Station Service Manager

Do you have experience managing teams, coordinating operations, and training users?

At Adecco we are looking to bring on a Station Service Manager to lead the Accompaniment team within a project linked to Renfe's new NSV ticket sales platform.

What will your duties be?

• Be responsible for the management and coordination of the Accompaniment team.
• Provide support, assistance, and training to the team on the new NSV ticket sales platform and the commercial offering.
• Manage shifts and scheduling for staff located at stations and Call Centers.
• Manage and keep the team's knowledge up to date.
• Design and deliver training actions and support materials.
• Coordinate and oversee the organization of the team.
• Prepare reports and metrics for the Accompaniment team.
• Identify opportunities for service improvement: communication, rollout of training sessions, procedures, etc.
• Coordinate with the client's Maintenance teams.
• Monitor the service and detect needs or potential issues. At Adecco we believe in equal opportunities and are committed to Talent Without Labels.

- Salary: €61,000 gross/year, negotiable.

- Location: Madrid, at Renfe and client facilities, with occasional travel to stations and Call Centers.

- Work mode: Hybrid.

- Schedule: Monday to Friday, from 1:00 PM to 9:00 PM.

- Start date: As soon as possible.

- Initial duration: Until 12/31/2026, with possibility of extension.

- University degree.

- 5 years of experience in management, coordination, or supervision of teams.

- Leadership and communication skills.

- Experience or aptitude for providing training to users/teams.

- Proficiency in Word, Excel, Teams, and Outlook.

If you have experience leading teams, coordinating services, and training users, and you are looking for a responsible role in a technological and railway environment, we want to meet you!

¿Tienes experiencia gestionando equipos, coordinando operaciones y formando usuarios?

Desde Adecco buscamos incorporar un/a Gestor/a de Servicio de Estaciones para liderar el equipo de Acompañamiento dentro de un proyecto vinculado a la nueva plataforma de venta de billetes NSV de Renfe.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Ser responsable de la gestión y coordinación del equipo de Acompañamiento.
• Proporcionar soporte, ayuda y formación al equipo sobre la nueva plataforma de venta de billetes NSV y la oferta comercial.
• Gestionar los turnos y la planificación de las personas ubicadas en estaciones y Call Centers.
• Gestionar y mantener actualizado el conocimiento del equipo.
• Diseñar y facilitar acciones formativas y materiales de apoyo.
• Coordinar y supervisar la organización del equipo.
• Elaborar informes y métricas del equipo de Acompañamiento.
• Identificar oportunidades de mejora en el servicio: comunicación, lanzamiento de píldoras formativas, procedimientos, etc.
• Coordinarse con los equipos de Mantenimiento del cliente.
• Realizar seguimiento del servicio y detectar necesidades o posibles incidencias.En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

-Salario: 61.000 € brutos/año, negociable.

-Ubicación: Madrid instalaciones de Renfe y del cliente, con desplazamientos puntuales a estaciones y Call Centers.

-Modalidad: Mixta.

-Horario: De lunes a viernes, de 13:00 a 21:00 h.

-Incorporación: Lo antes posible.

-Duración inicial: Hasta el 31/12/2026, con posibilidad de extensión.

-Grado universitario.

-5 años de experiencia en gestión, coordinación o supervisión de equipos.

-Habilidades de liderazgo y comunicación.

-Experiencia o facilidad para realizar formación a usuarios/equipos.

-Manejo de Word, Excel, Teams y Outlook.

Si tienes experiencia liderando equipos, coordinando servicios y formando usuarios, y buscas un proyecto de responsabilidad en un entorno tecnológico y ferroviario, ¡queremos conocerte!