B2B Commercial Cycle Operations Technician and Customer Service

Location: Madrid (Ribera del Loira, 46).

Financial compensation: €24,231.19 gross per year (€2,202.84 gross per month, including vacation pay).

Contract type: Temporary (6 months).

Working day: Full-time.

An important energy sector company is looking for a B2B Commercial Cycle Operations Technician and Customer Service to provide support to the department in operational, administrative, and customer service management, ensuring the correct execution of commercial processes and the quality of the service provided.

• Management of registrations, cancellations, ownership changes, and power modifications in access contracts.
• Communication and follow-up of procedures with distributors.
• Validation of new contracts and renewals.
• Calculation and review of billing for fixed-price and indexed-price contracts.
• Issuance of manual invoices for non-automated processes.
• Management of incidents, requests, and claims from customers and commercial channels.
• Customer service and resolution of queries related to commercial activity.
• Preparation of monitoring and control reports on activity.
• Collaboration with Sales, Collections, Accounting departments, and other business areas.
• Settlement of commissions to commercial channels for contract registrations and cancellations.
• Monitoring of suppliers and outsourced tasks to ensure compliance with quality and service levels.
• Participation in internal and external audits.
• Collaboration in cross-company projects.

• High school diploma or higher-level vocational training.
• Previous experience in customer service, claims management, commercial operations, or the commercial cycle is valued.
• Advanced level of Excel and PowerPoint.
• Good command of office software tools.
• Organisational skills and attention to detail.
• Customer orientation and ability to resolve issues.
• Proactivity and ability to work as part of a team.

• Joining a leading company in the energy sector.
• Temporary contract for 6 months.
• Flexible schedule and intensive working day during the summer period.
• Dynamic and collaborative environment.
• Opportunity to gain experience in key operations and B2B customer service processes.

At Adecco, we believe in equal opportunities and we are committed to Talent Without Labels.

• Monday to Thursday: 8 hours per day, with flexible start times between 8:00 AM and 9:15 AM and a one-hour lunch break.
• Friday: 7 hours, with start times between 8:00 AM and 8:30 AM and end times between 3:00 PM and 3:30 PM.
• Intensive working day during the last 5 business days of June, all of July, all of August, and the first 5 business days of September.

Ubicación: Madrid (Ribera del Loira, 46).

Retribución económica: 24.231,19 € brutos anuales (2.202,84 € brutos mensuales, incluyendo vacaciones).

Tipo de contrato: Temporal (6 meses).

Jornada laboral: Completa.

Importante compañía del sector energético busca incorporar un/a Técnico/a de Operaciones de Ciclo Comercial y Atención al Cliente B2B para dar soporte al departamento en la gestión operativa, administrativo/a y de atención al cliente, garantizando la correcta ejecución de los procesos comerciales y la calidad del servicio prestado.

• Gestión de altas, bajas, cambios de titularidad y modificaciones de potencia en contratos de acceso.
• Comunicación y seguimiento de trámites con distribuidores.
• Validación de nuevos contratos y renovaciones.
• Cálculo y revisión de facturación en contratos a precio fijo e indexado.
• Emisión de facturas manuales de procesos no automatizados.
• Gestión de incidencias, solicitudes y reclamaciones de clientes y canales comerciales.
• Atención al cliente y resolución de consultas relacionadas con la actividad comercial.
• Elaboración de informes de seguimiento y control de la actividad.
• Colaboración con departamentos de Ventas, Cobros, Contabilidad y otras áreas de negocio.
• Liquidación de comisiones a canales comerciales por altas y bajas de contratos.
• Seguimiento de proveedores/as y tareas externalizadas para asegurar el cumplimiento de los niveles de calidad y servicio.
• Participación en auditorías internas y externas.
• Colaboración en proyectos transversales de la compañía.

• Bachillerato o Formación Profesional de Grado Superior.
• Valorable experiencia previa en atención al cliente, gestión de reclamaciones, operaciones comerciales o ciclo comercial.
• Nivel avanzado de Excel y PowerPoint.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas.
• Capacidad de organización y atención al detalle.
• Orientación al cliente y capacidad de resolución de incidencias.
• Proactividad y capacidad para trabajar en equipo.

• Incorporación a una compañía líder del sector energético.
• Contrato temporal de 6 meses.
• Horario flexible y jornada intensiva en periodo estival.
• Entorno dinámico y colaborativo.
• Posibilidad de adquirir experiencia en procesos clave de operaciones y atención al cliente B2B.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

• De lunes a jueves: 8 horas diarias, con horario flexible de entrada entre las 8:00 y las 9:15 h y una hora para la comida.
• Viernes: 7 horas diarias, con entrada entre las 8:00 y las 8:30 h y salida entre las 15:00 y las 15:30 h.
• Jornada intensiva durante los últimos 5 días hábiles de junio, todo julio, todo agosto y los primeros 5 días hábiles de septiembre.