Customer Service Agent

Ametller Origen is a growing company in the food sector that comprehensively manages the production and commercialization process of its products. We grow, prepare, and select our products to guarantee flavor and quality from the source.

Our purpose is to promote a healthier and more sustainable lifestyle, making more nutritious, enjoyable, and clean food accessible, with a strong commitment to society and the environment.

Do you want to be part of our team and join us in bringing our purpose to the community?

We are looking for a Customer Service Agent to manage inquiries and incidents, helping to find appropriate solutions and ensuring a positive experience for our customers. Your role will be key in listening to, understanding, and supporting customers, helping to maintain their satisfaction and trust in Ametller Origen.

- You will handle inquiries, mainly from online customers, received via email, web form, and WhatsApp, in a personalized manner, ensuring speed and quality in the responses and solutions offered.
- You will resolve doubts and incidents during the online purchasing process to guarantee excellent customer service.
- You will manage requests for product modifications (adding or removing products, changing delivery day or time slot, among others), providing a satisfactory response within established deadlines or forwarding them to the corresponding department.
- You will suggest products that address potential gaps detected in online orders, to provide a top-quality service.
- You will monitor commercial activity and marketing actions with the aim of increasing the average ticket and purchase frequency of VIP customers.
- You will maintain fluid communication with the E-Commerce and Logistics departments to identify the specific needs of VIP customers and define new commercial strategies.
- You will take on and carry out the missions deemed necessary within the department to ensure its proper functioning, while also participating in training and improvement actions to professionalize your own work and that of the Group.

What do we offer?

Joining a leading company in the sector, with a unique and growing business model.
Being part of a young, dynamic, and innovative team, with a close and collaborative working environment.
Permanent contract

Rotating shifts from Monday to Friday, from 8:00 AM to 4:30 PM or from 1:30 PM to 9:00 PM (occasionally on Saturdays).
Work location: Numància Offices / Teleworking

That you have a clear customer focus and enjoy finding solutions that build trust.
Ability to communicate in a close, clear, and professional manner, both in writing and by phone.
Organization and attention to detail, to manage multiple inquiries and requests simultaneously without losing quality.
Proactivity and initiative to suggest improvements and products that add value for the customer.
Ability to work in a team and collaborate with other departments (E-Commerce, Logistics, Marketing).
Flexibility to adapt to new situations and a desire to learn and grow professionally within the Group.

Do you want to be part of our team?

Ametller Origen som una empresa en expansió del sector alimentari que gestiona de forma integral el procés de producció i comercialització dels seus productes. Cultivem, elaborem i seleccionem els nostres productes per garantir sabor i qualitat des de l'origen.

El nostre propòsit és promoure un estil de vida més saludable i sostenible, facilitant l'accés a una alimentació més nutritiva, plaent i neta, amb un ferm compromís amb la societat i el medi ambient.

Vols formar part del nostre equip i unir-te a nosaltres per fer arribar el nostre propòsit a la comunitat?

Busquem un/a Agent d'Atenció al Client que gestioni les consultes i incidències, ajudant a trobar solucions adequades i assegurant una experiència positiva per als nostres clients. El teu paper serà clau per escoltar, comprendre i acompanyar els clients, contribuint a mantenir la seva satisfacció i confiança en Ametller Origen.

- Atendràs les consultes, principalment de clients online, rebudes per correu electrònic, formulari web i WhatsApp, de manera personalitzada, assegurant la rapidesa i qualitat de la resposta i solucions ofertes.
- Resoldràs dubtes i incidències durant el procés de compra online per garantir una atenció al client excel·lent.
- Gestionaràs les peticions sobre modificacions de producte (afegir o eliminar productes, canvi de dia o franja horària, entre d'altres), oferint una resposta satisfactòria dins dels terminis establerts o derivant-les al departament corresponent.
- Suggeriràs productes que millorin les possibles mancances detectades en les comandes online, per proporcionar un servei de màxima qualitat.
- Faràs seguiment de l'activitat comercial i de les accions de màrqueting amb l'objectiu d'incrementar el tiquet mitjà i la freqüència dels clients VIP.
- Mantindràs una comunicació fluida amb els departaments d'E-Commerce i Logística per identificar necessitats específiques dels clients VIP i definir noves estratègies comercials.
- Assumiràs i duràs a terme les missions que es considerin necessàries dins de l'àrea, per garantir el correcte funcionament, participant alhora en accions de formació i millora per professionalitzar la pròpia tasca i la del Grup.

Què t'oferim?

Incorporar-te a una empresa líder del sector, amb un model de negoci únic i en creixement.
Formar part d'un equip jove, dinàmic i innovador, amb un ambient de treball proper i col·laboratiu.
Contracte idenfinit

Horari rotatius de dilluns a divendres de 8 a 16:30 o de 13:30 a 21 hores (puntualment dissabtes).
Lloc de treball: Oficines de Numància /Teletreball

Que tinguis una clara orientació al client i t'agradi trobar solucions que generin confiança.
Capacitat per comunicar-te de manera propera, clara i professional, tant per escrit com per trucada.
Organització i atenció al detall, per gestionar diverses consultes i peticions alhora sense perdre qualitat.
Proactivitat i iniciativa per suggerir millores i productes que aportin valor al client.
Capacitat per treballar en equip i col·laborar amb altres departaments (E-Commerce, Logística, Màrqueting).
Flexibilitat per adaptar-te a noves situacions i ganes d'aprendre i créixer professionalment dins del Grup.

Vols formar part del nostre equip?