Service Desk / User Support Technician N1

We are looking for several Service Desk / IT Helpdesk Technicians to join an important IT support project for one of our clients in Barcelona.

The positions cover both remote Service Desk and onsite support (On-site), offering an excellent opportunity to develop your career in a dynamic technological environment, with the possibility of growth towards positions of greater responsibility.

• Handle user incidents and requests via telephone, email and ticketing tools.

• Provide support in Microsoft 365 environments (Outlook, Teams, Office, OneDrive, among others).

• Diagnose and resolve incidents in Windows 10/11, corporate applications and user devices.

• Manage incidents related to hardware and peripherals, such as docking stations, monitors, keyboards, mice, webcams and printers.

• Perform installation, configuration, maintenance and replacement of computer equipment and devices.

• Resolve first-level incidents related to hardware, software, operating systems and corporate applications.

• Escalate incidents to specialized technical teams when necessary, ensuring proper follow-up.

• Provide onsite technical support to users at their workplace.

• Collaborate with other technical teams in resolving incidents and in the continuous improvement of the service.

We are looking for people with a service vocation, learning ability and user orientation. Resolving, organized people who want to develop professionally within a stable technical team.

• Training in Computer Science, Systems, Microcomputing or similar.

• Previous experience in Service Desk, Helpdesk or user technical support

• Knowledge of Windows 10/11 and Microsoft 365.

• Experience in resolving hardware and software incidents.

• Handling of ticketing tools.

• Basic knowledge of networks, Active Directory and user management.

• Ability to work in a team and customer orientation.

• Sufficient level of English to provide support to international users.

• Availability to work the schedules established according to the assigned service.

• Experience in VIP support.

• Knowledge of Active Directory, Azure AD and Intune.

• Experience with ITSM tools (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, etc.).

• Knowledge of Microsoft Endpoint Manager.

• Experience in mobile device support.

• Coverage from 08:00 to 20:00 in 8.5-hour shifts

• Schedule from 09:00 to 18:00.

🚀 At ANCO we are an IT consultancy with over 40 years of experience. We help companies in their digital evolution with private and public cloud solutions, infrastructure, cybersecurity, digital transformation and modern workplace, combining leading technology with a close, honest and proactive service.

If you are passionate about the IT world, at ANCO you will find an environment where you can grow professionally, get certified, and participate in high-impact projects for clients from different sectors.

📚 Continuous training. Courses and certifications to boost your professional development.

🏠 Flexible work model. Hybrid positions for the Service Desk team.

🤝 Good work environment. You will be part of a collaborative team where you can share knowledge and keep growing.

If you enjoy helping people, you are passionate about technology and want to be part of a stable project with real opportunities for professional development, we want to meet you!

🌱 At ANCO we bet on equal opportunities and promote a diverse, inclusive and respectful environment.

Buscamos varios/as Técnicos/as Service Desk / Helpdesk IT para incorporarse a un importante proyecto de soporte IT para uno de nuestros clientes en Barcelona.

Las posiciones abarcan tanto funciones de Service Desk remoto como de soporte presencial (On-site), ofreciendo una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno tecnológico dinámico, con posibilidad de crecimiento hacia posiciones de mayor responsabilidad.

• Atender incidencias y solicitudes de usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de ticketing.

• Proporcionar soporte en entornos Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office, OneDrive, entre otros).

• Diagnosticar y resolver incidencias en Windows 10/11, aplicaciones corporativas y dispositivos de usuario.

• Gestionar incidencias relacionadas con hardware y periféricos, como estaciones de acoplamiento (dockstations), monitores, teclados, ratones, webcams e impresoras.

• Realizar la instalación, configuración, mantenimiento y sustitución de equipos informáticos y dispositivos.

• Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.

• Escalar incidencias a los equipos técnicos especializados cuando sea necesario, garantizando un adecuado seguimiento.

• Prestar soporte técnico presencial a los usuarios en su puesto de trabajo.

• Colaborar con otros equipos técnicos en la resolución de incidencias y en la mejora continua del servicio.

Buscamos personas con vocación de servicio, capacidad de aprendizaje y orientación al usuario. Personas resolutivas, organizadas y con ganas de desarrollarse profesionalmente dentro de un equipo técnico estable.

• Formación en Informática, Sistemas, Microinformática o similar.

• Experiencia previa en Service Desk, Helpdesk o soporte técnico a usuarios

• Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365.

• Experiencia en resolución de incidencias hardware y software.

• Manejo de herramientas de ticketing.

• Conocimientos básicos de redes, Active Directory y gestión de usuarios.

• Capacidad para trabajar en equipo y orientación al cliente.

• Nivel de inglés suficiente para dar soporte a usuarios internacionales.

• Disponibilidad para trabajar en los horarios establecidos según el servicio asignado.

• Experiencia en soporte VIP.

• Conocimientos de Active Directory, Azure AD e Intune.

• Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, etc.).

• Conocimientos de Microsoft Endpoint Manager.

• Experiencia en soporte de dispositivos móviles.

• Cobertura de 08:00 a 20:00 mediante turnos de 8.5hs

• Horario de 09:00 a 18:00.

🚀 En ANCO somos una consultora IT con más de 40 años de experiencia. Ayudamos a las empresas en su evolución digital con soluciones de cloud privado y público, infraestructura, ciberseguridad, transformación digital y modern workplace, combinando tecnología líder con un servicio cercano, honesto y proactivo.

Si te apasiona el mundo IT, en ANCO encontrarás un entorno donde crecer profesionalmente, certificarte y participar en proyectos de alto impacto para clientes de distintos sectores.

📚 Formación continua. Cursos y certificaciones para impulsar tu desarrollo profesional.

🏠 Modelo de trabajo flexible. Posiciones híbridas para el equipo de Service Desk.

🤝 Buen ambiente de trabajo. Formarás parte de un equipo colaborativo donde compartir conocimiento y seguir creciendo.

Si disfrutas ayudando a las personas, te apasiona la tecnología y quieres formar parte de un proyecto estable con posibilidades reales de desarrollo profesional, ¡queremos conocerte!

🌱 En ANCO apostamos por la igualdad de oportunidades y fomentamos un entorno diverso, inclusivo y respetuoso.