N2 Support Technician

We are looking for several Senior IT Support Technicians to join our technical team and take part in the administration, support and evolution of hybrid infrastructure and cloud environments. You will play a key role in resolving second-level incidents, administering critical platforms and continuously improving the technology services offered to our clients.

• Handle user incidents and requests via telephone, email and ticketing tools.

• Provide support in Microsoft 365 environments (Outlook, Teams, Office, OneDrive, among others).

• Diagnose and resolve incidents in Windows 10/11, corporate applications, hardware and user devices.

• Manage incidents related to peripherals, such as docking stations, monitors, keyboards, mice, webcams and printers.

• Perform installation, configuration, maintenance and replacement of computer equipment and devices.

• Resolve second-level (N2) incidents, tackling cases of greater technical complexity that cannot be resolved at first instance.

• Analyse the root cause of recurring incidents and propose solutions that reduce their impact and recurrence.

• Provide on-site and remote technical support to users, including attention to VIP users or executive profiles, ensuring an agile, high-quality service.

• Coordinate with other technical teams (Systems, Networks, Workplace, Security, etc.) to manage escalations and track complex incidents through to resolution.

• Act with autonomy in technical diagnosis, incident prioritisation and decision-making within your area of responsibility.

• Prepare, maintain and update technical documentation, operating procedures and the service knowledge base.

• Identify opportunities for improvement in day-to-day operations, proposing initiatives that optimise processes, increase efficiency and improve the quality of support.

• Actively collaborate on deployment, migration, technology refresh and continuous improvement projects for the workstation.

• Act as a technical reference within the team, providing support, advice and sharing knowledge with other technicians when necessary.

• Ensure compliance with service level agreements (SLAs) and the established procedures for the proper management of incidents and requests.

• Training in Computer Science, Systems, Microcomputing or similar.

• Previous experience in Service Desk, Helpdesk or user technical support

• Knowledge of Windows 10/11 and Microsoft 365.

• Experience in resolving hardware and software incidents.

• Handling of ticketing tools.

• Basic knowledge of networks, Active Directory and user management.

• Ability to work in a team and customer orientation.

• Sufficient level of English to provide support to international users.

• Availability to work the schedules established according to the assigned service.

• Experience in VIP support.

• Knowledge of Active Directory, Azure AD and Intune.

• Experience with ITSM tools (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, etc.).

• Knowledge of Microsoft Endpoint Manager.

• Experience in mobile device support.

• Hybrid work at the client's offices (Barcelona).

• Coverage from 08:00 to 20:00 (8.5 hours)

🚀 At ANCO we are an IT consultancy with over 40 years of experience. We help companies in their digital evolution with private and public cloud solutions, infrastructure, cybersecurity, digital transformation and modern workplace, combining leading technology with a close, honest and proactive service.

If you are passionate about the IT world, at ANCO you will find an environment where you can grow professionally, get certified, and participate in high-impact projects for clients from different sectors.

We are looking for people with a service vocation, learning ability and user orientation. Resolving, organized people who want to develop professionally within a stable technical team.

📚 Continuous training. Courses and certifications to boost your professional development.

🏠 Flexible work model. Hybrid positions for the Service Desk team.

🤝 Good work environment. You will be part of a collaborative team where you can share knowledge and keep growing.

If you enjoy helping people, you are passionate about technology and want to be part of a stable project with real opportunities for professional development, we want to meet you!

🌱 At ANCO we bet on equal opportunities and promote a diverse, inclusive and respectful environment.

Buscamos varios/as Técnicos/as Senior Soporte IT para incorporarse a nuestro equipo técnico y participar en la administración, soporte y evolución de entornos híbridos de infraestructura y cloud. Tendrás un papel clave en la resolución de incidencias de segundo nivel, la administración de plataformas críticas y la mejora continua de los servicios tecnológicos ofrecidos a nuestros clientes.

• Atender incidencias y solicitudes de usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de ticketing.

• Proporcionar soporte en entornos Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office, OneDrive, entre otros).

• Diagnosticar y resolver incidencias en Windows 10/11, aplicaciones corporativas, hardware y dispositivos de usuario.

• Gestionar incidencias relacionadas con periféricos, como estaciones de acoplamiento (dockstations), monitores, teclados, ratones, webcams e impresoras.

• Realizar la instalación, configuración, mantenimiento y sustitución de equipos informáticos y dispositivos.

• Resolver incidencias de segundo nivel (N2), abordando casos de mayor complejidad técnica que no puedan resolverse en primera instancia.

• Analizar la causa raíz de incidencias recurrentes y proponer soluciones que reduzcan su impacto y recurrencia.

• Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios, incluyendo atención a usuarios VIP o perfiles ejecutivos, garantizando un servicio ágil y de alta calidad.

• Coordinarse con otros equipos técnicos (Sistemas, Redes, Workplace, Seguridad, etc.) para gestionar escalados y realizar el seguimiento de incidencias complejas hasta su resolución.

• Actuar con autonomía en el diagnóstico técnico, la priorización de incidencias y la toma de decisiones dentro de su ámbito de responsabilidad.

• Elaborar, mantener y actualizar documentación técnica, procedimientos operativos y base de conocimiento del servicio.

• Identificar oportunidades de mejora en la operativa diaria, proponiendo iniciativas que optimicen los procesos, aumenten la eficiencia y mejoren la calidad del soporte.

• Colaborar activamente en proyectos de despliegue, migración, renovación tecnológica y mejora continua del puesto de trabajo.

• Actuar como referente técnico dentro del equipo, prestando apoyo, asesoramiento y compartiendo conocimiento con otros técnicos cuando sea necesario.

• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y de los procedimientos establecidos para la correcta gestión de incidencias y solicitudes.

• Formación en Informática, Sistemas, Microinformática o similar.

• Experiencia previa en Service Desk, Helpdesk o soporte técnico a usuarios

• Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365.

• Experiencia en resolución de incidencias hardware y software.

• Manejo de herramientas de ticketing.

• Conocimientos básicos de redes, Active Directory y gestión de usuarios.

• Capacidad para trabajar en equipo y orientación al cliente.

• Nivel de inglés suficiente para dar soporte a usuarios internacionales.

• Disponibilidad para trabajar en los horarios establecidos según el servicio asignado.

• Experiencia en soporte VIP.

• Conocimientos de Active Directory, Azure AD e Intune.

• Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, etc.).

• Conocimientos de Microsoft Endpoint Manager.

• Experiencia en soporte de dispositivos móviles.

• Trabajo Hibrido en las oficinas del cliente (Barcelona).

• Cobertura de 08:00 a 20:00.hs (8,30hs)

🚀 En ANCO somos una consultora IT con más de 40 años de experiencia. Ayudamos a las empresas en su evolución digital con soluciones de cloud privado y público, infraestructura, ciberseguridad, transformación digital y modern workplace, combinando tecnología líder con un servicio cercano, honesto y proactivo.

Si te apasiona el mundo IT, en ANCO encontrarás un entorno donde crecer profesionalmente, certificarte y participar en proyectos de alto impacto para clientes de distintos sectores.

Buscamos personas con vocación de servicio, capacidad de aprendizaje y orientación al usuario. Personas resolutivas, organizadas y con ganas de desarrollarse profesionalmente dentro de un equipo técnico estable.

📚 Formación continua. Cursos y certificaciones para impulsar tu desarrollo profesional.

🏠 Modelo de trabajo flexible. Posiciones híbridas para el equipo de Service Desk.

🤝 Buen ambiente de trabajo. Formarás parte de un equipo colaborativo donde compartir conocimiento y seguir creciendo.

Si disfrutas ayudando a las personas, te apasiona la tecnología y quieres formar parte de un proyecto estable con posibilidades reales de desarrollo profesional, ¡queremos conocerte!

🌱 En ANCO apostamos por la igualdad de oportunidades y fomentamos un entorno diverso, inclusivo y respetuoso.