Cabify is a prominent multi-mobility platform that provides ride-hailing and logistics services across Spain and Latin America. Founded in 2011, the company has grown into a major industry player, achieving unicorn status and serving millions of users with a focus on sustainable urban transportation. It operates a large-scale marketplace that integrates advanced technology to optimize city travel for both individuals and corporate clients.

As a Spanish-founded global company headquartered in Madrid, Cabify offers a dynamic and multicultural environment ideal for international professionals. The company frequently hires for high-impact roles in data science, engineering, and product development, often utilizing English as a primary language for technical teams. With a strong emphasis on flexibility and a remote-friendly mindset for many positions, it remains a top choice for expats seeking to enter the Spanish tech market.

Founded in 2011 by Juan de Antonio in Madrid, Cabify was created to reduce personal vehicle use in cities. It expanded rapidly across Latin America and Spain, becoming the first Spanish startup to reach a $1 billion valuation in 2018.

Customer Support Analyst

Cabify

This job was originally posted in Spanish and automatically translated to English. You'll most likely need Spanish to apply.

Job Description

Do you want to change the world? That's what we do at Cabify. Our goal is to make cities better places to live by improving the mobility of the people who live in them, connecting passengers and drivers with just the press of a button. Perhaps one day cities will be places where no one needs a private car, but we still have a long way to go... will you join us?

In the Customer Experience and Operations team, we are looking for the ideal person to join as a Customer Support Analyst.

You will be part of Customers Operations, a fantastic, experienced, and professional team working to position the Cabify brand with energy, optimism, and passion. The Customers Operations area is perhaps the most transversal area of Cabify, requiring collaboration with all departments, which guarantees a lot of learning, challenges, and fun.

Role Mission:

Your mission is to identify, design, govern, and automate support flows and transactional processes. Your central objective is not limited to scalability, but fundamentally seeks to improve the customer experience by drastically reducing response times and eliminating errors derived from manual execution in processes.

How will you help us achieve our mission?

Identify: Analyze systemic frictions and locate bottlenecks in daily operations (both in the internal team and the outsourced team) that generate delays or errors for the customer.
Design: Create the architecture of agile technological solutions and propose internal support flows that encourage user autonomy and reduce the contact ratio.
Automate: Implement and deploy No-code tools or Artificial Intelligence (AI) based solutions that eliminate repetitive tasks, guaranteeing pinpoint precision and freeing up agents for higher-value interactions.
Govern: Define quality standards and criteria to ensure that any local integration or automation remains aligned with the transversal technical consistency of OEx.

What is the profile we are looking for?

We are looking for a transformation lead; the ideal candidate must have an Automation-First mindset, combining deep empathy for operational friction with a practical mastery of the current AI and No-code ecosystem.

Tech Stack and Practical Experience

Mastery of Integrations and No-Code: Demonstrable experience designing complex flows and orchestrating APIs on platforms such as n8n (or similar) to connect internal support systems with external tools.
Application of Generative AI and LLMs: Fluency in the use and configuration of language models (Claude, Gemini) and knowledge management tools (NotebookLM) to automate ticket triage, sentiment analysis, data extraction, and the generation of high-precision responses.
Agile Solution Building (Low-Code/AI Builders): Ability to prototype and deploy internal support interfaces or tools agilely using AI-driven platforms.
Exploration in Multimodal AI: Familiarity or ability to integrate AI voice solutions (such as ElevenLabs, Amazon Connect) to optimize telephone support flows or interactive responses.

Operational Vision and Governance

Governance: Ability to build agile local solutions but under strict technical standards, ensuring that everything designed in CS is scalable and dialogues perfectly with the global architecture.
Translator of Frictions to Systems: Ease of sitting down with an agent, understanding why a manual process takes 10 minutes and is prone to errors, and translating it into an automated flow that takes seconds and improves Superior Service.
Systemic Thinking over Code: Understands that value does not lie in writing code from scratch, but in knowing what to ask the AI, how to evaluate what it generates, and how to integrate it securely into daily operations.

Key Skills

Relentless Prioritization: Ability to reject tactical, noisy, or low-impact automation requests ("patches") that team leaders may request due to urgency, always defending the time dedicated to structural design.
Technological Evangelist: Ability to influence, train, and elevate the technical knowledge of CS Specialists and Coordinators, driving a culture where AI is a daily tool for everyone.

What do we offer?

We are a company full of happy and motivated people... and we don't want that to change! Here are some reasons why you will love being part of the Cabify family.

View original advert (Spanish)

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer... ¿nos acompañas?

En el equipo de Customer Experience and Operations estamos buscando la persona idónea para que se incorpore como Customer Support Analyst.

Formarás parte de Customers Operations un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con energía, optimismo y pasión. El área de Customers Operations es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que trabajar con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafíos y diversión.

Misión del puesto:

Su misión es identificar, diseñar, gobernar y automatizar los flujos de atención y procesos transaccionales. Su objetivo central no se limita a la escalabilidad sino que busca fundamentalmente mejorar la experiencia del cliente, reduciendo drásticamente los tiempos de respuesta y eliminando los errores derivados de la ejecución manual en los procesos.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

Identificar: Analizar las fricciones sistémicas y localizar los cuellos de botella en la operación diaria (tanto en el equipo interno como el equipo deslocalizado) que generan demoras o errores de cara al cliente.
Diseñar: Crear la arquitectura de soluciones tecnológicas ágiles y proponer flujos internos de soporte que fomenten la autonomía del usuario y reduzcan el ratio de contacto.
Automatizar: Implementar y desplegar herramientas No-code o soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA) que eliminen tareas repetitivas, garantizando precisión milimétrica y liberando a los agentes para interacciones de mayor valor
Gobernar: Definir los estándares y criterios de calidad para asegurar que cualquier integración o automatización local se mantenga alineada con la coherencia técnica transversal de OEx.

¿Cuál es el perfil que buscamos?

Buscamos a un responsable de la transformación,el candidato ideal debe tener una mentalidad Automation-First, combinando una profunda empatía por la fricción operativa con un dominio práctico del ecosistema actual de IA y No-code.

Stack Tecnológico y Experiencia Práctica

Dominio de Integraciones y No-Code: Experiencia demostrable diseñando flujos complejos y orquestando APIs en plataformas como n8n (o similares) para conectar los sistemas internos de soporte con herramientas externas.
Aplicación de IA Generativa y LLMs: Fluidez en el uso y configuración de modelos de lenguaje (Claude, Gemini) y herramientas de gestión de conocimiento (NotebookLM) para automatizar el triaje de tickets, análisis de sentimiento, extracción de datos y generación de respuestas de alta precisión.
Construcción Ágil de Soluciones (Low-Code/AI Builders): Capacidad para prototipar y desplegar interfaces o herramientas internas de soporte de forma ágil utilizando plataformas impulsadas por IA
Exploración en IA Multimodal: Familiaridad o capacidad de integrar soluciones de voz con IA (como ElevenLabs, Amazon Connect,) para optimizar flujos de atención telefónica o respuestas interactivas.

Visión Operativa y Gobernanza

Gobernanza: Capacidad para construir soluciones locales ágiles pero bajo estándares técnicos estrictos, asegurando que todo lo que se diseña en CS es escalable y dialoga perfectamente con la arquitectura global.
Traductor de Fricciones a Sistemas: Facilidad para sentarse con un agente, entender por qué un proceso manual toma 10 minutos y es propenso a errores, y traducirlo en un flujo automatizado que toma segundos y mejora el Superior Service.
Pensamiento Sistémico sobre el Código: Entiende que el valor no está en escribir código desde cero, sino en saber qué pedirle a la IA, cómo evaluar lo que genera y cómo integrarlo de forma segura en la operación diaria.

Habilidades Clave

Priorización Implacable : Capacidad para rechazar peticiones de automatización tácticas, ruidosas o de bajo impacto ("parches") que los líderes de equipo puedan solicitar por urgencia, defendiendo siempre el tiempo dedicado al diseño estructural.
Evangelizador Tecnológico: Habilidad para influir, formar y elevar el conocimiento técnico de los Especialistas y Coordinadores de CS, impulsando una cultura donde la IA sea una herramienta del día a día para todos.

¿Qué te ofrecemos?

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.