Digital Commercial Channel Internship

Degree in Computer Engineering, Telecommunications, Data Engineering, Mathematics, or any other similar qualification

Advanced English

Internship at ENDESA, SWING Program:

● Study allowance of €900.00 gross per month.

● Schedule: Hybrid - 35 hours per week

● Workplace in Spain: Av. del Lago, 2, 28042 Madrid (Endesa headquarters)

Endesa scholarships have a duration of 9 months. They consist of two parts: Practical Training within the Company and Academic Training.

The Practical Training within the Company will involve a full-time schedule from Monday to Friday, a rest period of 17 working days per year, and a study allowance of €900 gross. In parallel, the Academic Training will take place: Master's Degree in Organizational Management, Key Competencies, and Data Analytics, from Camilo José Cela University (120 ECTS), in online format, whose main objective is learning and the enhancement of the competency profile.

If you believe this scholarship represents a development opportunity for you, don't hesitate to apply!

"Innovation, trust, proactivity, and responsibility are the soul of our organization. We respect and celebrate our diversity. We count on all people, regardless of their abilities, age, sex, race, or gender."

ENDESA OPERATIONS AND COMMERCIAL SERVICES, S.L.U.

At Endesa, we have a firm commitment to training and talent acquisition. That is why we offer a Scholarship Program for recent university graduates who want to be part of a collaborative learning model aimed at acquiring professional skills.

For this internship, we are looking for recent graduates in Computer Engineering, Telecommunications, Data Engineering, Mathematics or any other similar degree, or those who are still working on their final degree project, to join through an internship in the Digital Channels area.

What does the Unit do?

The Digital Channels area (CCDD) is responsible for managing digital customer service for Endesa through agent-assisted channels.

Its activity focuses on managing interactions with customers via email, chat, social media, and web forms, providing commercial and operational support across the various service processes.

The area serves different business segments, mainly residential customers (B2C) and companies (B2B), covering the resolution of inquiries, commercial transactions, and support associated with service.

Additionally, the area participates in sales activities linked to service (S2S model - Sales to Service), integrated within customer service processes, not as standalone independent sales.

The operating model is based on an omnichannel digital Contact Center, with a focus on service quality, operational efficiency, and continuous improvement of the customer experience across assisted digital channels.

Junior (0-2 years of experience)

• Support in the development and evolution of AI-based bots for automating customer service processes.
• Conducting quality analyses using AI tools, identifying opportunities for improvement in service.
• Support in the analysis of operational data and preparation of service reports.
• Support to the area manager in monitoring tasks, operational management, and continuous improvement of the assisted digital channels.

• Basic knowledge of or interest in artificial intelligence and chatbots
• Knowledge of data analysis (Excel, Power BI, or other similar tools)
• Interest in digital environments and customer service
• Analytical skills, organizational skills, and ability to learn quickly
• Proactive attitude, willingness to learn and to contribute

Grado en Ingeniería informática, telecomunicaciones, ingenieros de datos, matemáticos o cualquier otra titulación similar

Inglés avanzado

Prácticas en ENDESA, Programa SWING:

● Ayuda de estudio de 900,00 € brutos mensuales.

● Horario: Híbrido - Jornada 35 horas semanales

● Centro de trabajo en España: Av. Ribera del Loira 60, Madrid

Las becas de Endesa tienen una duración de 9 meses. Constan de dos partes, una Formación Práctica en la Empresa y una Formación Académica.

La Formación Práctica en la Empresa tendrá una jornada completa de lunes a viernes, un periodo de descanso de 17 días laborables al año y una ayuda al estudio de 900€ brutos. De forma paralela, se realiza la Formación Académica: Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José Cela (120 ECTS), en formato online, cuyo objetivo principal es el aprendizaje y la mejora del perfil competencial.

Si crees que esta beca supone una oportunidad de desarrollo para ti, ¡no dudes en postularte!

"La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o género".

ENDESA OPERACIONES Y SERVICIOS COMERCIALES, S.L.U.

En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento. Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje colaborativo orientado a adquirir competencias profesionales.

Para esta beca, buscamos personas recién graduados/as en Ingeniería informática, telecomunicaciones, ingenieros de datos, matemáticos o cualquier otra titulación similar o que estén a falta de su TFG, para incorporarse a través de una beca en el área de Canales Digitales.

¿Qué hace la Unidad?

El área de Canales Digitales (CCDD) es responsable de la gestión de la atención digital a clientes de Endesa a través de canales asistidos por agente.

Su actividad se centra en la gestión de interacciones con clientes mediante email, chat, WhatsApp, redes sociales y formularios web, proporcionando soporte comercial y operativo en los distintos procesos de atención.

El área presta servicio a diferentes segmentos de negocio, principalmente cliente residencial (B2C) y empresas (B2B), cubriendo la resolución de consultas, gestiones comerciales y soporte asociado a la atención.

Adicionalmente, el área participa en actividades de venta vinculadas a la atención (modelo S2S - Sales to Service), integradas dentro de los procesos de atención al cliente, no como venta pura independiente.

El modelo operativo se basa en un Contact Center digital omnicanal, con foco en la calidad de servicio, la eficiencia operativa y la mejora continua de la experiencia de cliente en los canales digitales asistidos.

Júnior (0-2 años de experiencia)

• Apoyo en el desarrollo y evolución de bots basados en IA para la automatización de procesos de atención al cliente.
• Realización de análisis de calidad mediante herramientas de IA, identificando oportunidades de mejora en la atención.
• Soporte en el análisis de datos operativos y elaboración de reporting del servicio.
• Apoyo al responsable del área en tareas de seguimiento, gestión operativa y mejora continua de los canales digitales atendidos.

• Conocimiento básico o interés en inteligencia artificial y chatbots
• Nociones de análisis de datos (Excel, Power BI u otras herramientas similares)
• Interés por entornos digitales y atención al cliente
• Capacidad de análisis, organización y aprendizaje rápido
• Actitud proactiva, ganas de aprender y de aportar