Customer Service

A company in the logistics sector is looking for a Customer Service representative to work in Santa Perpetua de Mogoda and perform the following tasks:

• Communication and management of incidents during transport.
• Managing requests, inquiries, and incidents from clients via email, phone, and other communication channels.
• Tracking national and international shipments, providing updated information on the status of dispatches.
• Coordinating with the Operations, Traffic, Warehouse, and Transport departments to ensure compliance with commitments made to clients.
• Handling complaints and incidents, identifying quick and effective solutions.
• Keeping information updated in internal management systems and CRM.
• Preparing activity reports for clients and internal managers.
• Participating in the continuous improvement of processes focused on the client experience.
• Ensure compliance with established quality standards and service levels.
• Among other tasks specific to the job position.

• Secondary education related to Transport, Logistics, or Administration.

• Spanish and Catalan - spoken and written correctly.

• Previous experience in Customer Service positions, client support, or operational management within the transport and logistics sector.
• Experience in incident management and shipment tracking.
• We are looking for a proactive person, customer-oriented, with organizational skills and the ability to manage priorities.
• Residence near the workplace is valued.

Empresa del sector Logistico busca un/a Customer Service para trabajar en Santa Perpetua de Mogoda y realizar las siguientes tareas:

• Comunicación y gestión de incidencias durante el transporte.
• Gestionar las solicitudes, consultas e incidencias de los/as clientes/as a través de correo electrónico, teléfono y otras plataformas de comunicación.
• Realizar el seguimiento de envíos nacionales e internacionales, proporcionando información actualizada sobre el estado de las expediciones.
• Coordinar con los departamentos de Operaciones, Trafico, Almacén y Transporte para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los/as clientes/as.
• Gestionar reclamaciones e incidencias, identificando soluciones rápidas y eficaces.
• Mantener actualizada la información en lo sistemas internos de gestión y CRM.
• Elaborar informes y reportes de actividad para clientes y responsables internos.
• Participar en la mejora continua de procesos orientados a la experiencia del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y niveles de servicio establecidos.
• Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.

• Estudios medios relacionados con Transporte, Logistica o Administración.

• Castellano y catalán - Hablados y escritos correctamente.

• Experiencia previa en posiciones de Customer Service, atención al cliente o gestión operativa dentro del sector transporte y logística.
• Experiencia en gestión de incidencias y seguimiento de expediciones.
• Buscamos a una persona proactiva, orientado/a al cliente, capacidad de organización y gestión de prioridades.
• Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.