Customer Service Manager - Automotive

At GRUPO CRIT, we are looking for a Customer Service Manager. The selected candidate will have the opportunity to join the team of a leading multinational company in the automotive sector, located in the southern area of Madrid.

Position mission: Ensure excellent customer service by managing inquiries, incidents, and requests in an agile and effective manner, ensuring compliance with established service levels and contributing to a positive customer experience.

• Provide customer service by phone and through other channels (email, web forms, etc.).
• Manage and follow up on inquiries, complaints, and incidents.
• Resolve requests for information about products, services, and contracts.
• Coordinate with other internal departments to respond to customer needs.
• Record and update information in corporate applications.
• Comply with internal procedures and applicable regulations, including the new SAC Law.
• Monitor quality and service indicators.

• Minimum education: high school diploma, vocational training, or equivalent studies.
• Previous experience of at least 1-2 years in customer service, contact center, or similar roles.
• Excellent oral and written communication skills.
• Customer-oriented with a strong commitment to service.
• Ability to organize and manage multiple tasks simultaneously.
• Skills for resolving incidents and managing complex situations.
• Regular use of IT tools and management applications.

• Experience in the financial, insurance, leasing, or automotive sectors is a plus.

• Initial hiring through a temporary employment agency
• Schedule: Monday to Friday, from 12:00 to 13:30 and from 15:00 to 18:30 (25 hours per week)
• Salary: €14.48 gross/hour + additional bonuses (meal allowances, remote work, and travel), approximately €1,700 gross/month
• Hybrid work system: 2 days in the office and 3 days of remote work.
• Immediate availability.

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Customer Service

En GRUPO CRIT, estamos en búsqueda de un/a Gestor/a de Atención al Cliente. El/la candidato/a seleccionado/a tendrá la oportunidad de formar parte del equipo de una empresa multinacional líder en el sector automoción, ubicada en la zona sur de Madrid.

Misión del puesto: Garantizar una atención excelente a clientes, gestionando consultas, incidencias y solicitudes de manera ágil y eficaz, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y contribuyendo a una experiencia de cliente positiva.

• Atención telefónica y por otros canales (email, formularios web, etc.) a clientes.
• Gestión y seguimiento de consultas, reclamaciones e incidencias.
• Resolución de solicitudes de información sobre productos, servicios y contratos.
• Coordinación con otras áreas internas para dar respuesta a las necesidades de los clientes.
• Registro y actualización de información en las aplicaciones corporativas.
• Cumplimiento de los procedimientos internos y de la normativa aplicable, incluida la nueva Ley SAC.
• Seguimiento de indicadores de calidad y servicio.

• Formación mínima: Bachillerato, Formación Profesional o estudios equivalentes.
• Experiencia previa de al menos 1-2 años en atención al cliente, contact center o funciones similares.
• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad de organización y gestión de varias tareas simultáneamente.
• Habilidades para la resolución de incidencias y gestión de situaciones complejas.
• Manejo habitual de herramientas informáticas y aplicaciones de gestión.

• Valorable experiencia en sectores financiero, seguros, renting o automoción.

• Contratación inicial a través de ETT
• Horario de lunes a viernes, de 12:00 a 13:30 Y DE 15:00 A 18:30 (25 horas semanales)
• Salario: 14,48€ b/h + pluses adicionales (dietas, teletrabajo y desplazamientos), aproximadamente 1,700€ b/m
• Sistema de trabajo híbrido, 2 días de asistencia a la oficina y 3 días de teletrabajo.
• Incorporación inmediata.

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Atención Al Cliente