Customer Service Manager - Part-Time

At Grupo CRIT, we are currently selecting a Customer Service Specialist with knowledge of Automobile Insurance to join, through a 3-month temporary contract via an employment agency, a well-known company in the Contact Center sector specializing in services for insurance companies, located on Paseo de la Castellana (Madrid).

If you have experience in customer service within the insurance sector, knowledge of auto insurance, and are looking for a project where you can continue to grow professionally, this could be your opportunity.

What will your mission be?

Provide quality telephone customer service to clients in the insurance sector, resolving inquiries related to policies, coverage, claims, and administrative procedures, ensuring an excellent service experience and compliance with established procedures.

What will your duties be?

• Provide telephone and email support to customers and policyholders.
• Resolve inquiries related to automobile insurance, policies, coverage, and claim status.
• Provide information and guidance on claims management procedures.
• Record, update, and track information in internal systems.
• Manage incidents and refer cases when necessary.
• Coordinate with different departments to ensure proper customer service.
• Comply with internal procedures and quality and data protection standards.
• Contribute to providing close, agile, and effective customer service.

• Minimum of 6 months of experience in customer service, preferably in the insurance sector.
• Knowledge of automobile insurance (policies, coverage, claims, or administrative procedures).
• Good command of computer tools, CRM, and the Microsoft Office suite.
• Excellent communication skills, customer orientation, and ability to resolve issues.
• Ability to manage a high volume of calls and inquiries in an organized manner.
• Previous experience in insurance companies, insurance brokerages, or assistance and claims management platforms is a plus.

What do we offer?

• Initial 3-month contract through an employment agency with the possibility of joining the permanent staff.
• Full-time schedule from Monday to Friday.
• Schedule to choose from: 9:00 AM to 3:00 PM.
• Salary: €13,500 gross per year.
• Workplace located on Paseo de la Castellana (Madrid).
• Join a well-established company specializing in services for the insurance sector.
• Initial training and the opportunity to gain experience in a dynamic and specialized environment.

Desde Grupo CRIT estamos seleccionando un/a Especialista en Atención al Cliente con conocimientos en Seguros de Automóvil para incorporarse, mediante contrato temporal de 3 meses a través de ETT, a una reconocida empresa del sector Contact Center especializada en la gestión de servicios para compañías aseguradoras, ubicada en Paseo de la Castellana (Madrid).

Si tienes experiencia en atención al cliente dentro del sector asegurador, conocimientos en seguros de autos y buscas un proyecto donde seguir desarrollándote profesionalmente, esta puede ser tu oportunidad.

¿Cuál será tu misión?

Ofrecer una atención telefónica de calidad a clientes del sector asegurador, resolviendo consultas relacionadas con pólizas, coberturas, siniestros y gestiones administrativas, garantizando una excelente experiencia de servicio y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Atención telefónica y por correo electrónico a clientes y asegurados.
• Resolución de consultas relacionadas con seguros de automóvil, pólizas, coberturas y estado de expedientes.
• Información y orientación sobre los procedimientos de gestión de siniestros.
• Registro, actualización y seguimiento de la información en los sistemas internos.
• Gestión de incidencias y derivación de casos cuando sea necesario.
• Coordinación con los distintos departamentos para garantizar una correcta atención al cliente.
• Cumplimiento de los procedimientos internos y de los estándares de calidad y protección de datos.
• Contribuir a ofrecer una experiencia de atención cercana, ágil y resolutiva.

• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, preferiblemente en el sector asegurador.
• Conocimientos de seguros de automóvil (pólizas, coberturas, siniestros o gestiones administrativas).
• Buen manejo de herramientas informáticas, CRM y paquete Office.
• Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y resolución de incidencias.
• Capacidad para gestionar un alto volumen de llamadas y consultas de forma organizada.
• Valorable experiencia previa en compañías aseguradoras, corredurías de seguros o plataformas de asistencia y gestión de siniestros.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato inicial de 3 meses a través de ETT con posibilidad de incorporación en plantilla.
• Jornada completa de lunes a viernes.
• Horario a elegir entre: 09:00 a 15:00 horas.
• Salario: 13.500 € brutos anuales.
• Centro de trabajo ubicado en Paseo de la Castellana (Madrid).
• Incorporación a una empresa consolidada y especializada en servicios para el sector asegurador.
• Formación inicial y posibilidad de adquirir experiencia en un entorno dinámico y especializado.