Customer Service Call Center Agent (High-level Catalan)

Are you passionate about customer service and looking for a stable opportunity to grow professionally? Join our team at a dynamic company committed to talent development!

At Grupo Crit Barcelona, we are looking for experienced Call Center Agents with a high level of Catalan to join our multichannel customer service team (phone, email, and chat), for one of the most important companies in the Food sector.

Duties to be performed

• Full call management, responding to customer needs based on established procedures, standards, and quality objectives.
• Effective handling and resolution of incidents, inquiries, and customer questions related to the purchasing process.
• Compliance with company policies and regulations.
• Administrative tasks derived from call management.

• REQUIRED Bilingual level in Spanish and Catalan.
• REQUIRED Experience in customer service in the contact center sector
• Computer proficiency and keyboard agility.
• Secondary education level (ESO, high school diploma, or equivalent).
• Good oral and written communication skills.

What do we offer?

• Employment contract from day one, including the training period.
• 38.5 hours per week, split shifts between 9:00 AM and 8:00 PM, with one hour for lunch.
• Work from Monday to Sunday with two weekends off per month.
• Initial 1-month contract, with the possibility of extension.
• Salary according to the Contact Center collective agreement.
• Training provided within the contract.
• Start date 06/08

• 100% on-site work at our offices in Barcelona.

On-site

Customer Service

¿Te apasiona la atención al cliente y buscas una oportunidad estable para crecer profesionalmente? ¡Únete a nuestro equipo en una empresa dinámica y comprometida con el desarrollo del talento!

Desde Grupo Crit Barcelona, estamos buscando Teleoperadores/as con experiencia y un alto nivel de catalán para formar parte de nuestro servicio de atención al cliente multicanal (teléfono, email y chat), para una de las empresas mas importantes del sector Alimentario.

Funciones a realizar

• Atención integral de la llamada dando respuesta a las necesidades del cliente, en base a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos.
• Atención y resolución eficaz de incidencias, consultas y dudas del cliente de todo lo relacionado con el proceso de compra.
• Cumplimiento de las políticas y normas de la compañía.
• Tareas administrativas derivadas de la gestión de las llamadas.

• IMPRESCINDIBLE Nivel bilingüe Castellano y Catalán.
• IMPRESCINDIBLE Experiencia en atención al cliente en el sector de contact center
• Habilidad en el manejo informático y agilidad en el teclado.
• Nivel de estudios secundarios (ESO, bachiller o equivalente).
• Buen nivel de comunicación oral y escrita.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato laboral desde el primer día, incluyendo el periodo de formación.
• Jornada de 38,5 horas semanales en horario partido entre las 9:00h y las 20:00h, con una hora para comer.
• Trabajo de lunes a domingo con dos fines de semana libres al mes.
• Contrato inicial de 1 mes, con posibilidad de prórroga.
• Salario según convenio Contact Center.
• Formación dentro de contrato.
• Fecha de inicio 06/08

• Trabajo 100% presencial en nuestras oficinas de Barcelona.

on-site

Atención Al Cliente