Customer Service Manager, insurance sector

From Grupo Crit we are selecting a Insurance Call Center Agent for a long-term temporary replacement position, for a major insurance company located in the north of Madrid.

Purpose of the position

To ensure an efficient, results-oriented telephone service by attracting injured parties and referring them to the most appropriate clinic, ensuring proper document management and compliance with internal protocols and legal regulations.

Duties:

• Attracting injured parties: make outbound calls and handle inbound calls to inform about the service and secure the injured party's participation.
• Analyze the patient's needs and the insurance company's conditions.
• Referral: select the most appropriate clinic and coordinate the appointment, ensuring continuity of care.
• Record and update injured party data in the Company's systems.
• Manage associated administrative procedures, ensuring accuracy and confidentiality.
• Maintain operational communication with insurers, claims handlers, and technicians to streamline processes.
• Regulatory compliance. Ensure data protection and the application of internal protocols.

• Minimum 1 year in similar positions (call center, customer service, claims management).
• Experience with CRM and office tools (Microsoft Office suite).
• Ability to work under pressure and meet targets.

• Knowledge of Catalan will be valued.

- Valuable: Level III insurance distributor certificate.

€18,000 per year

Conditions:

• Temporary replacement contract.
• Full-time schedule: Monday to Thursday from 11:00 a.m. to 7:00 p.m. and Friday from 11:00 a.m. to 6:00 p.m.
• Category 07 Administrative Assistants (Group IV Level 8)
• Salary: €18,000
• Location: North Madrid area - Chamartín
• Remote work 3 days per week after adaptation to the on-site position (2 or 3 months)

full-time

fixed-term

hybrid

Customer Service

Desde Grupo Crit estamos seleccionando un/a Teleoperador/a seguros para una interinidad de larga duración, para una importante empresa del sector seguros ubicada en zona norte de Madrid.

Misión del puesto

Garantizar un servicio telefónico eficiente y orientado a resultados, mediante la captación de lesionados y su derivación a la clínica más adecuada, asegurando la correcta gestión documental y el cumplimiento de protocolos internos y normativas legales

Funciones:

• Captación de lesionados realizar llamadas salientes y atender entrantes para informar sobre el servicio y lograr la captación del lesionado.
• Analizar la necesidad del paciente y las condiciones de la compañía aseguradora.
• Derivación, selección de la clínica más adecuada y coordinar la cita, garantizando la continuidad asistencial.
• Registrar y actualizar datos del lesionado en los sistemas de la Compañía.
• Gestionar trámites administrativos asociados, asegurando exactitud y confidencialidad.
• Mantener comunicación operativa con aseguradoras, tramitadores y técnicos para agilizar procesos.
• Cumplimiento normativo. Garantizar la protección de datos y la aplicación de protocolos internos.

• Mínimo 1 año en puestos similares (Call center, atención al cliente, gestión de siniestros).
• Experiencia en manejo de CRM y herramientas ofimáticas (paquete Office).
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos.

• Se valorara conocimientos en Catalán

- Valorable: Certificado de nivel III de distribuidor de seguros.

EUR 18,000 per year

Condiciones:

• Contrato de Interinidad.
• Jornada completa L-J de 11:00h a 19:00h y Viernes de 11:00h a 18:00h
• Categoría 07 Auxiliares Administrativo (Grupo IV Nivel 8)
• Salario: 18.000€
• Ubicación: Zona norte de Madrid- Chamartín
• Teletrabajo 3 días en semana tras adaptación al puesto presencial (2 o 3 meses)

full-time

fixed-term

hybrid

Atención Al Cliente