Guest Experience Coordinator - Sol Tenerife (Arona - Tenerife)

"The world is yours with Meliá"

Continuing at Meliá is an opportunity to learn, grow, and keep building your career within a global team. Here you can take on new challenges and access experiences in different destinations, while remaining part of our family.

Are you ready to take the next step in your career with us?

Position mission: Your main mission will be to provide support to the GEX Manager in fostering guest loyalty and creating unique experiences for our clients, offering them presence, dedication, and personalized service. We are looking for someone dynamic, service-oriented, and passionate about delivering exceptional customer service! If you are proactive, have customer service skills, and want to join a team committed to excellence, we look forward to your application! We offer a great work environment, professional development, and the opportunity to be part of a leading company in the sector.

1. To comply with the established customer service strategy, efficiently managing all guest requests and committing to achieving their full satisfaction.
2. Ensure the customer experience, personalizing their stay, anticipating their needs, and exceeding their expectations.
3. To inform and offer clients services and products tailored to their preferences, both at the hotel and at the destination, applying upselling and cross-selling techniques to optimize additional hotel revenue.
4. Managing guest incidents, following established protocols.
5. To comply with the attributes, standards, and manuals applicable to their department.
6. To efficiently use the different guest experience management tools, as well as to stay informed of the Guest Voice results, in line with the established improvement plans.
7. To comply with the Sensory Architecture established for their area.
8. To place material orders, following the established product guidelines, to ensure the best optimization of economic resources.

• Education in Tourism, social sciences, Public Relations, or similar.
• Languages: Spanish and English at an advanced level; a third language will be valued.
• Proficiency in the Microsoft Office suite.
• Customer orientation, teamwork, excellence in service.

Sol Tenerife, this hotel is located facing the sea, with incredible sunsets and an eternal Canarian spring climate, along with its bright rooms and three swimming pools, making it a top choice for the whole family. Located in the tourist center of Las Américas, very close to Playa de Troya.

REMEMBER: Before submitting your application, you must inform your direct supervisor and/or Hotel Director, and your Human Resources manager of your interest in participating in the internal selection process. Your line manager will not have the authority to authorize or block the submission of an application, but they must be duly informed.

At Meliá Hotels International we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the support of management and the principles contained in our Human Resources policies. We also care about spreading a corporate culture committed to effective equality throughout the entire workforce, and raising awareness of the need to act jointly and globally.

We promote our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially that related to disability, race, religion, gender, or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we are committed to the sustainable growth of our sector through a great, socially responsible human team. In this regard, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present" Thanks to all our collaborators we make this possible.

To protect you and avoid fraud in the selection processes, we invite you to consult our recommendations on the page "Protect your application".

If you want to be "Very Inspiring People", follow us at:

"El mundo es tuyo con Meliá"

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

Misión del puesto: Tu principal misión será prestar apoyo al GEX Manager en la fidelización y creación de experiencias únicas en nuestros clientes, ofreciéndoles presencia, dedicación y un trato personalizado. Buscamos a alguien dinámico, orientado al servicio y apasionado por brindar un servicio excepcional al cliente! Si eres proactivo, tienes habilidades en atención al cliente y deseas unirte a un equipo comprometido con la excelencia, ¡esperamos tu solicitud! Ofrecemos un buen entorno laboral, desarrollo profesional y la oportunidad de formar parte de una empresa líder en el sector.

1. Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
2. Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
3. Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
4. Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
5. Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
6. Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
7. Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.
8. Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

• Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
• Idiomas: Castellano e Inglés nivel Alto, se valorará un tercer idioma.
• Manejo del paquete Office.
• Orientación al Cliente, Trabajo en equipo, Excelencia en el servicio.

Sol Tenerife, este hotel está situado frente al mar, con increíbles puestas de sol y un clima de eterna primavera canaria, junto a sus habitaciones luminosas y sus tres piscinas, lo convierten en una elección de primera para toda la familia. Situado en el centro turístico de Playa de Las Américas, muy cerca de la Playa de Troya.

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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