Concierge - Torre Melina A Gran Meliá Hotel

"The world is yours with Meliá"

Joining Meliá means embarking on a journey without borders, because the opportunities to grow and develop here are endless. It means knowing that the world is yours and that you can work in many countries. And all with the feeling that you are part of a great family.

It means knowing that you have begun one of the most exciting journeys of your life, a journey in which inspiration will always be with you. Do you dare to be the owner of your professional career in an inspiring world? 😉🌟

Melià Hotels International is looking for a Concierge to join our team at Torre Melina A Gran Melià Hotel.

Mission:The Concierge, as an expert host and true ambassador of the destination, is responsible for receiving and managing guest requests, always providing them with unique and personalized services and experiences, and committing to achieving excellence in guest satisfaction.

Main responsibilities:

• To fulfill the destination experience strategy, offering guests unique services and products tailored to their preferences.
• To efficiently manage all guest requests, applying upselling and cross-selling techniques to optimize the hotel's extra revenue, while committing to achieving total guest satisfaction.
• Ensure the customer experience, personalizing their stay, anticipating their needs, and exceeding their expectations.
• Managing guest incidents, following established protocols.
• To comply with the attributes, standards, and manuals applicable to their department.
• To efficiently use the different guest experience management tools, as well as to stay informed of the Guest Voice results, in line with the established improvement plans.
• To comply with the Sensory Architecture established for their area.
• To place material orders, following the established product guidelines, to ensure the best optimization of economic resources.

You will enjoy My MeliáRewards, the exclusive loyalty program for our employees with exclusive benefits and advantages.

Additionally, enjoy the program My MeliáBenefits: with flexible compensation, exclusive discounts on a variety of products and services, an active and healthy lifestyle, and solidarity initiatives. Be proud to belong to Meliá, just as we are proud of you 😉

At Meliá, we are all VIP🌟

Great professionals who make everyday life easier and exceptional. From the newest arrival to the most veteran, all of them have unique and important qualities that make working at Meliá a constant opportunity for growth and a passport to create your future wherever you want.

Our warmth, closeness, and passion for what we do make working at Meliá an unforgettable experience, full of emotional moments and always with the feeling that you belong to a great family where we have people like you, VIP people.

• Education in Tourism, Public Relations, or a related field.
• Strong guest orientation and teamwork skills
• Advanced English is essential; a second language is valued
• Proactive, dynamic person with a strong service vocation
• Knowledge of hotel management tools.
• Excellent knowledge of the destination.
• Proficiency in the Microsoft Office suite.
• Knowledge of hotel operations.
• A strong service vocation and a high orientation toward the luxury segment.
• Ability to work as part of a team.
• Analytical capacity.
• Proactivity and innovation.
• Excellent communication skills.
• Problem-solving skills.
• Attention to detail.
• 1 year of experience in a similar position within the hospitality industry.

At Meliá Hotels International, we believe in equal opportunities and value diversity. We do not discriminate on the basis of disability, race, religion, age, or any other reason protected by federal, state, or local laws. We believe that diversity and inclusion among our people is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we are committed to the sustainable growth of our sector through a great, socially responsible human team. In this regard, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present". Thanks to all our collaborators, we make it possible.

If you want to be "Very Inspiring People", follow us at:

INSTAGRAM - TWITTER - LINKEDIN - INDEED - GLASSDOOR

"El mundo es tuyo con Meliá"

Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉🌟

Melià Hotels internationalestá buscando un Concierge para unirse a nuestro equipo en Torre Melina A Gran Melià Hotel.

Misión:El Concierge, como experto prescriptor y auténtico embajador del destino, se encarga de recibir y gestionar las solicitudes de los clientes, proporcionándoles siempre servicios y productos únicos y personalizados y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.

Responsabilidad principal:

• Cumplir con la estrategia de experiencias en el destino, ofreciendo a los clientes servicios y productos únicos y acordes a sus preferencias.
• Gestionar de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel, comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
• Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.
• Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.

Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti 😉

En Meliá todos somos VIP🌟

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

• Formación en Turismo, RRPP o Similar.
• Alta orientación al cliente y trabajo en equipo
• Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma
• Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
• Excelente conocimiento sobre el destino.
• Manejo del paquete Office.
• Conocimiento de operativa hotelera.
• Vocación de servicio y alta orientación al segmento lujo.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Capacidad analítica.
• Proactividad e innovación.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Solucionador de problemas.
• Atención al detalle.
• 1 año en una posición similar en la industria de la hospitalidad.

En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Si quieres ser "Very Inspiring People", síguenos en:

INSTAGRAM - TWITTER - LINKEDIN - INDEED - GLASSDOOR