Guest Concierge - Club by Meliá Jardines del Teide

"The world is yours with Meliá" 

Discover a path without limits at Meliá, where opportunities for growth and development are endless. Immerse yourself in a journey that will take you to work in several countries and to become part of our extensive global family.

Discover some of the benefits we offer

• My MeliáRewards: Take part in our exclusive loyalty program, enjoying unique benefits and advantages. 
• My MeliáBenefits: Take advantage of flexible compensation and exclusive discounts on a wide variety of products and services, promoting an active and healthy lifestyle.

Guest Concierge – Club by Meliá –  Melia Jardines del Teide (UNLIMITED COMMISSIONS)

📍 [ADEJE, TENERIFE] | 🕐 Full time | 💼 Permanent contract | Salary per collective agreement + competitive commissions.

About Meliá Hotels International

We are one of the leading hotel companies of Spanish origin, with more than 350 hotels in 40+ countries and 8+ brands (Gran Meliá, ME by Meliá, Paradisus, Meliá, INNSiDE, Sol, The Meliá Collection, ZEL, among others). We operate with global reach and sustained growth in Europe, Latin America and the Caribbean. With a workforce of 46,000 professionals, Meliá is in the midst of a growth process with new openings every year and a focus on premium and luxury segments.

Club by Meliá is the team that markets Meliá's premium vacation program/membership: it offers travel flexibility throughout the year and exclusive benefits for its members, with different membership levels (Infinite Blue, Red and Black).  You will help your clients vacation more, better and with better conditions.

Being part of Club by Meliá means joining a global company, passionate about hospitality, excellence in service and lasting relationships with our clients.

Job Mission

The Club by Meliá Sales Advisor is the brand's commercial ambassador, responsible for offering consultative sales experiences focused on understanding the client's needs and providing them with the best solution.

The Guest Concierge is the first ambassador of Club by Meliá, responsible for offering exceptional, close service, using every contact with the guest as an opportunity to create connection, inspire trust and spark interest in learning about the benefits of Circle by Meliá.

Their mission is to transform hospitality into a personalized and authentic experience, generating commercial opportunities naturally and contributing to the success of the sales team.

1. Before the interaction:

·Identify guests with potential interest in Club by Meliá products and services.

·Prepare and plan the day's contacts, prioritizing high-value profiles.

·Keep guest records up to date in the CRM and coordinate the invitation schedule.

2. During the stay:

·Offer personalized, warm and professional service from the first contact.

·Use conversation and empathy as key tools to build trust.

·Proactively invite guests with a suitable profile to visit the sales room, highlighting the benefits. Deliver natural and effective presentations of the Circle by Meliá program, without applying sales pressure.

·Communicate relevant information obtained during the interaction (profile, interests, motivations, objections) to the Sales Advisor.

3. After the interaction:

·Accurately record the results of each invitation in the CRM, ensuring traceability and follow-up.

·Collaborate with the sales team to ensure a smooth transition between Guest Concierge and Sales Advisor.

·Participate in training sessions and team meetings focused on continuous improvement.

·Analyze the results obtained and propose improvements to optimize conversion and guest satisfaction.

Key competencies

·Service orientation and genuine hospitality.

·Effective communication and interpersonal skills.

·Empathy, active listening and commercial awareness.

·Collaborative work and team spirit.

·Adaptability and proactivity.

·Organization and time management.

 Digital skills

·Proficiency with CRM systems and digital reporting tools.

·Accurate recording of data and interactions in corporate systems.

·Basic analysis of metrics and performance results.

·Use of digital communication and planning tools.

Essential Requirements

·Minimum 1–2 years of experience in customer service, concierge or similar positions.

·Availability to work on weekends when operations require it.

·Passion for hospitality.

·Proactive, positive and results-oriented attitude.

·Excellent communication skills and customer focus.

·Commercial awareness and ability to build trusting relationships.

Valuable Requirements

•Education in Tourism, Business Administration, Marketing or International Trade.

•Fluent English (a second language is valued: French, Portuguese or German).

•Possibility of temporary geographic mobility to other company Resorts if operations require it.

What we offer

·Stable Base Salary

·High potential to grow your income through Unlimited Commissions: your performance defines your earnings.

·Continuous training from your first week in the position.

·Training provided by the company in consultative and emotional sales techniques.

·Professional development and global mobility.

·International, dynamic and collaborative environment.

·Exclusive benefits from the Meliá group.

Full-time

permanent

Who you will work with

You will work in close collaboration with the Hotel and its reception department to identify potential guests interested in our service, and with the Sales area to provide support to guests throughout their stay at the hotel.

While the Guest Concierge focuses on building trust, inviting and pre-qualifying, the Sales Advisor leads the presentation, negotiation and closing of the sale. This synergy guarantees an exceptional experience for both the guest and the marketing and sales team.

You will be part of a collaborative, feedback-based culture that values clear communication and shared responsibility for success.

At Meliá we are all VIP

At Meliá Hotels International we are committed to equal opportunities between women and men in the workplace, with the support of management and the principles set out in our Human Resources policies. We also care about promoting a corporate culture committed to effective equality throughout our entire workforce, and raising awareness of the need to act jointly and globally.

We promote our commitment to equality and diversity, avoiding any type of discrimination, especially that related to disability, race, religion, gender or age. We believe that diversity and inclusion among our employees is fundamental to our success as a global company.

Furthermore, we are committed to the sustainable growth of our sector through a great, socially responsible human team. In this sense, our motto is "Towards a sustainable future, from a responsible present". Thanks to all our collaborators we make this possible.

To protect you and prevent fraud in recruitment processes, we invite you to review our recommendations on the page "Protect your application".

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“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. 
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Guest Concierge – Club by Meliá –  Melia Jardines del Teide (COMISIONES SIN LIMITES)

📍 [ADEJE,TENERIFE] | 🕐 Jornada completa | 💼 Contrato indefinido | Salario por convenio + comisiones competitivas.

Sobre Meliá Hotels International

Somos una de las hoteleras líderes de origen español, con más de 350 hoteles en 40+ países y 8+ marcas (Gran Meliá, ME by Meliá, Paradisus, Meliá, INNSiDE, Sol, The Meliá Collection, ZEL, entre otras). Operamos con alcance global y crecimiento sostenido en Europa, Latinoamérica y el Caribe. Con una plantilla de 46.000 profesionales, Meliá se encuentra en pleno proceso de crecimiento con nuevas aperturas cada año y foco en segmentos premium y lujo

Club by Meliá es el equipo que comercializa el programa/membresía vacacional premium de Meliá: ofrece flexibilidad de viajes durante todo el año y beneficios exclusivos para sus socios, con distintos niveles de membresía (Infinite Blue, Red y Black).  Vas a ayudar a tus clientes a que vacacionen más, mejor y con unas mejores condiciones.

Formar parte de Club by Meliá significa integrarte en una compañía global, apasionada por la hospitalidad, la excelencia en el servicio y las relaciones duraderas con nuestros clientes.

Misión del puesto

El Sales Advisor de Club by Meliá es el embajador comercial de la marca, responsable de ofrecer experiencias de venta consultiva centradas en entender las necesidades del cliente y aportarles la mejor solución.

El Guest Concierge es el primer embajador de Club by Meliá, responsable de ofrecer un servicio excepcional y cercano, utilizando cada contacto con el huésped como una oportunidad para crear conexión, inspirar confianza y despertar el interés por conocer los beneficios de Circle by Meliá.

Su misión es transformar la hospitalidad en una experiencia personalizada y auténtica, generando oportunidades comerciales de forma natural y contribuyendo al éxito del equipo de ventas.

1. Antes de la interacción:

·Identificar huéspedes con potencial interés en los productos y servicios de Club by Meliá.

·Preparar y planificar la jornada de contactos, priorizando perfiles de alto valor.

·Mantener actualizados los registros de huéspedes en el CRM y coordinar la agenda de invitaciones.

2. Durante la estancia:

·Ofrecer un servicio personalizado, cálido y profesional desde el primer contacto.

·Utilizar la conversación y la empatía como herramientas clave para generar confianza.

·Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a visitar la sala de ventas, destacando los beneficios Realizar presentaciones naturales y efectivas del programa Circle by Meliá, sin ejercer presión comercial.

·Comunicar al Sales Advisor la información relevante obtenida durante la interacción (perfil, intereses, motivaciones, objeciones).

3. Después de la interacción:

·Registrar con precisión los resultados de cada invitación en el CRM, asegurando trazabilidad y seguimiento.

·Colaborar con el equipo de ventas para garantizar una transición fluida entre Guest Concierge y Sales Advisor.

·Participar en formaciones y reuniones de equipo orientadas a la mejora continua.

·Analizar los resultados obtenidos y proponer mejoras para optimizar la conversión y la satisfacción del huésped.

Competencias clave

·Orientación al servicio y hospitalidad genuina.

·Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.

·Empatía, escucha activa y sensibilidad comercial.

·Trabajo colaborativo y espíritu de equipo.

·Adaptabilidad y proactividad.

·Organización y gestión del tiempo.

 Competencias digitales

·Manejo de sistemas CRM y herramientas de reporting digital.

·Registro preciso de datos e interacciones en sistemas corporativos.

·Análisis básico de métricas y resultados de desempeño.

·Uso de herramientas digitales de comunicación y planificación.

Requisitos Imprescindibles

·Experiencia mínima de 1–2 años en atención al cliente, concierge o posiciones similares.

·Disponibilidad para trabajar en fines de semana cuando la operación lo requiera.

·Pasión por la hospitalidad.

·Actitud proactiva, positiva y orientada a resultados

·Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

·Sensibilidad comercial y capacidad para generar relaciones de confianza.

Requisitos Valorables

•Formación en Turismo, ADE, Marketing o Comercio Internacional

•Nivel de inglés fluido (valorable segundo idioma: francés, portugués o alemán).

•Posibilidad de movilidad geográfica temporal si la operación lo requiriese a otros Resorts de la compañía.

Lo que ofrecemos

·Salario Base Estable

·Un alto potencial de crecer tus ingresos a través de Comisiones sin límite: tu desempeño define tus ingresos.

·Formación continua desde tu primera semana en el puesto.

·Formación proporcionada por la empresa en técnicas de venta consultiva y emocional.

·Desarrollo profesional y movilidad global.

·Entorno internacional, dinámico y colaborativo.

·Beneficios exclusivos del grupo Meliá.

full-time

permanent

Con quien trabajarás

Trabajarás en estrecha colaboración con el Hotel, su departamento de recepción para identificar huéspedes potenciales con interés en nuestro servicio, y con el área de Ventas para brindar soporte a los huéspedes durante toda su estancia en el hotel.

Mientras el Guest Concierge se enfoca en generar confianza, invitar y pre-calificar, el Sales Advisor lidera la presentación, negociación y cierre de la venta. Esta sinergia garantiza una experiencia excepcional tanto para el huésped como para el equipo de marketing y ventas.

Formarás parte de una cultura colaborativa y basada en la retroalimentación que valora la comunicación clara y la responsabilidad compartida del éxito.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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