Duty Manager (Reception) - Tivoli La Caleta Tenerife Resort

As an Assistant Front Office Manager, you will support the Front Office Manager in managing reception functions and the daily supervision of staff. This role involves striving to continuously improve guest and team member satisfaction and maximize the department's financial performance. 

• Direct and coordinate the department, applying service and quality standards. 
• Manage and oversee guest concerns, always striving to exceed their expectations. 
• Collaborate in overseeing and controlling the department's budget, ensuring positive results and implementing changes when necessary. 
• Collaborate in preparing the monthly revenue forecast. 
• Review and supervise the correct application of upselling and cross-selling policies within the reception team. 
• Ensure that team members have up-to-date knowledge of the hotel's products, services, rates, and policies, as well as local areas, and receive ongoing training to learn and understand policies and practices. 
• Communicate and convey a coherent message about the Front Office's goals and expected results, as well as crucial hotel information.

• At least 2-3 years of experience in a hotel Front Office, preferably in a hotel of similar size and complexity.
• Bachelor's degree or diploma in Hotel Management or equivalent. 
• Excellent command of the local language and a high level of English are essential.  
• Practical knowledge of various software programs (Microsoft Office, etc.) and reception systems.  Knowledge of revenue management principles and commercial policies. 

At Minor Hotels Europe & Americas, we are committed to shaping exciting careers worldwide and cross-cultural experiences. Our journey is driven by the passion and dedication of our incredible teams, who also enjoy exclusive benefits such as:

• Global experience - diversity of 150 different nationalities.
• Career development opportunities with challenging national and international challenges. 
• Wide range of training programs to enhance skills. 
• Wellness initiatives, including flexible working conditions.
• Employee recognition programs, such as our "Memorable Dates".
• Opportunity to make a difference through our sustainability program and volunteering initiatives.
• Employee rates and promotions, with discounts at our hotels worldwide and exclusive benefits through our corporate loyalty program.

Thinking about your next challenge? Apply now!

temporary

Join Tivoli Hotels & Resorts, a unique brand that encompasses idyllic beaches, cosmopolitan locations, and luxury destinations.

Immerse yourself in Tivoli's philosophy and enduring heritage, which stands out in mature markets and new emerging markets, from iconic destinations in Europe to the Middle East, from Brazil to China.

Embrace the timeless, dedicated, and distinctive essence of Tivoli Hotels & Resorts.

We believe in creating "bene vivere" experiences inspired by timeless hospitality, inviting our guests to live in the moment, encompassing extraordinary service, contemporary and innovative F&B, while providing privileged insight into the destination.

Minor Hotels Europe & Americas is committed to fostering an inclusive work environment where all individuals are valued and supported equitably. We promote equal opportunities and embrace diversity in all its forms. We warmly welcome all individuals.

Como Assistant Front Office Manager, apoyarás al Front Office Manager en la gestión de las funciones de recepción y en la supervisión diaria del personal. Esta función implica esforzarse por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y de los miembros del equipo y maximizar el rendimiento financiero del departamento. 

• Dirigir y coordinar el departamento, aplicando las normas de servicio y calidad. 
• Gestionar y supervisar las preocupaciones de los huéspedes  procurando siempre superar sus expectativas.
• Colaborar en la supervisión y control del presupuesto del departamento, asegurando resultados positivos e implementando cambios cuando sea necesario. 
• Colaborar en la preparación de la previsión mensual de ingresos. 
• Revisar y supervisar la correcta aplicación de las políticas de upselling y cross selling en el equipo de recepción. 
• Asegurarse de que los miembros del equipo tienen un conocimiento actualizado de los productos, servicios, precios y políticas del hotel, así como de las áreas locales, y reciben formación continua para aprender y comprender las políticas y prácticas. 
• Comunicar y transmitir un mensaje coherente sobre los objetivos y resultados esperados de FO, así como información crucial del hotel.

• Al menos 2-3 años de experiencia en Front Office de hotel, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente. 
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.  
• Conocimiento práctico de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de recepción.  Conocimiento de los principios de la gestión de ingresos y las políticas comerciales. 

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. 
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. 
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

¿Pensando en tu próximo reto? ¡Aplica ahora!

temporary

Únete a Tivoli Hotels & Resorts, una marca única que abarca playas idílicas, lugares cosmopolitas y destinos de lujo.

Sumérgete en la filosofía de Tivoli y en su duradera herencia, que destaca en mercados maduros y nuevos mercados emergentes, desde destinos emblemáticos en Europa a Oriente Medio, desde Brasil a China.

Abraza la esencia atemporal, dedicada y distintiva de Tivoli Hotels & Resorts.

Creemos en la creación de experiencias "bene vivere" inspiradas en la hostelería atemporal, que inviten a nuestros huéspedes a vivir el momento, y que abarquen un servicio extraordinario, F&B contemporáneos e innovadores, al tiempo que proporcionan un conocimiento privilegiado del destino

Minor Hotels Europe & Americas está comprometido con fomentar un entorno de trabajo inclusivo en el que todas las personas sean valoradas y apoyadas de manera equitativa. Promovemos la igualdad de oportunidades y abrazamos la diversidad en todas sus formas. Damos una cálida bienvenida a todas las personas.