Customer service

At Nortempo we are selecting 1 Customer Service Operator for the night shift with proficiency in Catalan, Spanish and English, to join a company specialized in communication services and management located in Barcelona.

We are looking for people with a service vocation, customer orientation and experience in contact center environments, capable of managing customer communications in a professional, efficient and respectful manner, following established protocols.

• Management of incoming and outgoing calls.

• Handling and management of emails, messages and chats.

• Understanding customer needs and providing responses adapted to each situation.

• Organization of visits, medical appointments and other corporate services.

• Management and updating of information in management tools.

• Ensuring service quality according to established standards.

• Active participation in ongoing training and process improvement.

• Telephone support in Catalan, Spanish and English with a professional, proactive and respectful attitude.

• Contributing to maintaining a positive and collaborative work environment.

Initial temporary contract of 3 months.

Hiring through an initial contract of 20 hours per week from Monday to Friday during the training period.

Paid training according to the hours actually worked.

The duration of the training will depend on each person's progress and learning.

Once training is completed, increase to 39 hours per week.

Continuous working day.

Stable project with the possibility of continuity based on performance.

Night shift between 21:00 and 08:00, schedule to be confirmed during the selection process.

Rotating system of 4 consecutive working days and 3 days off, in coordination with the rest of the night team.

2 weekends per month, with compensatory rest.

Fixed-term

Telemarketing

• Effective communication and active listening.

• Empathy and service vocation.

• Resolving incidents.

• Teamwork.

• Adaptability and flexibility.

• Commitment to quality and excellence in customer service.

Salary according to the Contact Center Collective Agreement.

Language allowance.

Night shift bonus.

Allowance for Sundays and public holidays worked.

Prorated bonus payments.

100% on-site work in Barcelona.

If you have customer service experience, a fluent level of Catalan, Spanish and English, and you are looking for a stable opportunity in the contact center sector, we want to meet you!

Minimum of 1 year of experience in a call center or telephone support.

Fluent level of Catalan, Spanish and English.

Clear, empathetic and customer-oriented oral communication.

Friendly, natural and respectful manner.

Commitment, responsibility and honesty.

Adaptability and flexibility.

Interest in working in a professional and collaborative environment.

Proficiency in office tools and management applications.

Availability to work on-site in Barcelona.

Desde Nortempo seleccionamos 1 Teleoperador/a de Atención al Cliente para turno de noche con dominio de catalán, castellano e inglés, para incorporarse a una empresa especializada en servicios de atención y gestión de comunicaciones ubicada en Barcelona.

Buscamos personas con vocación de servicio, orientación al cliente y experiencia en entornos de contact center, capaces de gestionar las comunicaciones de los clientes de forma profesional, eficiente y respetuosa, siguiendo los protocolos establecidos.

• Gestión de llamadas entrantes y salientes.

• Atención y gestión de correos electrónicos, mensajes y chats.

• Comprender las necesidades del cliente y ofrecer respuestas adaptadas a cada situación.

• Organización de visitas, agendas médicas y otros servicios corporativos.

• Gestión y actualización de información en las herramientas de gestión.

• Garantizar la calidad del servicio según los estándares establecidos.

• Participación activa en la formación continua y en la mejora de procesos.

• Atención telefónica en catalán, castellano e inglés con una actitud profesional, proactiva y respetuosa.

• Colaborar en el mantenimiento de un entorno de trabajo positivo y colaborativo.

Contrato temporal inicial de 3 meses.

Incorporación mediante contrato inicial de 20 horas semanales de lunes a viernes durante el periodo de formación.

Formación remunerada según las horas efectivamente trabajadas.

La duración de la formación dependerá de la evolución y aprendizaje de cada persona.

Una vez finalizada la formación, ampliación a 39 horas semanales.

Jornada intensiva.

Proyecto estable con posibilidad de continuidad en función del desempeño.

Turno de noche entre las 21:00 y las 08:00, horario a concretar durante el proceso de selección.

Sistema rotativo de 4 días de trabajo consecutivos y 3 días de descanso, en coordinación con el resto del equipo de noche.

2 fines de semana al mes, con descanso compensatorio.

fixed-term

Telemarketing

• Comunicación efectiva y escucha activa.

• Empatía y vocación de servicio.

• Resolución de incidencias.

• Trabajo en equipo.

• Adaptabilidad y flexibilidad.

• Compromiso con la calidad y la excelencia en la atención al cliente.

Salario según Convenio de Contact Center.

Plus por idiomas.

Plus de nocturnidad.

Plus por domingos y festivos trabajados.

Pagas prorrateadas.

Trabajo 100% presencial en Barcelona.

Si tienes experiencia en atención al cliente, nivel fluido de catalán, castellano e inglés y buscas una oportunidad estable en el sector contact center, ¡queremos conocerte!

Experiencia mínima de 1 año en call center o atención telefónica.

Nivel fluido de catalán, castellano e inglés.

Comunicación oral clara, empática y orientada al cliente.

Trato amable, natural y respetuoso.

Compromiso, responsabilidad y honestidad.

Capacidad de adaptación y flexibilidad.

Interés por trabajar en un entorno profesional y colaborativo.

Dominio de herramientas ofimáticas y aplicaciones de gestión.

Disponibilidad para trabajar presencialmente en Barcelona.