Productivity and Efficiency Technician

At AVOS TECH, Prosegur's BPO line, we firmly believe that the excellence of our services begins with the well-being of our team. We foster a work environment based on closeness, constant support, and real growth opportunities.

If you are looking for a stable, challenging, and forward-looking project… We want to meet you!

We are looking for a professional with experience in BPO / Contact Center operations to help us drive operational performance, ensure efficiency and the achievement of Business KPIs, and support the growth of our services.

Your main mission will be to optimize operations and ensure maximum efficiency through data and strategy:

• 📊 Control and Analysis: Monitor productivity and efficiency metrics across inbound/outbound channels.
• 📈 Reporting: Collaborate on the preparation of reports for the business and the end client.
• 🔮 Planning: Calculate sizing, workloads (forecasting), and operational scenarios.
• 📉 Optimization: Identify deviations, control absenteeism/adherence, and propose immediate action plans.
• Strategic Partner of the Operation: Act as an internal consultant for Operations Managers and Directors, identifying financial leaks (shrinkage, SLA penalties, headcount inefficiencies) and proposing solutions.
• 🚀 Continuous Improvement: Drive optimization initiatives, generate dashboards, and support the implementation of new services.
• Business Case and Return on Investment (ROI): Design and present financial business cases that justify investment in new technologies, tools, or structural changes. 
• Automation Driver: Identify automation opportunities (RPA, Artificial Intelligence, Bots) and work hand in hand with the Operations and Technology team for their implementation and ROI measurement. 

• 📝 Stability: Permanent contract and joining a team in full growth.
• 🏡 Flexibility: Hybrid work model with flexible start and end times.
• ☀️ Work-life balance: Continuous working day in summer.
• 🚀 Development: Ongoing training, career plans, and challenging projects with high-level clients.
• 💰 Compensation: Competitive salary based on experience.
• 📍 Location: Madrid (well-connected offices, near the 12 de Octubre metro station).

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At AVOS TECH we do not just offer a job; we offer a project with a future. We combine a cutting-edge technological approach with human value.

• Constant innovation: We work with state-of-the-art technology.
• Collaborative culture: We believe in respect, teamwork, and real professional development.
• Meritocracy: Your attitude and good performance are rewarded and lead to growth here.

✨ Ready for the challenge? Apply now and take off with us! ✨

• Minimum 2 years in Contact Center / BPO operations departments, or in Productivity, Efficiency, WFM, Reporting, or PMO roles.
• Real experience monitoring operational and business KPIs 
• Track record of optimizing processes and detecting operational inefficiencies.
• Habit of working with multidisciplinary teams (Operations, Quality, IT, and Clients) 
• Ability to lead working groups to develop continuous improvement together with the different Operations managers. .

• 🧪 Data Analysis: Advanced Excel skills (essential) and Business Intelligence tools such as Power BI.
• 🛠️ WFM Tools: Experience in sizing models and valued knowledge of WFM tools such as Genesys Cloud, NICE, Verint, Cisco, Talkdesk, or similar.
• 🧠 BPO Business Knowledge: Understanding how a Contact Center works (Business KPIs, billing metrics, sizing, etc.). 
• Experience in continuous improvement, PMO, or operational efficiency roles.

• High analytical capacity and data orientation (data-driven). Rigorous mindset that is not driven by "intuitions," but by data and analysis.
• Clear and assertive communication (ability to present projects and results to Management and Clients).
• Organization, critical thinking, and proactivity. Ability to look beyond day-to-day tasks and design medium- and long-term efficiency strategies.
• Team spirit and influencing skills. Ability to mobilize operational teams that do not report directly to you toward a common goal. 

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En AVOS TECH, la línea BPO de Prosegur, creemos firmemente que la excelencia de nuestros servicios empieza por el bienestar de nuestro equipo. Fomentamos un entorno de trabajo basado en la cercanía, el apoyo constante y las oportunidades reales de crecimiento.

Si buscas un proyecto estable, retador y con visión de futuro… ¡Queremos conocerte!

Buscamos a un/a profesional con experiencia en operaciones BPO / Contact Center que nos ayude a impulsar el rendimiento operativo, garantizar la eficiencia y la consecución de los KPIs de Negocio y acompañar el crecimiento de nuestros servicios.

Tu misión principal será optimizar la operativa y asegurar la máxima eficiencia a través de datos y estrategia:

• 📊 Control y Análisis: Monitorizar métricas de productividad y eficiencia en canales inbound/outbound.
• 📈 Reporting: Colaborar en la elaboración de reportes para negocio y cliente final.
• 🔮 Planificación: Calcular dimensionamientos, cargas de trabajo (forecasting) y escenarios operativos.
• 📉 Optimización: Identificar desviaciones, controlar el absentismo/adherencia y proponer planes de acción inmediatos.
• Socio Estratégico de la Operación: Actuar como consultor interno para los Gerentes y Directores de Operaciones, identificando fugas financieras (mermas, penalizaciones de SLAs, ineficiencias de headcount) y proponiendo soluciones.
• 🚀 Mejora Continua: Impulsar iniciativas de optimización, generar cuadros de mando (dashboards) y apoyar en la implantación de nuevos servicios.
• Business Case y Retorno de Inversión (ROI): Diseñar y presentar casos de negocio financieros que justifiquen la inversión en nuevas tecnologías, herramientas o cambios estructurales. 
• Impulsor de la Automatización: Identificar oportunidades de automatización (RPA, Inteligencia Artificial, Bots) y trabajar de la mano con el equipo de Operaciones y Tecnología para su implementación y medición del ROI. 

• 📝 Estabilidad: Contrato estable e incorporación a un equipo en pleno crecimiento.
• 🏡 Flexibilidad: Modalidad de trabajo híbrida con flexibilidad horaria de entrada y salida.
• ☀️ Conciliación: Jornada intensiva en verano.
• 🚀 Desarrollo: Formación continua, planes de carrera y proyectos retadores con clientes de alto nivel.
• 💰 Retribución: Salario competitivo en función de la experiencia aportada.
• 📍 Ubicación: Madrid (oficinas muy bien comunicadas, cerca del metro 12 de Octubre).

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En AVOS TECH no solo ofrecemos un empleo, ofrecemos un proyecto con futuro. Combinamos un enfoque tecnológico de última generación con el valor humano.

• Innovación constante: Trabajamos con tecnología puntera.
• Cultura colaborativa: Creemos en el respeto, el trabajo en equipo y el desarrollo profesional real.
• Meritocracia: Tu actitud y buen desempeño tienen recompensa y evolución aquí.

✨ ¿Listo/a para el reto? ¡Inscríbete ya y despega con nosotros! ✨

• Mínimo 2 años en departamentos de operaciones de Contact Center / BPO, o en roles de Productividad, Eficiencia, WFM, Reporting o PMO.
• Experiencia real monitorizando KPIs operativos y de negocio 
• Historial optimizando procesos y detectando ineficiencias operativas.
• Hábito de trabajar con equipos multidisciplinares (Operaciones, Calidad, IT y Clientes) 
• Capacidad de liderar grupos de trabajo para desarrollar la mejora contínua junto a los diferentes responsables de Operaciones. .

• 🧪 Análisis de Datos : Dominio avanzado de Excel avanzado (indispensable) y herramientas de Business Intelligence como Power BI.
• 🛠️ Herramientas WFM: Experiencia en modelos de dimensionamiento y valorable manejo de herramientas de WFM como Genesys Cloud, NICE, Verint, Cisco, Talkdesk, o similares.
• 🧠 Conocimiento del Negocio BPO: Entender cómo funciona la dinámica de un contact Center (KPIs de Negocio, métricas de facturación, dimensionamiento, etc.). 
• Experiencia en roles de mejora continua, PMO o eficiencia operativa.

• Alta capacidad analítica y orientación al dato (data-driven). Mentalidad rigurosa que no se mueve por "intuiciones", sino por datos y análisis.
• Comunicación clara y asertiva (capacidad para presentación de proyectos y resultados a Dirección y Clientes).
• Organización, pensamiento crítico y proactividad. Capacidad para levantar la mirada del día a día y diseñar estrategias de eficiencia a mediano y largo plazo.
• Espíritu de equipo y capacidad de influencia. Capacidad para movilizar a equipos operativos, que no te reportan directamente,hacia un objetivo común. 

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