3. Junior Call Center Technical Service, Second Shift

Who we are: Randstad Digital is the technology consulting company of the Randstad group, specialized in stable technology services. Globally, we are present in more than 20 countries and have more than 25,000 IT specialists, and nationally we have more than 400 and have offices in Madrid, Barcelona, Valencia, Seville, Zaragoza, Bilbao, Gijón, and Valladolid. We carry out exciting IT and engineering services with the latest technologies. We take care of our employees through the human approach that characterizes us, and for that reason we drive you to keep growing without limits!

Our goal: To grow and drive digital leadership together as a team, to innovate and make a difference based on social responsibility, connecting people and technology.

We are working on an ambitious project where we are looking for a candidate with basic computer knowledge and the ability to handle their colleagues' incidents and inquiries.

User Support and Incident Intake: Answering calls from protected workers, associated companies, or medical staff.

Triage and Routing: Quickly identifying the reason for the call (sick leave request, medical appointment, financial benefits for work-related or non-work-related contingencies) and directing it to the corresponding medical or administrative department.

Digital Channel Support: Managing basic inquiries via email, web chat, or the mutual insurance company's citizen portal.

Data Entry: Accurately entering sick leave, medical confirmation, and return-to-work notices into the mutual insurance company's system.

Document Management: Digitally archiving medical reports, visit slips, and benefit requests under the strict protocols of the Organic Law on Data Protection (LOPD).

Basic advisory support.

Minimum of 1 year of experience in telephone user support.

Experience and knowledge of legislation regarding the protection of health information.

Experience and general knowledge of Microsoft Windows.

Experience and basic knowledge of Microsoft Office.

Experience and basic knowledge of communications.

Experience and basic knowledge of Trellix security products.

What are you waiting for to join our great Randstad Digital team? Here you will find reasons to do so:

CONTINUOUS TRAINING PLAN, annual training plan, access to technical training e-learning platform, skills training platform...

SUPPORT AND CAREER PLAN, You will have a Randstad Digital contact close to you at all times.

WORK-LIFE BALANCE, We know your personal life is as important as your professional one, which is why you will enjoy 23 vacation days and, in most of our projects, you will have flexible working hours.

COMMITMENT and STABILITY, Joining a continuously growing company that bets on new technologies.

COMPETITIVE SALARY in line with your professional experience.

Competitive contractual conditions, Flexible compensation plan (restaurant card and childcare vouchers) and Randstad Care, a platform with exclusive offers and discounts.

BRING-A-FRIEND PLAN, if you help us grow the team, we will reward you with a financial bonus.

Confidentiality is guaranteed throughout the selection process.

Do you have the drive and do you feel ready to take on a new challenge like ours?

We are waiting for you!

ç

https://www.youtube.com/watch?v=ZpazhoepZ4

Quienes somos: Randstad Digital somos la empresa de consultoría tecnológica del grupo Randstad especializada en servicios tecnológicos estables. A nivel global estamos presente en más de 20 países y contamos con más de 25.000 especialistas IT y a nivel nacional con más de 400 y tenemos oficinas en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Bilbao, Gijón y Valladolid. Llevamos a cabo servicios de IT e ingeniería apasionantes y con las últimas tecnologías. Cuidamos de nuestr@s trabajadores mediante el trato humano que nos caracteriza y por ello te impulsamos para seguir creciendo sin límites!

Nuestro objetivo: Crecer e impulsar junt@s en equipo el liderazgo digital para innovar y marcar la diferencia basándonos en la responsabilidad social tecnológica, conectando personas y tecnología.

Estamos trabajando en un proyecto ambicioso donde buscamos una figura con conocimientos informáticos básicos y destreza para abordar las incidencias y cuestiones de sus compañeros.

Atención al Usuario y Recepción de Incidencias: Recepción de llamadas de trabajadores protegidos, empresas asociadas o personal médico.

Triaje y canalización: Identificar rápidamente el motivo de la llamada (solicitud de baja/alta, cita médica, prestaciones económicas por contingencia profesional o común) y derivar al departamento médico o administrativo correspondiente.

Soporte en canales digitales: Gestión de consultas básicas a través de correo electrónico, chat web o el portal del ciudadano de la mutua.

Grabación de datos: Mecanizar de forma precisa en el sistema de la mutua los partes de baja, confirmación y alta médica.

Gestión documental: Archivo digital de informes médicos, volantes de asistencia y solicitudes de prestaciones bajo estrictos protocolos de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).

Asesoramiento básico.

Experiencia mínima de 1 año en atención telefónica al usuario.

Experiencia y conocimientos en legislación sobre protección de la información sanitaria.

Experiencia y conocimientos generales en Microsoft Windows

Experiencia y conocimientos básicos en Microsoft Office.

Experiencia y conocimientos básicos en comunicaciones.

Experiencia y conocimientos básicos en productos de seguridad Trellix.

¿A qué esperas para formar parte de nuestro gran equipo Randstad Digital?, aquí encontrarás motivos para ello:

PLAN DE FORMACIÓN CONTINUA, plan de formación anual, acceso a plataforma elearning de formación técnica, plataforma de formación en habilidades…

ACOMPAÑAMIENTO Y PLAN DE CARRERA, Tendrás un referente de Randstad Digital cerca de ti en todo momento.

CONCILIACIÓN, Sabemos que tu vida personal es tan importante como la profesional por eso podrás disfrutar de 23 días de vacaciones y en la mayoría de nuestros proyectos tendrás un horario flexible.

COMPROMISO y ESTABILIDAD, Incorporación a empresa en continuo crecimiento que apuesta por las nuevas tecnologías.

SALARIO COMPETITIVO acorde a tu experiencia profesional.

CONDICIONES contractuales competitivas, Plan de retribución flexible (tarjeta restaurante y cheques guardería) y Randstad Care, plataforma de ofertas y descuentos exclusivos.

PLAN TRÁETE UN AMIG@, si nos ayudas a incrementar el equipo, te premiaremos con una compensación económica.

Se garantiza la confidencialidad en el proceso de selección.

¿Tienes ganas y te ves preparado/a para asumir un nuevo reto como el nuestro?

¡Te estamos esperando!

ç

https://www.youtube.com/watch?v=ZpazhoepZ4