Customer Service and Logistics Administrative (Customer Service)

We are looking for a Coordinator or Customer Service Manager with leadership vision and a strong commercial and operational focus, to manage the complete order cycle and ensure high-quality customer service. If you are motivated by managing a team and being the key point of coordination between Sales, Warehouse, and the customer, this is your position.

Reporting directly to the Sales Director, your main mission will be the Management and Coordination of the Customer Service team and the supervision of the order process (Order Management):

• Team Leadership: Daily management of the Customer Service (CS) team.
• Order Management: Entry and tracking of urgent orders (via phone or ERP) and management of the status of all orders (domestic and export).
• Operational Coordination: Act as a bridge between the customer and internal departments:
• Coordination with the Shipping Agency for urgent deliveries.
• Coordination with the Operations/Warehouse department.
• Coordination with the Technical Department for warranty management.
• Financial/Administrative: Invoicing, processing incidents, and general administrative support (back office).

• Vocational Training in Administration (CFGM) (preferably in Administration or International Trade). Higher education (CFGS or Degree) is highly valued.
• Experience: Minimum 2 years of experience in a call-center and/or switchboard environment, with a strong commercial and operational focus.
• Languages (Mandatory): Fluent English (B2/C1): Ability to handle basic phone calls and provide administrative support in export management.

• Direct and stable incorporation into the company's workforce. A contract is offered that seeks long-term stability and development.
• Competitive salary range of €25,000 to €30,000 gross per year, negotiable based on experience and the candidate's fit with team leadership.
• Schedule: Monday to Thursday: 9:00 AM to 6:00 PM. Friday: 8:00 AM to 5:00 PM (No remote work).
• Professional Development: Key opportunity to take on Department Coordination, with autonomy in managing critical processes (Order Management and Logistics).
• Key Skills: We are looking for professionals with a strong Customer Orientation, Conflict Management skills, and a solid aptitude for solving operational problems.

Buscamos un/a Coordinador/a o Responsable de Customer Service con visión de liderazgo y fuerte orientación comercial y operativa, para gestionar el ciclo completo de pedidos y asegurar una atención al cliente de alta calidad. Si te motiva gestionar un equipo y ser el punto clave de coordinación entre Ventas, Almacén y el cliente, este es tu puesto.

Reportando directamente al Director de Ventas (Sales Director), tu misión principal será la Gestión y Coordinación del equipo de Customer Service y la supervisión del proceso de pedidos (Order Management):

• Liderazgo de Equipo: Gestión diaria del equipo de Customer Service (CS).
• Gestión de Pedidos: Introducción y seguimiento de pedidos urgentes (vía telefónica o ERP) y gestión del status de todos los pedidos (nacional y exportación).
• Coordinación Operativa: Actuar como puente entre el cliente y los departamentos internos:
• Coordinación con la Agencia de Transportes para entregas urgentes.
• Coordinación con el departamento de Operaciones/Almacén.
• Coordinación con el Departamento Técnico para la gestión de garantías.
• Financiero/Administrativo: Facturación, abono de incidencias y soporte administrativo general (backoffice).

• CFGM (preferiblemente Administración o Comercio Internacional). Muy valorable formación Superior.
• Experiencia Mínimo 2 años de experiencia en call-center y/o centralita, con fuerte enfoque Comercial y Operativo.
• Idiomas (Imprescindible) Inglés Fluido (B2/C1): Capacidad para atender llamadas básicas y dar apoyo administrativo en la gestión de Exportación.

• Incorporación Directa y Estable a la plantilla de la compañía. Se ofrece un contrato que busca la solidez y el desarrollo a largo plazo.
• Rango salarial competitivo de 25.000e a 30.000e brutos anuales, negociable en función de la experiencia y el encaje del candidato con el liderazgo del equipo.
• Horario: Lunes a Jueves: 9:00h a 18:00h. Viernes: 8:00h a 17:00h (Sin Teletrabajo).
• Desarrollo Profesional: Oportunidad clave para asumir la Coordinación del Departamento, con autonomía en la gestión de procesos críticos (Order Management y Logística).
• Habilidades Clave: Buscamos profesionales con alta Orientación al Cliente, Capacidad de Gestión del Conflicto y una sólida aptitud para la Resolución de Problemas operativos.