Field Service Engineer Healthcare (m/f/d) - Diagnostic Imaging Central Madrid Area

Join us in pioneering breakthroughs in healthcare. For everyone. Everywhere. Sustainably.

Apply for the position of Field Service Engineer (CSE) for Diagnostic Imaging equipment, reporting to the Area Service Manager, to carry out all assigned maintenance activities, coordinated via the Customer Call Center (CCC). After-sales technical service: resolution of corrective incidents, equipment installation, preventive maintenance, system modifications according to the manufacturer's technical parameters, in order to ensure the standards and customer satisfaction KPIs. The workplace will preferably be located in Madrid.

• Carry out installations, customer deliveries, maintenance, repairs, and updates of products within your area of expertise, as well as support for other products, under supervision and in accordance with quality standards defined by the parent company.
• Communicating with the CCC (Customer Call Center), following instructions and notices, assigning and executing the Service process, ensuring optimal quality of customer service.
• Escalate unresolved incidents, following the defined process, informing the CCC and reporting to the Area Service Manager. Likewise, report complaints via Customer Complaint.
• Ensure the proper use of equipment, tools, and materials available, and report their use through the process and service report.
• Comply with national safety regulations and instructions, as well as Siemens Healthcare operating guidelines.
• Maintain the highest customer satisfaction, particularly within the framework of Siemens Healthcare Customer Service.
• All responsibilities and tasks must be carried out with a cost-efficiency criterion, taking into account the profitability of Customer Service and the CS business parameters (via budgets, offers, maintenance contracts, etc.) in accordance with the Area Service Manager.
• Effective communication with the customer, teamwork, achievement of service KPIs.

Hybrid (Remote/Office)

• Madrid - Madrid - Spain

SIEMENS HEALTHCARE, S.L.U.

Our inspiring and supportive environment forms a global community that celebrates diversity and individuality. We encourage you to step out of your comfort zone, offering flexibility and resources to foster your professional growth, all while valuing your unique contributions.

We are a team of more than 71,000 highly dedicated Healthineers in more than 70 countries. As leaders in medical technology, we constantly push the boundaries to create better outcomes and experiences for patients, no matter where they live or what health challenges they face. Our product portfolio is crucial for clinical decision-making and treatment pathways.

When you join Siemens Healthineers, you become one more member of a global team of scientists, clinicians, developers, researchers, professionals, and qualified specialists who believe in the potential of each individual to contribute diverse ideas. We come from different backgrounds, cultures, religions, political orientations, and sexual orientations, and we work together to fight the world's most threatening diseases and improve access to care. United by a purpose: to be pioneers in healthcare advancements. For everyone. Everywhere. Sustainably. Visit our careers site at www.healthcare.siemens.de/careers.

• Technical/superior engineering degree or Bachelor's degree. Degree in Physics.
• Valuable: IT knowledge, computer networks, and Diagnostic Imaging equipment.
• Experience in a technical environment within the hospital setting.
• Knowledge of electromedicine.
• Availability to travel nationally.
• Must hold a valid driver's license.

Diversity at Siemens Healthineers is our source of creativity and innovation. We are fully committed to the principle of equal treatment and equal opportunities for women and men. Having diverse talent—regardless of race, religion, gender, sexual orientation, age, disability, or any other characteristic protected by applicable law—makes us more competitive and better prepared to successfully respond to the demands of society.

Join us in pioneering breakthroughs in healthcare. For everyone. Everywhere. Sustainably.

Inscríbete a la posición de Field Service Engineer (CSE) para equipos médicos de Diagnostico por Imagen, reportando al Area Service Manager, para ejecutar todas las actividades de mantenimiento asignadas, coordinadas vía Customer Call Center (CCC). Servicio técnico postventa: resolución de incidencias correctivas, instalaciones de equipos, mantenimientos preventivos, modificaciones del sistema bajo los parámetros técnicos del fabricante a fin de garantizar los estándares y KPI´s de satisfacción del cliente. El centro de trabajo estará ubicado en Madrid preferiblemente.

• Realizar las instalaciones, entregas a cliente, mantenimientos, reparaciones, actualizaciones de los productos de su área de expertise y asistencia de otros productos, bajo supervisión conforme a estándares de calidad definidos por Casa Matriz.
• Comunicando con el CCC (Customer Call Center), seguir las instrucciones y avisos, asignando, ejecutando el proceso de Service SERVOR, asegurando la óptima calidad de servicio al cliente.
• Escalar aquellas incidencias no resueltas, siguiendo el proceso definido, informando al CCC y reportando al Area Service Manager. Del mismo modo reporta las reclamaciones vía Customer Complaint.
• Asegurar el buen uso de equipos, herramientas y materiales a disposición y reportar su uso a través del proceso y service report.
• Cumple con las regulaciones e instrucciones de seguridad nacionales y guías de operaciones de Siemens Healthcare.
• Mantiene la más alta satisfacción del cliente, en particular en el marco de Siemens Healthcare, Customer Service
• Todas las responsabilidades y trabajos deben realizarse con criterio de optimización coste-eficiencia, teniendo en cuenta la rentabilidad de Customer Service y los parámetros del negocio CS (aceptación vía presupuestos, ofertas, contratos de mantenimiento, etc) de acuerdo con el Area Service Manager.
• Comunicación efectiva en Cliente, trabajo en equipo, consecución de KPI's de servicio

Hybrid (Remote/Office)

• Madrid - Madrid - Spain

SIEMENS HEALTHCARE, S.L.U.

Nuestro entorno inspirador y solidario forma una comunidad global que celebra la diversidad y la individualidad. Te animamos a salir de tu zona de confort, ofreciéndote recursos y flexibilidad para fomentar tu crecimiento profesional y personal, todo ello valorando tus contribuciones únicas.

Somos un equipo de más de 71.000 Healthineers altamente dedicados en más de 70 países. Como líderes en tecnología médica, superamos constantemente los límites para crear mejores resultados y experiencias para los pacientes, independientemente de dónde vivan o a qué problemas de salud se enfrenten. Nuestra cartera de productos es crucial para la toma de decisiones clínicas y las vías de tratamiento.

Cuando te unes a Siemens Healthineers, te conviertes en uno más de un equipo global de científicos, clínicos, desarrolladores, investigadores, profesionales y especialistas cualificados, que creen en el potencial de cada individuo para contribuir con ideas diversas. Somos de diferentes orígenes, culturas, religiones, orientaciones políticas y/o sexuales, y trabajamos juntos, para luchar contra las enfermedades más amenazadoras del mundo y permitir el acceso a la asistencia, unidos por un propósito: ser pioneros en los avances de la asistencia sanitaria. Para todos. En todas partes. De forma sostenible. Visita nuestro sitio de empleo en www.healthcare.siemens.de/careers.

• Ingeniería técnica/superior o Grado. Licenciatura en Física.
• Valorable: Conocimiento IT redes informáticas y equipos de Diagnóstico por Imagen
• Experiencia en entorno técnico de ámbito hospitalario.
• Conocimientos en Electromedicina
• Disponibilidad para viajar a nivel nacional.
• Disponer de carné de conducir.

La diversidad en Siemens Healthineers es nuestra fuente de creatividad e innovación. Estamos plenamente comprometidos con el principio de igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres. Contar con diferentes tipos de talento -independientemente de su raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad o cualquier otra característica indicada en la legislación vigente- nos hace ser más competitivos y estar mejor preparados para responder con éxito a las demandas de la sociedad.