Especialista CRM GAES

• Educación y Experiencia: Grado o Máster en Marketing, Economía, Administración de Empresas o campos relacionados, con 2-4 años de experiencia en CRM, Customer Marketing o Gestión de Campañas.
• CRM & Audience Strategy: Conocimiento de segmentación de clientes, marketing de ciclo de vida, mapeo del customer journey y campañas multicanal personalizadas.
• Análisis de Datos y Reporting: Fuertes habilidades analíticas, con experiencia en la monitorización del rendimiento de campañas, informes de KPI y análisis del comportamiento del cliente. Buen dominio de Excel; el conocimiento de herramientas de BI es un plus.
• Herramientas Digitales y de Marketing: Familiaridad con plataformas CRM, herramientas de automatización de marketing y canales de comunicación como email, WhatsApp y aplicaciones móviles.
• Gestión de Proyectos y Stakeholders: Capacidad para coordinar iniciativas de CRM, gestionar actividades operativas y colaborar con equipos multidisciplinares, incluyendo Corporate, CRM, Call Center y Retail.
• Competencias Clave e Idiomas: Mentalidad centrada en el cliente, enfoque proactivo, fuertes habilidades organizativas y de comunicación, atención al detalle y buen dominio del inglés.

El/la CRM Specialist- Audience Strategy identifica oportunidades de crecimiento y ofrece campañas personalizadas basadas en datos a través de los puntos de contacto con el cliente para aumentar el compromiso, los ingresos y la fidelidad.

• Desarrollar estrategias de segmentación y targeting de clientes con el equipo Corporativo, utilizando datos y analítica para guiar la planificación de las campañas.

• Monitorizar los patrones de compromiso y conversión, optimizando las llamadas a la acción a lo largo del customer journey con los equipos de CRM, Call Center y REX.

• Ejecutar campañas basadas en el comportamiento y el ciclo de vida a través de WhatsApp, email, llamadas de tienda y la Amplifon App, incluyendo promociones personalizadas para clientes existentes.

• Codesarrollar estrategias de compromiso y fidelización de clientes con el equipo Corporativo.

• Gestionar y optimizar los programas de fidelización, de referidos y Member-Get-Member, incluyendo el recorrido en la Amplifon App.

• Actuar como responsable de CRM para aperturas de tiendas, traslados e iniciativas de desarrollo de la red.

• Coordinar la ejecución de CRM, los controles de calidad de la migración de bases de datos y las comunicaciones en toda la red de tiendas.

• Liderar los informes de CRM sobre el crecimiento de la base de datos, la contactabilidad de los clientes y la contribución de las campañas, incluyendo MGM y Pioneros.

• Analizar los resultados de las campañas y monitorizar el rendimiento de Go Pack para impulsar la mejora continua.

Amplifon está trabajando para impulsar una Winning Culture que guiará a nuestros empleados hacia el futuro, partiendo de la mejora de nuestro Winning Workplace. Alineados con este objetivo, ofrecemos una política de trabajo híbrida, permitiendo a los empleados trabajar 6 días al mes de forma remota.