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Especialista de Atención al Cliente (España)

En remoto, Porto·Jornada completa·Añadida hace 3 meses (comprobada el 6 oct)

Barkyn

2 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: En remoto (Porto)
Contrato: Jornada completa
Inglés: Obligatorio

Habilidades

Se valora

E Commerce

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

1-3 años de experiencia en Atención al Cliente dentro de una marca de consumo (se prefiere experiencia en suscripciones o e-commerce)
Nivel nativo de competencia escrita y hablada en español (España)
Inglés fluido
Amor genuino por los perros y curiosidad por temas relacionados con ellos
Comodidad trabajando con sistemas de CX y herramientas de soporte
Mentalidad sólida de resolución de problemas, organización y empatía

Se valorará

Experiencia en categorías DTC de alimentación, mascotas o salud
Competencia de nivel nativo en más de uno de los idiomas referenciados
Tener un perro

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Salud
Remoto (oficina en Oporto, Portugal)
Presupuesto para aprendizaje y desarrollo
Descuento en los planes de Barkyn
Día libre por cumpleaños
Oficina dog-friendly.

El puesto

Buscamos reforzar nuestro equipo de Customer Care, con la misión de apoyar a nuestros clientes y construir relaciones cercanas y a largo plazo con ellos.

Customer Care desempeña un papel clave en todo el recorrido del cliente en Barkyn: resolver problemas de entrega, apoyar las transiciones nutricionales, recomendar los productos y planes adecuados, recoger comentarios y actuar como un monitor cercano de la experiencia general del cliente a través de sus propios ojos.

Buscamos a una persona comunicativa y empática que ame genuinamente a los perros. No necesitas ser un experto en nutrición canina hoy mismo: nosotros te enseñaremos todo. Lo que más importa es un interés genuino por la salud y el bienestar de los perros, un fuerte sentido de la responsabilidad y el deseo de ayudar a los clientes de una manera considerada y proactiva.

Qué harás

Comunicarse con los clientes diariamente a través de teléfono, email, chat y redes sociales
Presentar nuestra oferta a clientes potenciales que estén considerando opciones de alimentación para sus perros
Gestionar las cuentas de los clientes y apoyar los cambios en pedidos y planes
Tomar decisiones independientes para resolver los problemas de los clientes de manera eficiente
Sugerir ideas de forma proactiva para fortalecer la relación con los clientes y mejorar la experiencia
Aprender sobre la salud y nutrición canina para convertirse en un especialista en el campo

Sobre Barkyn

Barkyn (Barkyn, Lda.) es una empresa portuguesa de cuidado de mascotas que opera un servicio de suscripción de comercio electrónico de nutrición canina personalizada. Los clientes completan un cuestionario de 2 minutos y reciben un plan a medida eligiendo entre un plan de comida fresca al vapor (por ejemplo, 57% de pollo fresco y 25% de verduras, sin ingredientes ultraprocesados) o un plan de pienso funcional (25% de inyección de carne fresca, 30 ingredientes funcionales, recetas sin cereales e hipoalergénicas). Los planes son desarrollados por veterinarios e incluyen seguimiento veterinario a través de la aplicación Barkyn Health con chat veterinario gratuito e ilimitado en menos de 24 horas, con planes desde 0,66 €/día y sin compromiso. La empresa informa de una valoración de 4,6 basada en más de 6.700 reseñas y afirma que su enfoque ha sido aprobado por más de 150.000 perros.

Barkyn es una empresa portuguesa —su sitio afirma que es 'la marca de comida personalizada que conquistó a los perros portugueses'— pero también atiende a clientes de habla española e italiana, con el sitio web disponible en español e italiano. Las vacantes actuales incluyen puestos de Customer Care Specialist para los mercados de Portugal, España e Italia (incluyendo puestos dedicados a España y para hablantes de italiano), junto con operarios de producción de alimentos, growth marketing, desarrollo fullstack, gestión de producto y roles de retail go-to-market. Para profesionales internacionales, la función de atención al cliente multilingüe y la mezcla de roles comerciales, tecnológicos y de producción de alimentos son los puntos de entrada más relevantes; no se confirma una ubicación de oficina específica en España en las fuentes disponibles.

Sector: Comercio electrónico
Web: barkyn.com

Datos prácticos

Barkyn contrata Customer Care Specialists para sus mercados de Portugal, España e Italia, incluyendo puestos dedicados a España y para hablantes de italiano, lo que supone un punto de entrada relevante para candidatos internacionales multilingües.
El sitio web de la empresa está disponible en portugués, español e italiano, lo que indica que atiende a clientes de habla española e italiana además de su mercado principal portugués.
Los puestos abiertos abarcan atención al cliente, producción de alimentos (Operador de Produção Alimentar), growth marketing, desarrollo fullstack, gestión de producto y posiciones de retail go-to-market.
Barkyn opera un modelo de suscripción flexible: los planes comienzan desde 0,66 €/día sin compromiso y pueden cancelarse en cualquier momento.
La empresa es portuguesa (Barkyn, Lda., NIF portugués 514259426), no española, por lo que las contrataciones internacionales deben esperar un empleador con sede en Portugal.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Barkyn tiene la misión de reinventar el sector de las mascotas en Europa. Desde planes de salud personalizados hasta nutrición a medida y apoyo veterinario, estamos construyendo una marca que está redefiniendo cómo los perros (y pronto más animales) viven vidas más largas y saludables. Respaldados por inversores de primer nivel y queridos por decenas de miles de clientes, estamos escalando rápido y pensando en grande como nunca antes.

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