Líder de Operaciones de Atención al Cliente Iberia

Rango salarial para este puesto: 90000€ - 110000€ + bonus + beneficios

¿Por qué unirse a nosotros?

Para encontrar el propósito en las posibilidades, necesitamos personas que puedan ver el panorama general, que comprendan la historia humana que sustenta todo lo que hacemos. Damos la bienvenida a personas con la imaginación y el empuje para ayudarnos a reinventar el futuro de la atención sanitaria. En BD, descubrirás una cultura en la que podrás aprender, crecer y prosperar.

En BD, recompensamos, apoyamos y desarrollamos a nuestros asociados a través de nuestro completo programa Total Rewards. Estamos comprometidos con la atracción y retención de talento de alta calidad mediante la oferta de oportunidades de recompensa y reconocimiento que promuevan una cultura basada en el rendimiento, así como un paquete competitivo de programas de compensación y beneficios. Puede obtener más información en nuestro sitio de empleo bajo "Our Commitment to You."

Nuestros rangos de salario o tarifa por hora recompensan a los asociados de forma justa y competitiva. Revisamos estos rangos regularmente, y factores como la ubicación contribuyen al rango mostrado.

Nuestra remuneración se basa en el puesto y en las habilidades y formación necesarias para desempeñarlo con éxito. El salario o la tarifa por hora ofrecida se determina por los requisitos específicos del puesto, incluyendo cualquier sistema de pago por niveles aplicable en el lugar de trabajo. Los rangos de salario o pago por hora están influenciados por las leyes laborales y los requisitos de los Convenios Colectivos (CBA) aplicables al lugar de trabajo, lo que también puede afectar a la modalidad de trabajo del puesto.

80.900,00 € - 129.425,00 € EUR anuales

Descripción del puesto

El Customer Service Operations Leader Iberia lidera la organización de Customer Care y Contract & Tender dentro del modelo operativo GBS-QTC. El puesto impulsa una prestación de servicios fiable, una gobernanza sólida y la excelencia en los procesos, alineando las operaciones con los objetivos de negocio para mejorar la experiencia del cliente y los resultados comerciales. El responsable rinde cuentas por el rendimiento operativo, la asociación estratégica con el negocio, el liderazgo de personas, la digitalización y la mejora continua, salvaguardando al mismo tiempo el cumplimiento y la viabilidad operativa.

Responsabilidades clave

• Liderar las operaciones de Customer Service en Iberia en las áreas de Customer Care y Contract & Tender, garantizando una prestación de servicios de alta calidad, una planificación eficaz de los recursos y un sólido rendimiento operativo.
• Responsabilizarse del presupuesto de Customer Service e impulsar el rendimiento del servicio, la calidad, la productividad, el backlog y el coste de servicio (cost-to-serve), incluyendo la resolución de problemas operativos y de clientes críticos.
• Actuar como socio estratégico de Customer Service para el liderazgo de Iberia y los equipos comerciales, alineando los compromisos con el cliente y las prioridades de servicio con la estrategia de negocio, el cumplimiento y la viabilidad operativa.
• Apoyar el crecimiento y el valor para el cliente mediante una ejecución fiable, servicios diferenciados y oportunidades de mejora continua.
• Desarrollar capacidades escalables de Contract & Tender y garantizar una gobernanza sólida, el cumplimiento de los precios y una implementación eficaz de los contratos.
• Colaborar con el equipo Comercial en las subidas de precios contratadas, la protección de ingresos y las iniciativas que apoyan el crecimiento y la mejora del margen.
• Impulsar la colaboración QTC de extremo a extremo entre los departamentos Comercial, Supply Chain, Logística, Order Management y Collections, mejorando los procesos mediante la simplificación, la estandarización y la automatización.
• Aprovechar las plataformas, los datos y la analítica de QTC para mejorar la toma de decisiones, el rendimiento y la planificación de recursos, liderando al mismo tiempo la adopción de nuevos procesos y modelos operativos.
• Liderar y desarrollar a 4 reportes directos y una organización de Customer Service en Iberia de aproximadamente 45 empleados, fomentando la capacidad de liderazgo, la responsabilidad, la colaboración y una cultura de alto rendimiento.
• Garantizar una sólida planificación de talento y de sucesión, el cumplimiento normativo y de políticas, y representar a Iberia dentro del European Customer Service Leadership Team, el Iberia Country Leadership Team y los foros de QTC pertinentes.

Creemos que cuando las personas conectan en persona, aprendemos más rápido, colaboramos más profundamente y construimos una cultura más sólida. Únete a nosotros y disfruta de una cultura donde la colaboración cara a cara respalda tu aprendizaje, tu progreso y tu éxito.

Ubicación principal de trabajoESP San Agustin del GuadalixUbicaciones adicionalesTurno de trabajo

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