Service Delivery Administrator Spain

• Ubicación: Avda. Ports d'Europa, 100, 08040 Barcelona
• Salario competitivo
• 37,75h de jornada semanal:
• De lunes a jueves: 08:30 - 17:30
• Viernes (Semana 1): 09:00 - 17:00
• Viernes (Semana 2): 09:00 - 13:30
• Contrato temporal: 6 meses (baja por maternidad)

Liderado por Rodolphe Saadé, el Grupo CMA CGM, líder mundial en transporte marítimo y logística, presta servicio en más de 420 puertos de todo el mundo en cinco continentes. Con su filial CEVA Logistics, líder mundial en logística, y su división de transporte aéreo CMA CGM AIR CARGO, el Grupo CMA CGM innova continuamente para ofrecer a sus clientes una gama completa y cada vez más eficiente de nuevas soluciones de transporte marítimo, terrestre, aéreo y logístico.

Comprometido con la transición energética en el transporte marítimo y pionero en el uso de combustibles alternativos, el Grupo CMA CGM se ha fijado el objetivo de alcanzar las cero emisiones netas de carbono para 2050.
A través de la Fundación CMA CGM, el Grupo actúa en crisis humanitarias que requieren una respuesta de emergencia, movilizando la experiencia logística y marítima del Grupo para llevar suministros humanitarios por todo el mundo.

Presente en 160 países a través de su red de más de 400 oficinas y 750 almacenes, el Grupo emplea a más de 155.000 personas en todo el mundo, incluidos 4.000 en Marsella, donde se encuentra su sede central.

¡Únete a la aventura de CMA CGM!

En CMA CGM, buscamos un Customer Service Professional para unirse a nuestro equipo de Customer Care en Barcelona.

En este puesto, serás responsable de maximizar el rendimiento del Grupo optimizando el servicio prestado a los clientes mediante reservas de calidad y un seguimiento completo. Atender al cliente en todas sus consultas y requerimientos; informar al cliente sobre cualquier deficiencia basada en las condiciones iniciales (coste, retraso...). Actualizar los perfiles de los clientes, supervisar las facturas en caso de reservas canceladas, comprobar si es posible realizar cambios y modificar todas las reservas según la solicitud del cliente de acuerdo con las directrices corporativas.

• Gestionar las solicitudes de enmienda de los Bill of Lading (B/L) en coordinación con los agentes del POL y el equipo de Aduanas de la Agencia.
• Recibir, validar y registrar las instrucciones de Telex Release recibidas desde el POL de China.
• Aprobar y coordinar las solicitudes de posicionamiento de contenedores dentro de las terminales.
• Coordinar las inspecciones aduaneras con las autoridades aduaneras, ILS y el departamento de Aduanas de la Agencia para garantizar su finalización puntual.
• Preparar y enviar notificaciones a los clientes relacionadas con rollovers, situaciones de cut-and-run, omisiones de escala y otras interrupciones operativas.
• Emitir notificaciones de OOG y proporcionar información operativa relevante a los clientes.
• Revisar y procesar las solicitudes de cambio de estado de B/L recibidas de otras agencias de CMA CGM.
• Apoyar a otros agentes de CMA CGM con las solicitudes de COD.
• Recibir, registrar y mantener el registro de los Bill of Lading originales entregados en la oficina.
• Monitorizar los contenedores Idle Full, notificar proactivamente a los clientes y coordinar las acciones de seguimiento con la oficina central para las unidades que superen los 60 días.
• Proporcionar apoyo operativo a los equipos de GBS ayudando con los cambios de procedimiento, aclaraciones de procesos, necesidades de formación y solicitudes de información.
• Gestionar solicitudes especiales de clientes, notificaciones aduaneras, requisitos reglamentarios y otros asuntos relacionados con el servicio que involucren a clientes o autoridades españolas.