Senior Technical Account Manager (EMEA)

• Más de 4 años de experiencia en un rol técnico de cara al cliente (por ejemplo, Senior TAM, Principal Solutions Architect, Solution Engineer o Consultor DevOps), con una trayectoria demostrada en la gestión y expansión de cuentas empresariales de alto valor.

• Experiencia profunda y práctica en contenerización, CI/CD, infraestructura como código (infrastructure-as-code) y el ecosistema cloud-native en general.

• Capacidad demostrada para liderar y orquestar la estrategia técnica de múltiples cuentas complejas, identificando y resolviendo proactivamente problemas sistémicos antes de que se vuelvan críticos.

• Presencia ejecutiva y habilidades de comunicación excepcionales, con una trayectoria en la construcción de relaciones de confianza con interlocutores de nivel C-level y VP.

• Plus: Experiencia en la creación o contribución a un programa formal de TAM.

UE: 104.125 € - 148.750 € OTE + equity

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• Diseñado para el trabajo remoto - Trabaja desde tu casa, con oficinas en Seattle y París para fomentar la conexión y la colaboración.

• Flexibilidad que se adapta a tu vida - Confiamos en que gestiones tu propio horario mientras realizas un gran trabajo.

• Tiempo para recargar energías - PTO generoso, días de "Whaleness" trimestrales designados y un descanso de "Whaleness" de fin de año designado.

• Apoyo para la oficina en casa - Prepara tu espacio de trabajo para tu comodidad y éxito.

• Estipendio de tecnología - Equivalente a 100 US$ netos al mes para ayudarte con tu trabajo.

• Aprendizaje y desarrollo - Estipendio anual para conferencias, cursos, certificaciones y aprendizaje continuo.

• Permiso parental - 16 semanas de permiso parental retribuido tras seis meses de empleo.

• Acciones para todos los empleados a tiempo completo - Participa en el éxito a largo plazo de Docker a medida que seguimos creciendo.

• Beneficios integrales - Los beneficios médicos, de jubilación y los días festivos pagados varían según el país.

• Merchandising de Docker - Porque representar a la ballena nunca pasa de moda.

Docker se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la creación de un equipo que refleje una amplia gama de trayectorias, experiencias y perspectivas. Creemos que los equipos diversos crean mejores productos, toman mejores decisiones y sirven mejor a nuestra comunidad global.

Docker no ofrece patrocinio de visado para este puesto.

Como Senior Technical Account Manager, actuarás como un socio estratégico crítico y un asesor técnico de confianza para nuestros clientes más complejos y de alto valor. Acelerarás los resultados de los clientes, asegurarás su éxito con la plataforma Docker y diseñarás sus estrategias de transformación a largo plazo en colaboración con su equipo directivo. Serás un experto en Docker que dé forma al futuro de su éxito técnico y que traduzca sus objetivos de negocio en planes de éxito técnico impactantes y a largo plazo.

• Liderar la visión estratégica para múltiples cuentas empresariales de alto valor, impulsando la adopción y la expansión mediante la alineación de las capacidades de Docker con sus objetivos de negocio a largo plazo.

• Actuar como la voz del cliente para los equipos de producto e ingeniería, sintetizando y priorizando el feedback de múltiples cuentas para influir directamente en la hoja de ruta del producto Docker.

• Realizar evaluaciones de salud de la plataforma y revisiones de madurez, aportando mejores prácticas en Dockerfiles, imágenes, CI/CD, estrategia de registro y gobernanza de la cadena de suministro de software segura.

• Guiar a los clientes en flujos de trabajo de desarrollo asistidos por IA y gobernanza operativa, conectando las capacidades de IA de Docker con su estrategia de plataforma más amplia.

• Diseñar y ejecutar planes de adopción complejos que aborden desafíos técnicos y de negocio críticos.

• Liderar y facilitar Strategic Business Reviews, presentando una visión integral del recorrido técnico del cliente y demostrando el valor estratégico y el ROI de su asociación con Docker ante la alta dirección.

• Formación completa de incorporación (onboarding) y capacitación sobre los productos, herramientas y marcos de interacción de Docker.

• Acompañar a TAMs y Solution Engineers experimentados en llamadas con clientes para aprender los ritmos de interacción.

• Conocer a tu cartera de clientes y comprender sus entornos, objetivos y métricas de éxito.

• Construir relaciones con socios internos, incluyendo Soporte, Producto y Ventas.

• Revisar la documentación existente de los clientes y sus planes de éxito para identificar oportunidades iniciales de impacto.

• Asumir la responsabilidad de una cartera de clientes y comenzar a liderar las interacciones con las cuentas.
  Realizar tus primeras revisiones técnicas o de negocio ejecutivas con la guía de tu responsable.

• Establecer una cadencia de reuniones de seguimiento con los clientes, documentando los hitos clave de éxito y el progreso de la adopción.

• Identificar al menos una mejora de procesos o contenidos que pueda escalar la interacción con el cliente o reducir la fricción.

• Contribuir en discusiones interfuncionales que conecten los conocimientos de los clientes con el feedback del producto.

• Gestionar el ciclo de vida completo de una cartera de clientes estratégicos o empresariales, aportando mejoras medibles en la adopción y en las puntuaciones de salud (health scores).

• Construir relaciones ejecutivas y actuar como la voz del cliente dentro de Docker.

• Contribuir a la creación de un modelo de interacción TAM más amplio mediante el intercambio de mejores prácticas y recursos de capacitación.

• Demostrar impacto a través de una mayor realización del valor para el cliente, el éxito en las renovaciones y la expansión de la plataforma.

• Mentorear a nuevos TAMs y participar en el desarrollo de marcos escalables para la incorporación y la interacción con el cliente.