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Director de Atención al Cliente España

Presencial en Madrid·Añadida hoy (comprobada el 30 oct)

DHL

30 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Presencial, Madrid
Inglés: Obligatorio
Experiencia: Nivel sénior
Formación: Titulación universitaria

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Título universitario y/o experiencia demostrada y formación especializada en Ventas, Gestión Empresarial, Experiencia del Cliente o disciplinas relacionadas.
Experiencia demostrada en liderazgo sénior en Customer Service u operaciones complejas de atención al cliente.
Capacidad demostrada para definir y ejecutar estrategias, anticipar retos futuros y traducir las prioridades estratégicas en resultados de negocio medibles.
Trayectoria demostrada liderando la transformación, entregando excelencia operativa y desarrollando equipos de alto rendimiento.
Fuerte orientación comercial y al cliente, con capacidad para equilibrar la experiencia del cliente, el compromiso de los empleados y el rendimiento del negocio.
Mentalidad de innovación y digital, con comprensión de la IA, la automatización y las tecnologías de servicio emergentes.
Líder de personas inspirador con excelentes habilidades de comunicación, gestión del cambio e influencia en los stakeholders.
Experiencia en organizaciones internacionales, multiculturales y matriciales.

Idiomas

Español e inglés fluidos.

El puesto

Qué harás

Liderar la organización de Customer Service, garantizando una experiencia de cliente excepcional, excelencia operativa, compromiso de los empleados y resultados de negocio sostenibles.
Definir y ejecutar la estrategia de Customer Service, alineada con las prioridades nacionales y regionales, anticipándose a la evolución de las expectativas de los clientes y las necesidades del negocio.
Impulsar la mejora continua y la transformación, aprovechando la innovación, la digitalización, la IA, la automatización y los nuevos modelos de servicio para mejorar la experiencia del cliente, el rendimiento operativo y el valor de negocio.
Posicionar a Customer Service como un socio estratégico de negocio, contribuyendo a la fidelización, retención, crecimiento comercial y diferenciación competitiva.
Colaborar con otras funciones para aprovechar la información de los clientes, identificar oportunidades de mejora y contribuir a una experiencia de cliente fluida de extremo a extremo.
Desarrollar y empoderar equipos de alto rendimiento y futuros líderes, fomentando una cultura de centralidad en el cliente, responsabilidad, colaboración y mejora continua.
Impulsar el rendimiento, la productividad, la planificación de recursos y los presupuestos, garantizando resultados medibles y una ejecución eficaz.
Influir y colaborar entre funciones, países y equipos regionales, aprovechando las mejores prácticas y contribuyendo a iniciativas internacionales.
Garantizar el cumplimiento de las políticas, estándares y requisitos reglamentarios aplicables de DHL.
Actuar de acuerdo con los procedimientos internos de DHL Express relacionados con Salud y Seguridad, Seguridad, Calidad, Medio Ambiente y Gestión de la Energía.

Cómo trabajarás

Lugar de trabajo: Madrid

Atributos de Liderazgo de DHL

Atributos de Liderazgo de DHL: Orientación a Resultados, Aprovechar las Fortalezas, Proporcionar Propósito, Tener y Crear Confianza, Centrarse en Prioridades Claras, Ser Positivo ante los Retos, la Incertidumbre y el Cambio, Tener la Voluntad de Ganar y Actuar como un Emprendedor en nuestra Red.

Sobre DHL

DHL es la empresa líder mundial en logística y mensajería exprés, que opera una red global que conecta a personas y empresas en más de 220 países y territorios. Como división del gigante logístico alemán Deutsche Post DHL Group, la empresa ofrece una amplia gama de servicios que incluyen mensajería internacional exprés, transporte de mercancías (aéreo, marítimo, terrestre y ferroviario), logística de contratos y soluciones de comercio electrónico. Con una plantilla de cientos de miles de empleados en todo el mundo, DHL es una marca que define la categoría en la industria logística, conocida por su fiabilidad, rapidez y amplio alcance global.

En España, DHL tiene una presencia sólida y establecida con oficinas y operaciones en las principales ciudades, como Madrid, Barcelona, Valencia y Vitoria, entre otras. La empresa ofrece una amplia variedad de puestos en operaciones logísticas, atención al cliente, ventas y funciones corporativas, lo que la convierte en un empleador significativo tanto para el talento local como internacional. La cultura laboral de DHL hace hincapié en la innovación, la sostenibilidad y el desarrollo de los empleados, con programas como el Graduate Program y el Talent Bank diseñados para formar a los futuros líderes. Para los profesionales internacionales, DHL España ofrece oportunidades de trabajar en un entorno verdaderamente global, con la posibilidad de construir una carrera a través de las fronteras y obtener exposición a diversas operaciones logísticas.

Sector: Logística
Fundación: 1969
Plantilla: 500,000+
Sede: Bonn, Alemania
En España: Madrid, Barcelona, Valencia y 1 más

Datos prácticos

DHL es una empresa global con operaciones en más de 220 países, que ofrece a los profesionales internacionales la oportunidad de trabajar en un entorno verdaderamente global.
La empresa tiene una fuerte presencia en España con oficinas en Madrid, Barcelona, Valencia y Vitoria, ofreciendo una amplia gama de puestos, desde operaciones hasta funciones corporativas.
DHL ofrece programas estructurados para graduados y prácticas en España, como el 'Programa Graduate' y el 'Contrato en prácticas', que son excelentes puntos de entrada para el talento internacional.
Como empresa con sede en Alemania, DHL ofrece un entorno de trabajo multicultural, donde el inglés se utiliza a menudo como idioma corporativo, lo que lo hace accesible para quienes no hablan español.
DHL es conocida por su fuerte compromiso con el desarrollo de los empleados y ofrece claras vías de progresión profesional, tanto dentro de España como a nivel internacional.