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Representante de Atención al Cliente

Híbrido en Madrid·Jornada completa·Añadida hoy (comprobada el 30 oct)

Johnson & Johnson

19 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Salario
25.700 € - 40.825 € al año
Modalidad
Híbrido, Madrid
Contrato
Jornada completa
Formación
Bachillerato

Habilidades

Se valora

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Lo que te ayudará a tener éxito

No es necesario que cumplas con todos los puntos siguientes. Estamos interesados en personas motivadas por aprender, colaborar y ofrecer una excelente experiencia al cliente.

· Fuerte orientación al cliente y habilidades de comunicación.

· Capacidad para establecer relaciones eficaces con clientes y compañeros.

· Enfoque colaborativo y confianza para trabajar con diferentes funciones.

· Gran capacidad de organización y atención al detalle.

· Capacidad para priorizar y responder eficazmente en un entorno dinámico.

· Un enfoque fiable, responsable y ético en su trabajo.

· Comodidad trabajando con números, sistemas de negocio y herramientas digitales.

· Fluidez en español y capacidad para comunicarse eficazmente con clientes y partes interesadas locales.

Se valorará

· Las habilidades de comunicación en inglés son una ventaja.

Experiencia y cualificaciones

· Se valorará la experiencia previa en Customer Service, Order Management o un puesto relacionado de atención al cliente.

· La experiencia con sistemas de negocio como Salesforce, SAP, JDE o plataformas similares es una ventaja.

· Buen conocimiento práctico de Microsoft Office y herramientas digitales.

Agility Jumps, Communication, Contract Management, Customer Analytics, Customer Centricity, Customer Support Operations, Customer Support Platforms, Customer Support Policies and Procedures, Customer Support Trends, Data Capturing, Emotional Intelligence, Issue Escalation, Order Processing, Process Oriented, Service Excellence, Service Request Management

Formación y certificaciones

· Se requiere educación secundaria superior o equivalente; se valorará un título universitario pero no es imprescindible.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

€25,700.00 - €40,825.00

Además del salario base, ofrecemos los siguientes beneficios*: un bono anual con un objetivo establecido (% del salario) dependiendo del nivel salarial / ubicación, donde el importe real se basa en el rendimiento de los empleados y de la empresa del año natural anterior, o comisiones de ventas. Además, ofrecemos días de vacaciones, permiso parental por un mínimo de 12 semanas, permiso por duelo, permiso para cuidadores, permiso de voluntariado, reembolso de bienestar y programas de salud financiera, física y mental. También ofrecemos premios por aniversario de servicio y reconocimiento y, sujeto a los términos de sus respectivos planes, los empleados —y en algunas ubicaciones, sus dependientes elegibles— pueden participar en varios planes de seguros. Para más información, visite Employee benefits | Supporting well-being & career growth | Johnson & Johnson Careers.

*Esto es solo para fines informativos. Los importes y los beneficios reales pueden variar según la ubicación y están sujetos a cambios.

El puesto

Función del puesto: Gestión de clientes

Operaciones de Atención al Cliente

Business Enablement/Support

Customer Service Representative - España

Marca una diferencia significativa en cada interacción con el cliente.

Sobre el puesto

Como Customer Service Representative, desempeñarás un papel importante en la prestación de una experiencia excelente a nuestros clientes internos y externos. Ayudarás a garantizar que las necesidades de los clientes se gestionen de forma eficaz, desde el procesamiento y seguimiento de pedidos hasta la resolución de incidencias, devoluciones, abonos y la coordinación logística.

Trabajando estrechamente con diferentes equipos de toda la organización, contribuirás a la fiabilidad de las operaciones diarias, al tiempo que nos ayudarás a mejorar continuamente la forma en que servimos a nuestros clientes.

Qué harás

Qué harás

· Gestionar los pedidos de los clientes desde su registro hasta su seguimiento.

· Responder a las preguntas de los clientes y resolver incidencias de forma precisa y eficiente.

· Coordinar el seguimiento de los problemas de almacén y transporte.

· Gestionar devoluciones, abonos, reclamaciones y actividades relacionadas con retiradas de productos (recalls).

· Colaborar con los equipos de Ventas, Marketing, Logística, Supply Chain, Finanzas y otros departamentos para ofrecer una experiencia de cliente fluida.

· Mantener un conocimiento sólido de nuestros productos, procesos y sistemas.

· Apoyar diferentes flujos de trabajo de Customer Service cuando sea necesario y colaborar con los compañeros de todo el equipo.

· Completar las actividades de cumplimiento (compliance) requeridas y trabajar de acuerdo con las políticas, procedimientos y normativas aplicables.

· Aportar ideas y conocimientos que ayuden a mejorar la experiencia del cliente y la eficacia operativa.

Subfunción laboral

Madrid, España

Proceso de selección

2 pasos3 entrevistas

  1. Solicitar

  2. Entrevista digital

    Videollamada · 30–60 min

    Respuestas pregrabadas a preguntas enviadas (unos 10 minutos, puedes volver a grabar dos veces) o una entrevista por vídeo en directo de 30 minutos a una hora.

  3. Entrevistas con el equipo

    Con a responsable de contratación, a veces otros miembros del equipo · 1–2 sesiones

    Preguntas sobre tu formación académica y experiencia laboral, con tiempo para tus propias preguntas.

  4. Oferta

  • La revisión de solicitudes para puestos muy demandados puede tardar varias semanas.
  • Los entrevistadores están formados en contratación justa y realizan preguntas conductuales y basadas en competencias.

Sobre Johnson & Johnson

Johnson & Johnson es un conglomerado multinacional farmacéutico, de dispositivos médicos y de salud del consumidor con sede en New Brunswick, Nueva Jersey, EE. UU. Con más de 130,000 empleados en todo el mundo, opera a través de tres segmentos principales: Innovative Medicine (productos farmacéuticos), MedTech (dispositivos médicos) y anteriormente Consumer Health (ahora separado como Kenvue). La empresa es líder mundial en el cuidado de la salud, desarrollando tratamientos y tecnologías en una amplia gama de áreas terapéuticas.

En España, Johnson & Johnson tiene una presencia significativa con oficinas en Madrid y Barcelona, empleando a miles de profesionales en funciones comerciales, clínicas y de investigación. La empresa es conocida por su sólida cultura corporativa, su compromiso con el desarrollo de los empleados y su enfoque en la innovación. Para los profesionales internacionales, J&J ofrece un entorno laboral diverso e inclusivo, beneficios competitivos y oportunidades para trabajar en proyectos sanitarios de impacto global, lo que la convierte en un empleador atractivo para quienes buscan construir una carrera en España.

Sector
Farmacéutica
Fundación
1886
Plantilla
100,000+
Sede
New Brunswick, EE. UU.
En España
Madrid, Barcelona

Datos prácticos

  • Johnson & Johnson es un líder mundial en el cuidado de la salud, que ofrece una amplia gama de oportunidades profesionales en productos farmacéuticos, dispositivos médicos e investigación.
  • La empresa tiene una fuerte presencia en España con oficinas en Madrid y Barcelona, lo que proporciona una base sólida para los profesionales internacionales.
  • J&J es conocida por su sólida cultura corporativa, que enfatiza la diversidad, la equidad y la inclusión, lo que apoya a los contratados internacionales.
  • Los empleados a menudo tienen acceso a programas globales de movilidad profesional, lo que permite posibles traslados entre países.
  • La empresa ofrece paquetes competitivos de compensación y beneficios, que incluyen seguro de salud y programas de desarrollo profesional.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Cómo colaborarás

En este puesto, trabajarás estrechamente con equipos que incluyen Ventas, Marketing, Almacén y Logística, Supply Chain, Customer Solutions, Finanzas, Compliance, Bids & Tenders, Regulatory y socios externos.

Buscamos a alguien que disfrute resolviendo problemas, colaborando con los demás y facilitando las cosas a los clientes

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