Ingeniero de Implementación Sénior (EMEA)

• Mínimo 4 años o más de experiencia profesional a tiempo completo tras la graduación trabajando con clientes externos; equipos internos de ventas, soporte y éxito en un rol similar de ingeniería de implementación/incorporación de clientes

• Debe tener experiencia profesional directa de cara al cliente en la incorporación de clientes/usuarios

• Comprensión profunda demostrada y experiencia trabajando con plataformas SaaS y tecnologías basadas en la nube

• Sólida colaboración interfuncional y gestión de relaciones con los clientes

• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas

• Trayectoria demostrada de adaptación, evolución y aprendizaje continuo sobre tecnologías de vanguardia

UE: 71,4K € - 102K € + equity

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• Diseñado para el trabajo remoto - Trabaja desde tu casa, con oficinas en Seattle y París para fomentar la conexión y la colaboración.

• Flexibilidad que se adapta a tu vida - Confiamos en que gestiones tu propio horario mientras realizas un gran trabajo.

• Tiempo para recargar energías - PTO generoso, días de "Whaleness" trimestrales designados y un descanso de "Whaleness" de fin de año designado.

• Apoyo para la oficina en casa - Prepara tu espacio de trabajo para tu comodidad y éxito.

• Estipendio de tecnología - Equivalente a 100 US$ netos al mes para ayudarte con tu trabajo.

• Aprendizaje y desarrollo - Estipendio anual para conferencias, cursos, certificaciones y aprendizaje continuo.

• Permiso parental - 16 semanas de permiso parental retribuido tras seis meses de empleo.

• Acciones para todos los empleados a tiempo completo - Participa en el éxito a largo plazo de Docker a medida que seguimos creciendo.

• Beneficios integrales - Los beneficios médicos, de jubilación y los días festivos pagados varían según el país.

• Merchandising de Docker - Porque representar a la ballena nunca pasa de moda.

Docker se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la creación de un equipo que refleje una amplia gama de trayectorias, experiencias y perspectivas. Creemos que los equipos diversos crean mejores productos, toman mejores decisiones y sirven mejor a nuestra comunidad global.

Docker no ofrece patrocinio de visado para este puesto.

Docker ha sido una de las marcas más queridas en el ámbito de las herramientas para desarrolladores, con la confianza de más de 20 millones de usuarios mensuales y más de 20.000 millones de descargas de imágenes de contenedores. Desde fundadores individuales hasta las empresas más grandes del mundo, los desarrolladores confían en Docker para construir, compartir y ejecutar sus aplicaciones a través de nuestra suite de productos, que incluye Docker Desktop, Docker Hub y Docker Scout.

Somos un equipo distribuido globalmente y con un enfoque "remote-first" que construye las herramientas que definen cómo se construye y se entrega el software. A medida que los agentes de IA redefinen el desarrollo de software, Docker se encuentra en el centro de ese cambio, proporcionando los entornos de sandbox, las imágenes verificadas y la infraestructura segura que hacen que los flujos de trabajo autónomos sean fiables por defecto.

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El equipo de Customer Success de Docker ayuda a los clientes que utilizan Docker Hub, el servicio de registro de contenedores más grande y popular del mundo en la actualidad.

Millones de usuarios —desarrolladores de la comunidad, proyectos de código abierto y proveedores de software independientes (ISV)— realizan push y pull de imágenes de contenedores Docker miles de millones de veces a través de Docker Hub.

¡Buscamos a una persona altamente cualificada, experimentada y motivada para unirse a Docker y ejecutar nuestras iniciativas de incorporación de clientes (onboarding)!

Este rol clave se centra en guiar a los clientes que están empezando con Docker, proporcionando un proceso de incorporación fluido y sin interrupciones.

¡Desempeñarás un papel fundamental en la mejora de la experiencia del cliente, garantizando un aprovisionamiento oportuno, una incorporación eficaz de los productos Docker y manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente durante las transiciones internas entre equipos!

• Colaborar con los equipos de Customer Success, Ventas, Operaciones y Soporte para establecer y perfeccionar las operaciones relacionadas con la incorporación de nuestros clientes

• Guiar a los clientes a través de los puntos iniciales del recorrido del cliente y ofrecer soluciones centradas en el cliente para mejorar la experiencia general del mismo

• Iterar y mejorar las estrategias y automatizaciones que agilicen los flujos de trabajo y las herramientas actuales

• Contribuir a la base de conocimientos del equipo al encontrar soluciones a situaciones comunes

• Llevar a cabo estrategias diarias para la incorporación de nuevos clientes, con el objetivo de una ejecución rápida y con la mínima fricción

• Garantizar transiciones fluidas entre los equipos de CS, Ventas, Onboarding y Soporte, y asegurar el éxito fundamental para las relaciones continuas con los clientes

• Proporcionar una incorporación de clientes personalizada con flujos de trabajo eficientes y automatizados.

• Ejercer estrategias de comunicación y colaboración claras para garantizar transiciones de clientes fluidas y escalabilidad.

• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes durante su proceso de incorporación y migración antes de la transición a la Gestión de Customer Success

• Defender un enfoque centrado en el cliente que equilibre el soporte personalizado con procesos escalables.

Responsabilidades:

Incorporación y aprovisionamiento de clientes:

Experiencia del cliente y gestión de relaciones:

Métricas de éxito:

• Mantener las métricas objetivo relacionadas con el aprovisionamiento, la eficiencia en la incorporación de nuevos clientes, la satisfacción del cliente, el impacto en los ingresos, la optimización de procesos, la escalabilidad, el rendimiento del equipo y la alineación estratégica.

Requisitos

Tus rasgos y características:

Qué esperar

• Eres un líder natural

• Te entusiasma trabajar en un entorno de start-up; te involucras al máximo como parte del equipo

• Eres inteligente, innovador y divertido. ¡Aportas sentido del humor y humildad al trabajo cada día!

• Mantienes una mentalidad centrada en el cliente

• Te encanta encontrar soluciones a problemas desafiantes

• No temes al conflicto ni a las conversaciones difíciles y valoras la comunicación transparente

• Completarás las actividades de incorporación en las primeras 2 semanas

• Conocerás a los equipos de Customer Engineering, Ventas, Operaciones, Enablement y Soporte

• Nos sumergiremos en las Docker Virtues y la misión del equipo

• Empezarás a comprender la tecnología de Docker y las herramientas de soporte utilizadas en tu función

• Te sentirás cómodo con el entorno

• Conocerás a más personas de toda la empresa

• Estarás interactuando con clientes y trazando su ruta de incorporación individualizada

• Has establecido relaciones sólidas con todos los miembros del equipo y con los equipos interfuncionales

• Te sientes cómodo ejecutando y mejorando los procesos diarios

• Tienes autonomía sobre tu planificación diaria de la incorporación de clientes

• Vacante abierta: Esta publicación es para un puesto vacante existente.

• IA en la contratación: Docker puede utilizar herramientas asistidas por IA durante nuestro proceso de selección.

• Grabaciones de entrevistas: Se invitará a los candidatos a aceptar la grabación de las entrevistas para ayudar en la calibración de los entrevistadores y en la consistencia de las evaluaciones. Las grabaciones son opcionales y requieren un consentimiento explícito.

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