Analista de Soporte Tecnológico para Empleados

Objetivo de Bonus: 5% anual

Esperamos que la compensación y el bonus objetivo para este puesto se encuentren dentro del rango indicado. La compensación específica ofrecida dependerá de las cualificaciones, la experiencia del candidato y otros factores relacionados con el puesto.

Impulsando las tecnologías que mueven nuestros productos y sustentan la infraestructura de nuestra compañía, el equipo de Tecnología está formado por ingenieros con talento, arquitectos de redes, especialistas en seguridad y profesionales de TI que ayudan a que la tecnología sea una de las fortalezas principales de Morningstar. Aunque nuestros tecnólogos representan una variedad de habilidades y bases de conocimientos, todos ven la tecnología como un oficio y se preocupan profundamente por crear experiencias de usuario encantadoras. Desde metodologías Agile hasta aplicaciones móviles y software como servicio entregado desde nuestra nube privada, desafiamos los límites de la tecnología para construir soluciones escalables y elegantes que ayuden a los inversores a alcanzar sus objetivos financieros.

Morningstar Europe Ltd busca un Employee Technology Support Analyst para trabajar dentro del equipo de European Desktop Support. Serás responsable de llevar a cabo todos los aspectos del soporte de escritorio para aproximadamente 650 usuarios en nuestras 13 oficinas de EMEA. Este puesto estará en nuestra oficina de Madrid.

Responsabilidades:

• Gestión de incidentes: diagnosticar, resolver y cerrar incidentes. El soporte de escritorio puede prestarse de forma presencial o remota.
• Trabajar para identificar oportunidades de mejora o perfeccionamiento de las actividades de soporte.
• Proporcionar un servicio al cliente de primera clase a los empleados de Morningstar.
• Resolver y hacerse responsable de los problemas técnicos hasta su resolución.
• Escalar a la dirección o a ingenieros sénior según sea necesario.
• Soporte de entornos de escritorio (Windows y macOS), dispositivos móviles y aplicaciones principales.
• Imagen e instalación de estaciones de trabajo.
• Mantener la base de datos de gestión de activos.
• Soporte de servicios y sistemas audiovisuales en nuestras salas de reuniones, incluyendo videoconferencia, audioconferencia, conferencias web, proyectores, controladores Crestron, Apple TV, Barco Clickshare y tecnología Zoom Rooms.
• Colaborar con técnicos más experimentados para resolver problemas complejos de conectividad de red y de ordenador.
• Actuar como recurso técnico en proyectos según sea necesario.
• Desarrollar procesos y documentación de soporte.
• Proporcionar formación, orientación y asistencia técnica donde sea necesario a otros miembros del personal de soporte técnico.

El entorno de trabajo híbrido de Morningstar te ofrece la oportunidad de colaborar en persona cada semana, ya que hemos comprobado que damos lo mejor de nosotros cuando estamos juntos de forma deliberada y regular. En la mayoría de nuestras ubicaciones, nuestro modelo de trabajo híbrido es de cuatro días en la oficina cada semana. También disponemos de una variedad de otros beneficios para mejorar la flexibilidad a medida que cambian las necesidades. No importa dónde estés, tendrás herramientas y recursos para interactuar de forma significativa con tus colegas globales.