Solutions Experience & Voice of Customer Senior Specialist - Industrial Automation

• Lidera programas de alto impacto que mejoren directamente la satisfacción y la fidelidad de los clientes
• Trabaja en un puesto donde tu labor de defensa del cliente influye en la estrategia y la cultura de la empresa
• Colabora con equipos apasionados comprometidos con ofrecer experiencias excepcionales
• Desarrolla tu carrera mediante oportunidades de liderazgo y la responsabilidad de proyectos estratégicos

Aporta tu pasión por los clientes a un equipo dispuesto a escuchar: ¡envía tu candidatura hoy mismo!

En Schneider, creemos que cada empleado es un talento que merece igualdad de oportunidades. Esto significa que tú importas. Cada individuo necesita sentirse valorado, apoyado y tratado de forma justa para dar lo mejor de sí mismo.

Nuestro Total Rewards es nuestra forma de decir: "Te vemos. Te valoramos". Es más que solo salario y beneficios: es una inversión significativa en ti. Está diseñado para que rindas, crezcas, te sientas seguro y eleves tu potencial para brillar como un agente de impacto.

Schneider Electric está ahí cuando más te importa

Nuestro paquete de Total Rewards describe todos los beneficios y el apoyo que disfrutarás como parte del equipo de Schneider Electric:

Cuida de ti y de tu familia. Nos aseguramos de que te sientas seguro con beneficios que te ayudan a ti y a tu familia a prosperar: seguro médico y de vida, tiempo libre remunerado, permisos parentales y de cuidados, opciones de trabajo flexible, apoyo para condiciones crónicas y asesoramiento confidencial para los desafíos de la vida.

Invierte y planifica tu futuro. Te ayudamos a planificar e invertir para el futuro con salarios y programas competitivos: tu salario base, incentivos a corto plazo o incentivos de ventas, oportunidades para poseer acciones de la empresa y planes de ahorro para la jubilación para tu futuro.

Desarrolla tus habilidades y tu carrera. Nos comprometemos a ayudarte a crecer mediante conversaciones continuas de rendimiento y desarrollo, el Senior Talent Program, oportunidades de carrera global, acceso a nuestro Schneider Career Hub para nuevos puestos, proyectos y mentores, y plataformas de aprendizaje como Coursera para equiparte con las habilidades de hoy y de mañana.

Trabaja en equipo en el lugar de trabajo. Fomentamos el trabajo en equipo a través de oportunidades de proyectos en el Schneider Career Hub, formas inteligentes de colaborar, celebrando las contribuciones mediante un programa de reconocimiento, compartiendo tu opinión en nuestra encuesta de compromiso y fomentando un lugar de trabajo inclusivo y atento.

Apoya a tu comunidad. Marcamos la diferencia en tu comunidad con permisos de voluntariado, programas a través de la Schneider Electric Foundation e iniciativas que apoyan la educación de los jóvenes.

• Misión del puesto

  Apoyar la ejecución del programa Voice of Customer (VoC) y las iniciativas de Software & Solutions Experience, con un enfoque específico en la implementación de mejoras, la adopción y la realización del valor para el cliente a lo largo de todo el recorrido (end-to-end).

  Garantizar que los comentarios de los clientes se traduzcan en información procesable que influya directamente en las mejoras de la experiencia.

  Responsabilidades principales

  Ejecución del programa Voice of Customer (VoC)

  • Apoyar la implementación del modelo operativo y de gobernanza de VoC
  • Coordinar los flujos de trabajo de VoC, desde la solicitud de participación hasta la entrega de información
  • Preparar aportaciones estructuradas para los foros de toma de decisiones
  • Apoyar la logística y la documentación del Customer Engagement Council

  Coordinación del Customer Engagement

  • Mantener el Engagement Registry y el repositorio de investigación como única fuente de verdad
  • Realizar el seguimiento de las interacciones con los clientes entre los distintos equipos y garantizar la alineación
  • Apoyar el cumplimiento de las reglas de participación (frecuencia, priorización)
  • Permitir un contacto coordinado y orientado al valor

  Activación de Customer Insights

  • Recopilar y estructurar los comentarios
  • Aplicar el marco de trabajo Start / Stop / Continue a la información de la experiencia
  • Garantizar que la información sea reutilizable y esté vinculada a las mejoras de producto y experiencia
  • Contribuir al marco de inteligencia del cliente mediante un etiquetado y segmentación específicos

  Adopción, Rendimiento y Gobernanza

  • Realizar el seguimiento y analizar las métricas de adopción (indicadores de uso, activación y retención) con los cuadros de mando adecuados y el apoyo del equipo de analítica
  • Apoyar la identificación de brechas de experiencia y puntos de fricción en el recorrido de las soluciones
  • Crear y mantener cuadros de mando que vinculen los comentarios de los clientes y el rendimiento de la adopción
  • Contribuir a la medición de la realización del valor para el cliente

  Apoyo a Solutions & Software Experience

  • Apoyar la documentación de los recorridos de cliente de extremo a extremo
  • Ayudar a identificar y realizar el seguimiento de los problemas (pains) y beneficios (gains) del cliente a lo largo de todo el recorrido
  • Mantener y realizar el seguimiento de un backlog de mejoras de la experiencia de software y soluciones
  • Apoyar las iniciativas que impulsan la adopción de software y los resultados de éxito del cliente

  Bucle de retroalimentación hacia Soluciones y Roadmaps

  • Apoyar la traducción de los insights de los clientes en aportaciones procesables para los equipos de producto y soluciones
  • Garantizar que los comentarios estén estructurados, priorizados y se compartan con las partes interesadas pertinentes
  • Realizar el seguimiento de cómo los insights se reflejan en las decisiones y mejoras del roadmap

  Coordinación transversal

  • Trabajar estrechamente con CXCT, LoBs, marketing, estrategia y otros equipos digitales relevantes
  • Apoyar la ejecución de mejoras de experiencia transversales
  • Garantizar la visibilidad de los insights que impactan en el rendimiento y la adopción mediante una gestión de proyectos diligente y la gestión de los cuadros de mando pertinentes
  • Realizar el seguimiento de los planes de acción y de las tareas de seguimiento

  Entregables

  • Engagement Registry y Research Repository formalizados y mantenidos
  • Repositorio de insights de clientes estructurado y centrado en soluciones
  • Cuadros de mando para el seguimiento de los KPIs de adopción de software y experiencia
  • Mapas de recorrido de software y puntos de fricción documentados
  • Backlog de mejoras de la experiencia de software mantenido
  • Resúmenes de insights que alimenten directamente las decisiones de producto y experiencia

  Experiencia y cualificaciones:

  • De 3 a 7 años en experiencia de cliente, analítica de software, marketing de producto o soluciones digitales
  • Se prefiere experiencia con productos de software, SaaS o plataformas digitales
  • Familiaridad con el mapeo del recorrido del cliente (customer journey mapping) y herramientas de análisis de marketing
  • Se valorará tener experiencia en automatización industrial o industria digital
  • Inglés fluido

  Competencias clave

  • Sólido conocimiento de la experiencia de software y de los factores que impulsan la adopción
  • Mentalidad analítica con capacidad para conectar los datos de uso con los insights de los clientes
  • Pensamiento estructurado y atención al detalle
  • Colaboración entre los equipos de producto y de negocio
  • Orientación a la ejecución con capacidad para gestionar múltiples aportaciones