Responsable de Equipo de Cobros y Gestión de Disputas I2C DS

€44,000.00 - €70,840.00

Además del salario base, ofrecemos los siguientes beneficios*: un bono anual con un objetivo establecido (% del salario) dependiendo del nivel salarial / ubicación, donde el importe real se basa en el rendimiento de los empleados y de la empresa del año natural anterior, o comisiones de ventas. Además, ofrecemos días de vacaciones, permiso parental por un mínimo de 12 semanas, permiso por duelo, permiso para cuidadores, permiso de voluntariado, reembolso de bienestar y programas de salud financiera, física y mental. También ofrecemos premios por aniversario de servicio y reconocimiento y, sujeto a los términos de sus respectivos planes, los empleados —y en algunas ubicaciones, sus dependientes elegibles— pueden participar en varios planes de seguros. Para más información, visite Employee benefits | Supporting well-being & career growth | Johnson & Johnson Careers.

*Esto es solo para fines informativos. Los importes y los beneficios reales pueden variar según la ubicación y están sujetos a cambios.

Función del puesto: Finanzas

Subfunción del puesto: AP/AR

Categoría profesional: Profesional

Ubicaciones de todas las ofertas de empleo: Madrid, España

DePuy Synthes está reclutando para un I2C DS Collection & Dispute Mgmt Team Lead, ubicado en Madrid, España o en Praga, Czechia o en Manila, Philippines.

"Reimagina las posibilidades" en Johnson and Johnson Global Finance. Vivimos este lema cada día creando soluciones de negocio transformadoras para la empresa de atención sanitaria más grande y con mayor alcance del mundo.

Como miembro de nuestro equipo de Global Finance, tendrás acceso exclusivo a una red de profesionales financieros ubicados en más de 60 países. Esta nueva red te ayudará a desarrollar tus habilidades actuales y a explorar oportunidades para hacer crecer tu carrera en J&J.

En J&J Global Finance, valoramos las ideas para la innovación y la mejora, y estamos comprometidos con la diversidad y la inclusión. Juntos reimaginaremos los procesos de negocio para ser más efectivos, más eficientes y mejorar la experiencia del cliente. Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

Este puesto formará parte del equipo de Global Services Finance en el área de procesos de Invoice to Cash. La organización Global Services Finance proporciona servicios financieros de primer nivel y rentables, y cumplimiento —a la manera de J&J— a nuestras empresas operativas en todo el mundo.

El ITC Collections & Dispute Management Team Lead es responsable de gestionar y supervisar la prestación del servicio de extremo a extremo en la función de cobros y gestión de disputas de Invoice to Cash para MRCs y mercados comerciales específicos.

• Asumir la gestión estratégica de los cobros a clientes y las cuentas a cobrar pendientes para cuentas complejas y de alto valor mediante una interacción proactiva, negociación y técnicas avanzadas de resolución de disputas.
• Influir e impulsar el comportamiento de pago deseado de los clientes para optimizar el flujo de caja, mejorar el DSO (Days Sales Outstanding) y mitigar el riesgo crediticio.
• Liderar la gestión del rendimiento de los KPI de cobros frente a los acuerdos de nivel de servicio (SLAs), identificando brechas e impulsando acciones correctivas.
• Realizar previsiones de AR avanzadas, análisis de tendencias y análisis de causa raíz para anticipar riesgos y permitir una gestión proactiva de la cartera.
• Proporcionar supervisión y toma de decisiones de nivel sénior en las actividades de liberación de pedidos de ventas (Sales Order Releasing) dentro de los límites de autoridad definidos, escalando los riesgos según sea necesario.
• Gestionar el ciclo de vida completo de las disputas para una cartera de cuentas de clientes estratégicamente importantes, de alto riesgo o de altos ingresos, desde la investigación hasta la resolución y el registro financiero.
• Actuar como Experto en la Materia (SME) sénior para disputas complejas, no estándar o escaladas, aprovechando un profundo conocimiento funcional y de negocio.
• Gestionar y supervisar los créditos no disputados, los ajustes de ingresos y las actividades de conciliación, garantizando la precisión, el cumplimiento y la resolución oportuna.
• Proporcionar orientación experta, liderazgo en la escalada y apoyo en la búsqueda de soluciones a las partes interesadas internas para resolver problemas complejos de clientes e ingresos.
• Participar o liderar negociaciones con los clientes para resolver disputas, proteger los ingresos y fortalecer las relaciones a largo plazo con los clientes.
• Identificar, priorizar y ejecutar proactivamente oportunidades de mejora de procesos, aprovechar la tecnología y las herramientas disponibles, y garantizar la preparación constante para auditorías y el cumplimiento de los controles.
• Actuar como socio estratégico clave para los equipos de Atención al Cliente, Ventas, Cadena de Suministro, Deliver Revenue y Finanzas para impulsar la eficacia de I2C de extremo a extremo.
• Actuar como asesor de confianza y punto de escalada para las partes interesadas internas en asuntos de cobros, disputas, ingresos y riesgo de clientes.
• Influir en la toma de decisiones interfuncionales aportando información, recomendaciones y evaluaciones de riesgos.
• Apoyar al liderazgo mediante análisis avanzados, informes listos para la dirección ejecutiva y proyectos especiales de alto impacto según sea necesario.