Responsable de Confiabilidad de Servicios

IT Digital Transformation (DT) está estableciendo la Confiabilidad del Servicio (Service Reliability) como una capacidad estratégica en toda su organización de entrega global. Como Service Reliability Lead, definirás, impulsarás y mejorarás continuamente las prácticas de confiabilidad en seis Agile Release Trains (ARTs), permitiendo que los equipos construyan y operen servicios resilientes, observables y críticos para el negocio.

Reportando al Head of Shared Delivery & Services, actuarás como el punto de contacto central para la Confiabilidad del Servicio en DT y colaborarás estrechamente con los ARTs, Operaciones, Ingeniería, Gestión de Producto, Riesgo y Cumplimiento, y el liderazgo sénior. Tu misión es establecer una cultura de "la confiabilidad es lo primero" combinando principios de Site Reliability Engineering (SRE), prácticas de IT Service Management (ITSM), observabilidad, monitorización de extremo a extremo y gobernanza operativa.

Este es un rol de gran visibilidad que requiere una combinación de experiencia técnica, excelencia operativa, gestión de stakeholders y liderazgo organizacional. Definirás y coestablecerás estándares de confiabilidad, permitirás que los equipos los adopten y construirás una práctica de Service Reliability que escale en toda la organización de DT.

• Establecer y hacer evolucionar continuamente el marco de trabajo de Service Reliability en DT
• Definir principios, estándares, gobernanza y mejores prácticas de confiabilidad en alineación con las metodologías SRE e ITSM
• Impulsar la adopción de prácticas de confiabilidad en seis ARTs globales, asegurando que la responsabilidad clara permanezca dentro de los equipos de entrega
• Actuar como la autoridad central de DT y experto en la materia para Service Reliability Reliability Engineering & Operational Excellence
• Definir e impulsar prácticas para la resiliencia, disponibilidad, recuperabilidad y preparación operativa del servicio
• Coestablecer y mejorar continuamente los Service Level Indicators (SLIs), Service Level Objectives (SLOs), Service Level Agreements (SLAs) y los marcos de error budget en alineación con las necesidades del negocio
• Facilitar las revisiones de preparación operativa y las evaluaciones de aceptación de producción para servicios existentes, nuevos y modificados
• Analizar incidentes de producción, interrupciones del servicio y datos de telemetría para identificar oportunidades de mejora de la confiabilidad
• Promover una cultura de confiabilidad proactiva centrada en prevenir problemas operativos antes de que afecten a los clientes o a los procesos de negocio
• Co-crear la estrategia de observabilidad y monitorización de extremo a extremo de DT
• Habilitar estándares de monitorización, enfoques de instrumentación, conceptos de alerta y gestión de la salud del servicio en toda la organización de DT
• Diseñar, construir y mantener cuadros de mando ejecutivos y operativos que proporcionen transparencia sobre la salud del servicio, las tendencias de confiabilidad y el rendimiento operativo
• Aprovechar la telemetría, métricas, logs, trazas y la monitorización de transacciones de negocio para mejorar la confiabilidad del servicio Cross-Functional Enablement
• Habilitar y apoyar a los ARTs en la implementación de prácticas de ingeniería de confiabilidad y estándares de excelencia operativa
• Formar a los ARTs, Engineering Leads, ITSOs y Product Managers en conceptos, metodologías y herramientas de Service Reliability
• Colaborar con las funciones globales de Incident & Problem Management para fortalecer los resultados de confiabilidad
• Establecer mecanismos de intercambio de conocimientos en DT (por ejemplo, a través de CoP) Stakeholder Management & Leadership
• Actuar como asesor de confianza para los stakeholders sénior en Digital Transformation y Operations
• Proporcionar información regular sobre el rendimiento de la confiabilidad del servicio, áreas de riesgo, tendencias e iniciativas de mejora
• Construir asociaciones sólidas con los equipos de Operaciones, ART Leads, Engineering Leads, Product Management, Risk & Compliance y el liderazgo sénior
• Facilitar la toma de decisiones mediante recomendaciones basadas en datos y resultados medibles
• Evolucionar los KPIs de producción existentes y añadir nuevos, mientras se realiza el seguimiento del progreso en toda la organización
• Impulsar iniciativas para reducir los incidentes de producción, mejorar la disponibilidad del servicio y aumentar la eficiencia operativa
• Identificar oportunidades de automatización y optimización en los procesos de monitorización, observabilidad y operativos
• Contribuir a la visión futura, el crecimiento y el modelo operativo de la práctica de Service Reliability como parte del equipo de Shared Delivery & Services.