CRM Marketing Product Specialist fluent in English.

Buscamos un "CRM Marketing Product Specialist" con inglés fluido.

• "CRM Marketing Product Specialist" con inglés fluido.
• Michael Page SSC

Buscamos un "CRM Marketing Product Specialist" para unirse a nuestro equipo y apoyar la entrega y la mejora continua de nuestros productos y capacidades de "CRM Marketing". Este puesto trabajará estrechamente con el "Senior CRM Marketing Product Specialist", el equipo de "CRM Lifecycle", los equipos regionales de "CRM" y los socios tecnológicos para traducir las necesidades del negocio en mejoras de producto que impulsen el valor empresarial y mejoren la experiencia del cliente. Como "CRM Marketing Product Specialist", ayudarás a cerrar la brecha entre las necesidades de "CRM Marketing" y la entrega técnica, apoyando la ejecución de la hoja de ruta de "CRM Marketing" a través de "Salesforce Marketing Cloud" (SFMC) y "Salesforce Customer Connect". El puesto contribuirá al desarrollo y la optimización de los productos de "CRM Marketing", las campañas, la segmentación y las capacidades de personalización, al tiempo que apoya los procesos clave del producto, incluyendo la gestión del "backlog", las pruebas, la resolución de defectos y la documentación. Responsabilidades clave:

Visión y estrategia de producto de "CRM Marketing"

• Apoyar al "Senior CRM Marketing Product Specialist" en la definición de la visión del producto de "CRM Marketing", los objetivos y la hoja de ruta a largo plazo.
• Garantizar que el desarrollo del producto respalde los recorridos del ciclo de vida ("lifecycle journeys"), los marcos de segmentación, la mensajería activada por eventos ("triggered messaging") y las necesidades de personalización.
• Traducir los requisitos de "CRM Marketing" en "epics", historias de usuario y resultados medibles claros.
• Desarrollar una comprensión de las capacidades, limitaciones y mejores prácticas del producto "CRM" para apoyar a los equipos de negocio.

Gestión y entrega del "backlog"

• Apoyar la gestión y el refinamiento del "backlog" del producto, asegurando que los requisitos estén claramente documentados y priorizados.
• Colaborar con los equipos de marketing, los equipos regionales de "CRM", los equipos de tecnología y de datos para traducir las necesidades del negocio en historias accionables.
• Apoyar la planificación de los "sprints", el seguimiento del desarrollo, la preparación de los lanzamientos y la coordinación de la entrega.

Relación con los interesados ("Stakeholder Engagement")

• Actuar como punto de contacto clave entre los equipos de "CRM Marketing" y los interesados técnicos.
• Participar en la recopilación de requisitos, discusiones de soluciones y validación funcional.
• Proporcionar actualizaciones periódicas sobre el progreso del desarrollo, los lanzamientos y la resolución de defectos.

Calidad, pruebas y soporte

• Coordinar la recepción, el seguimiento y la escalada de defectos de "CRM Marketing".
• Realizar pruebas funcionales y validar las nuevas funciones frente a los requisitos del negocio.
• Apoyar las actividades posteriores a la puesta en marcha ("go-live"), incluyendo el "hypercare", la resolución de problemas y el seguimiento de la adopción.

Documentación y conocimiento

• Mantener la documentación del producto, las notas de lanzamiento y las directrices de los procesos.
• Apoyar el intercambio de conocimientos, la formación y la orientación sobre la funcionalidad del producto "CRM" y las mejores prácticas.

• Experiencia en roles de "CRM Marketing", "CRM Product" o automatización de marketing.
• Inglés fluido.
• Buen conocimiento de las plataformas y procesos de "CRM", idealmente con experiencia en "Salesforce Marketing Cloud" (SFMC).
• Familiaridad con el desarrollo de productos "CRM", incluyendo la recopilación de requisitos de negocio, el apoyo a las mejoras y el trabajo transversal con partes interesadas internas y externas.
• Experiencia trabajando con marcos de trabajo "Agile" y utilizando herramientas como "JIRA" para gestionar tickets y realizar el seguimiento del progreso del desarrollo.
• Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para investigar incidencias e identificar oportunidades de mejora.
• Buenas habilidades de comunicación y organización, con capacidad para colaborar con diferentes equipos y mercados.
• Orientación al detalle, con un fuerte enfoque en las pruebas, el control de calidad, la documentación y la mejora continua.