Responsable de Sistemas y Programas de Soporte

En n8n, tendrás la oportunidad de dar forma a una función de Support Systems en crecimiento y definir cómo escalamos el soporte al cliente a través de la IA, la automatización y mejores herramientas. Liderarás un equipo de ingenieros con talento, serás responsable de un roadmap técnico de alto impacto y trabajarás estrechamente con equipos de toda la empresa para convertir ideas ambiciosas en mejoras operativas reales.

Te unirás a una de las startups de más rápido crecimiento en Europa, donde tu trabajo influirá directamente en cómo ofrecemos experiencias excepcionales a los clientes a medida que crecemos. Con una cultura remote-first que valora la autonomía, la experimentación y el aprendizaje continuo, tendrás la libertad de construir los cimientos de una organización de Soporte centrada en la IA.

¿Te suena a un desafío que te entusiasme asumir?

Solicita tu candidatura ahora y ayúdanos a construir el futuro de la automatización.

• Compensación competitiva 💸 - Ofrecemos un salario justo y atractivo.

• Sentido de la propiedad 💪 - Nuestro valor fundamental es "empoderar a los demás", y lo decimos en serio: recibirás una parte de n8n mediante acciones (equity).

• Conciliación de vida laboral y personal 🏖️ - Trabajamos duro pero nos aseguramos de que tengas tiempo para recargar energías:

  • Europa: 30 días de vacaciones, además de los festivos locales donde te encuentres.

  • EE. UU.: 20 días de vacaciones, 8 días de enfermedad, además de los festivos locales donde te encuentres.

• Salud y bienestar 🩺 -

  • Europa: Ofrecemos beneficios de acuerdo con las normas locales de cada país.*

  • EE. UU: Múltiples planes médicos de prima baja y deducible bajo con cobertura para individuos y familias, además de una opción HDHP sin coste de prima con una HSA pre-dotada, junto con cobertura dental y de la vista.

• Planificación de futuro 💰 -

  • Europa: Ofrecemos contribuciones de pensiones de acuerdo con las normas locales de cada país.*

  • EE. UU.: Plan de jubilación 401(k) con una aportación de la empresa del 4%.

• Seguridad financiera 🛡️ -

  • EE. UU: Seguro de incapacidad a corto y largo plazo pagado por la empresa, además de seguro de vida para apoyarte a ti y a tus seres queridos.

• Crecimiento profesional 📈 - ¡Contratamos estrellas en ascenso que crecen con nosotros! Recibirás 1.000 € (o equivalente) al año para gastar en cursos, libros, eventos o coaching para mejorar tus habilidades.

• Un equipo apasionado 🤩 - ¡Nos encanta nuestro producto y lo demostramos con hackathons regulares donde vemos quién puede construir lo más genial con él!

• Remote-first 🌏 - Nuestro equipo trabaja de forma remota en toda Europa, con encuentros presenciales regulares para fomentar la cohesión del equipo. Algunos puestos, como ventas en EE. UU., son híbridos; por favor, consulta la descripción del puesto.

• Contribución social 🤝 - Somos grandes fans del código abierto, y recibirás 100 $ al mes para apoyar los proyectos que te interesen.

• Transparencia 🙏 - Todos sabemos en qué está trabajando cada uno, cómo va la empresa... todo el conjunto.

*Los detalles específicos del país y/o estado se proporcionan en tu contrato de trabajo.

Podemos patrocinar visados para Alemania; para cualquier otro país, debes tener derecho de trabajo existente.

La orquestación de IA de tu imaginación más salvaje.

n8n es la plataforma de orquestación de flujos de trabajo abierta, creada para la nueva era de la IA. Ofrecemos a los equipos técnicos la libertad del código con la velocidad del no-code, para que puedan automatizar de forma más rápida, inteligente y sin límites. Respaldados por una comunidad ferozmente inventiva y más de 500 integraciones aprobadas por desarrolladores, estamos cambiando la forma en que las personas conectan sistemas y escalan ideas para generar impacto.

Desde nuestra fundación en 2019, hemos crecido hasta convertirnos en un equipo diverso de más de 260 personas, trabajando en Europa y EE. UU., unidos por un espíritu de constructor compartido y con nuestro centro de gravedad en Berlín. En este camino, hemos:

• Cultivado una comunidad de más de 650.000 desarrolladores y constructores activos

• Obtenido más de 190.000 estrellas en GitHub, lo que nos convierte en uno de los 40 proyectos más populares del mundo

• Contamos con el respaldo de los mejores inversores, desde la primera ronda seed de Sequoia en Alemania hasta nuestra reciente inversión estratégica de SAP, lo que nos ha llevado a una valoración de 5.200 millones de dólares

Esa es la empresa que hemos construido. Ahora nos encantaría ver qué puedes construir tú. Si vas a presentarte, prueba n8n, seas técnico o no, y compártenos una captura de pantalla de tu primer workflow. El lugar más fácil para empezar es este: app.n8n.cloud/register.

Estamos en un momento decisivo de un viaje increíble. Ven a construir con nosotros.

Tu objetivo principal será construir y escalar los sistemas, las automatizaciones y los procesos impulsados por IA que permitan a los equipos de Soporte de n8n ofrecer un servicio excepcional a escala, mientras lideras y desarrollas a los ingenieros que lo hacen posible.

• Liderar, entrenar y desarrollar a nuestros ingenieros de Systems & Programs, ayudándoles a hacer crecer su experiencia técnica y sus carreras.

• Establecer un alcance de equipo claro, procesos de planificación y un ritmo de entrega para asegurar una ejecución constante de las prioridades.

• Apoyar la contratación y el onboarding, manteniéndote cerca de las decisiones técnicas y de la resolución práctica de problemas.

• Gestionar el portfolio de herramientas de Soporte y construir un roadmap priorizado que permita escalar de manera eficiente el Soporte Reactivo y Proactivo.

• Establecer procesos estructurados de recepción de proyectos, definición de alcance y priorización para centrar los esfuerzos de ingeniería en las oportunidades de mayor impacto.

• Colaborar con los líderes de Soporte y los stakeholders de Producto, Ingeniería, Cloud, Seguridad, Legal, Datos, Customer Success, Ventas y Partnerships para alinear prioridades y ofrecer mejoras.

• Liderar la expansión de Nate, nuestra solución de Soporte impulsada por IA, a través de los distintos niveles de Soporte para aumentar la proporción de tickets gestionados mediante IA.

• Guiar el desarrollo, mantenimiento y adopción de automatizaciones fiables, agentes de IA e integraciones que reduzcan el trabajo repetitivo y mejoren la eficiencia del Soporte.

• Medir el impacto de la IA y la automatización mediante métricas como el tiempo ahorrado, la proporción de tickets gestionados por IA y el coste por ticket de IA.

• Reconstruir y optimizar los procesos fundamentales de Soporte, asegurando que los flujos de trabajo sean eficientes, estén documentados y sean escalables.

• Establecer una gobernanza sólida para los procedimientos operativos estándar (SOPs), la propiedad de las herramientas y la fiabilidad de la automatización.

• Impulsar la mejora continua mediante el seguimiento de la adopción de herramientas, el cumplimiento de los SOPs, la eficiencia operativa y la capacidad liberada para los equipos de Soporte.