Ingeniero de Soporte Interno

• Un equipo de IT interno colaborativo y técnicamente sólido donde tu trabajo importa directamente 
• Exposición a un stack de Microsoft moderno y orientado a la nube en una empresa que construye sobre él 
• Oportunidades para crecer hacia roles técnicos senior a medida que el equipo se expanda 
• Flexibilidad de trabajo remoto con una cultura de equipo global y de apoyo 
• Compensación competitiva acorde con la experiencia y el mercado local; paquete de beneficios en línea con los requisitos de la legislación laboral local 
• Nerdio cumple con todas las regulaciones laborales aplicables en los países donde contratamos. Los términos de empleo específicos, los beneficios y los derechos legales se discutirán durante la etapa de la oferta en función de su país de residencia. 
• Salario Base y Plan de Incentivos Competitivos
• Stock Options
• Planes de Salud y Bienestar*
• Planes de Vida y Discapacidad*
• Plan de Jubilación*
• Tiempo Libre Remunerado Flexible e Ilimitado, ¡incluyendo tu día de cumpleaños libre!
• Cultura de Equipo Colaborativa

* Los beneficios para empleados internacionales, fuera de los EE. UU., varían según el país. 

Estamos contratando a un IT Support Engineer experimentado para unirse a nuestro equipo de soporte interno en la región EMEA. Este puesto es ideal para alguien que haya trabajado en el sector durante varios años y esté listo para trabajar en un entorno ágil, orientado a la nube (cloud-first), que realmente utiliza los productos y tecnologías que soporta. 

Serás el primer punto de contacto para los empleados internos de toda la organización, gestionando tickets, resolviendo problemas de endpoints e identidad, realizando el onboarding y offboarding de usuarios y contribuyendo al mantenimiento continuo de nuestro entorno corporativo. Trabajarás estrechamente con un equipo de IT muy unido y tendrás exposición directa tanto a la infraestructura on-premises como a la de la nube. 

Este no es un rol de help desk pasivo. Esperamos que hagas preguntas, adquieras conocimientos, documentes lo que aprendas y crezcas hasta convertirte en un colaborador de mayor nivel con el tiempo. 

• Actuar como el principal punto de contacto para los tickets de soporte interno a través de Zendesk 
• Triar, priorizar y resolver problemas de hardware, software y acceso para una base de empleados distribuida globalmente 
• Escalar los problemas complejos de forma adecuada, asumiendo la responsabilidad de la comunicación con el usuario final 
• Documentar las resoluciones y contribuir a la base de conocimientos interna 
• Administrar cuentas de usuario, grupos y permisos en Microsoft Entra ID (anteriormente Azure Active Directory) 
• Gestionar Active Directory on-premises y dar soporte a la sincronización con Entra mediante la herramienta Entra Connect Sync 
• Gestionar los eventos del ciclo de vida del usuario, incluyendo el onboarding, offboarding y cambios de rol en todos los sistemas conectados 
• Aplicar y solucionar problemas de las políticas de Acceso Condicional, el registro de MFA y las configuraciones de SSO 
• Gestionar y dar soporte a endpoints Windows y macOS a través de Microsoft Intune (Endpoint Manager) 
• Gestionar el registro de dispositivos, la aplicación de políticas de cumplimiento, los perfiles de configuración y el despliegue de aplicaciones 
• Dar soporte a empleados remotos con la resolución de problemas de dispositivos en una variedad de hardware 
• Administrar las cargas de trabajo principales de M365, incluyendo Exchange Online, Teams, SharePoint y OneDrive 
• Gestionar buzones, listas de distribución, buzones compartidos y el aprovisionamiento de espacios de trabajo en Teams 
• Dar soporte a la asignación de licencias y a las configuraciones de los servicios de M365 
• Soportar y administrar el uso interno de Nerdio Manager for MSP como parte del conjunto de herramientas corporativas 
• Asistir con los entornos de Azure Virtual Desktop (AVD) gestionados a través de Nerdio, incluyendo la resolución de problemas de sesiones de usuario 
• Familiarizarse con la suite de productos de Nerdio tanto como usuario como recurso interno experto en la materia 
• Asistir con las solicitudes de adquisición a través del Nerdio Procurement Portal 
• Contribuir a la documentación de IT, los runbooks y la mejora de procesos 
• Participar en proyectos de IT como actualizaciones de infraestructura, despliegues de herramientas y mejoras de políticas 
• Evaluar nuevas herramientas de IA para operaciones de IT, realizar pruebas piloto con el equipo y ayudar a documentar las mejores prácticas para su adopción (por ejemplo, funciones de Zendesk AI, Nerdio Scribe, etc.) 
• Utilizar herramientas de IA y automatización para reducir el trabajo manual y mejorar los tiempos de resolución de tickets.