Ingeniero de Entrega de IA Conversacional Sénior

Experiencia

• Más de 5 años de experiencia práctica entregando soluciones de IA conversacional, IVR o IVA en entornos empresariales, con un tiempo significativo en el canal de voz / telefonía.
• Trayectoria demostrada en entregas con al menos una plataforma de IVR o de IA conversacional empresarial.
• Diseño práctico de VUI / diálogo de voz: diseño de prompts y flujos de llamada, desambiguación, estrategia de confirmación y gestión de recuperación de errores / reintentos para interacciones habladas.
• Conocimiento práctico del comportamiento de ASR y NLU en condiciones de telefonía: audio de banda estrecha (8 kHz), barge-in, fallback de DTMF, umbrales de confianza y refuerzo de gramática / palabras para entradas difíciles como nombres, direcciones y alfanuméricos.
• Familiaridad con las capacidades de GenAI/LLM: RAG, embeddings, ingeniería de prompts, APIs de LLM (OpenAI, Gemini, Claude, etc.).
• Experiencia en Python (preferible) o Node.js para integraciones de backend y scripting de automatización.
• Experiencia con analítica de bots, monitorización de calidad de IA y herramientas de optimización de soluciones. Comprensión operativa de KPIs de negocio clave como la tasa de contención y el CSAT.
• Experiencia con infraestructura de contact center: IVR, SIP, CTI y API omnicanal.

Habilidades y competencias

• Capacidad para liderar conversaciones técnicas con clientes y traducir requisitos complejos en planes de implementación.
• Capacidad para actuar como asesor de confianza para los clientes, gestionando los desafíos de la entrega, eliminando bloqueos y asegurando que la solución final cumpla con sus objetivos de negocio, estándares de experiencia del cliente y expectativas de calidad.
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas; comodidad gestionando la ambigüedad en entornos dinámicos orientados al cliente.
• Comunicación clara: capacidad para transmitir conceptos técnicos tanto a compañeros técnicos como a partes interesadas del negocio.
• Mentalidad colaborativa con capacidad demostrada para trabajar con equipos de entrega, producto, ventas y plataforma.
• Autodirigido y orientado a la responsabilidad; capaz de gestionar múltiples compromisos simultáneos.
• Excelente inglés escrito y hablado; capaz de comunicarse claramente con clientes globales y equipos de ingeniería.

Deseable

• Participación en hackathons de IA o proyectos comunitarios (por ejemplo, NVIDIA, frameworks de agentes de código abierto).
• Familiaridad con Omilia OCP.
• Experiencia en el dominio de CX para banca, salud, servicios públicos o seguros.

Beneficios

• Compensación fija;
• Contrato a largo plazo con vacaciones de días laborables;
• Desarrollo en el crecimiento profesional (cursos, formación, etc.);
• Formar parte de productos tecnológicos de vanguardia exitosos que están teniendo un impacto global en la industria de servicios;
• Colegas competentes y con los que es divertido trabajar;
• Equipo Apple

Como Senior Conversational AI Delivery Engineer en el departamento de Solution Delivery, serás un responsable técnico práctico encargado de diseñar, construir y desplegar soluciones de IA conversacional y de voz de nivel empresarial —IVR, IVA y automatización de autoservicio, cada vez más mejoradas con automatización agéntica— en la plataforma Omilia. Actuarás en la intersección entre la ingeniería de IA y la entrega al cliente, traduciendo requisitos complejos de CX en implementaciones listas para producción.

Este rol está estructurado como el punto de entrada al liderazgo técnico en Omilia.

Entrega práctica de soluciones de IA

• Diseñar, configurar y desplegar soluciones de IA conversacional de extremo a extremo (IVR / IVA) en la plataforma Omilia OCP, cubriendo flujos de trabajo agénticos, combinados con el modelado NLU tradicional e integraciones omnicanal.
• Cuando sea aplicable, integrar capacidades de GenAI en despliegues de producción: pipelines de RAG, búsqueda por embeddings e ingeniería de prompts para LLM.
• Responsabilizarse de la calidad de la entrega técnica desde el diseño hasta la puesta en marcha y el periodo de hypercare, asegurando resultados en plazo y presupuesto alineados con los objetivos de CX del cliente.
• Gestionar integraciones de infraestructura de contact center: IVR, SIP, CTI y APIs omnicanal.

Colaboración con el cliente y equipos multidisciplinares

• Actuar como el principal punto de contacto técnico para los compromisos con clientes asignados, traduciendo los requisitos de negocio en arquitecturas técnicas y diseños de CX.
• Colaborar estrechamente con Solution Architects, Product, Platform, R&D y Pre-Sales para asegurar la alineación con los requisitos del proyecto y las capacidades de la plataforma Omilia.
• Identificar y gestionar proactivamente los riesgos de entrega, escalar problemas técnicos complejos e impulsar su resolución con urgencia.
• Construir y mantener relaciones de confianza con clientes y socios a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto.

Liderazgo técnico y crecimiento

• Proporcionar orientación técnica y mentoría a ingenieros junior dentro del equipo de entrega.
• Contribuir a los aceleradores de entrega internos, herramientas, componentes de soluciones reutilizables y documentación de mejores prácticas.
• Investigar activamente los avances en IA conversacional, frameworks agénticos y herramientas de GenAI para impulsar la mejora continua de los procesos de entrega.
• Fomentar una cultura de calidad, innovación y responsabilidad dentro del equipo.

• Solution Delivery · Product · Platform · R&D · Sales · Pre-Sales · Certified Partners

Nota de Omilia

• Contribuir activa y eficazmente como miembro integrado del equipo.
• Actuar como embajador de Omilia en todas las interacciones.