Ingeniero de Campo de TI Sénior

• Trayectoria profesional: Normalmente requiere una licenciatura o grado en Tecnologías de la Información o equivalente, con más de 2 años de experiencia práctica en un puesto de Service Desk o Field Support.

• Habilidades técnicas: Gran dominio de la administración de Google Workspace, gestión de endpoints, Zoom y herramientas de gestión de identidad y acceso.

• Conocimientos de sistemas: Experiencia en el soporte de dispositivos macOS y Windows, aplicaciones SaaS, VPN y plataformas de colaboración empresarial.

• Aptitud para la automatización: Conocimientos prácticos de scripting (PowerShell, Python o similares) o del uso de herramientas de automatización para agilizar las operaciones de TI.

• Enfoque en el cliente: Compromiso demostrado con un soporte excepcional al usuario, equilibrando la empatía, la precisión técnica y la eficiencia.

• Colaboración en equipo: Capacidad para trabajar dentro de un modelo de soporte global, colaborando a través de distintas zonas horarias y regiones para ofrecer una prestación de servicios constante.

• Crecimiento continuo: Persona con curiosidad natural y proactiva en la adopción de nuevas tecnologías de soporte y en la mejora de las operaciones diarias de TI.

• Idiomas: Nivel profesional de español e inglés, tanto escrito como verbal

¿Es este puesto apto para patrocinio de inmigración? No. Tenga en cuenta que no patrocinaremos visados de trabajo para los candidatos para este puesto.

Buscamos un "Service Desk / Field Engineer" cualificado para unirse a nuestro equipo de IT Service Desk. En este puesto, proporcionarás soporte práctico y de alta calidad para las tecnologías de usuario final, la infraestructura de la oficina local y las herramientas de colaboración. Colaborarás estrechamente con compañeros de múltiples regiones globales, mientras que tu función principal será dar soporte a los usuarios y sistemas en tu ubicación local.

Desempeñarás un papel activo en la mejora de los procesos de soporte, la implementación de la automatización y la garantía de que la experiencia tecnológica de cada empleado sea fluida y segura.

• Soporte al usuario final: Proporcionar asistencia informática receptiva y centrada en el cliente para problemas de software, hardware y sistemas de colaboración, incluyendo Google Workspace, Zoom y Slack.

• Análisis de causa raíz: Solucionar problemas complejos o recurrentes, identificar problemas sistémicos y recomendar mejoras para reducir el tiempo de inactividad y el volumen de tickets.

• Responsabilidad del servicio: Mantener y dar soporte a los servicios principales, incluyendo Google Workspace, gestión de endpoints (macOS, Windows), redes, VPN y herramientas de gestión de accesos (Okta, CyberArk).

• Mejora de procesos: Crear y actualizar documentación, manuales de procedimientos (runbooks) y artículos de la base de conocimientos para garantizar la coherencia en todo el equipo global de service desk.

• Automatización y scripting: Desarrollar o modificar scripts de automatización (PowerShell, Python o similares) para agilizar las tareas rutinarias y mejorar la eficiencia operativa.

• Soporte de Field Engineering: Proporcionar soporte in situ para dispositivos de usuario final, configuraciones audiovisuales de salas de conferencias, conectividad de red de la oficina y aprovisionamiento de estaciones de trabajo.

• Excelencia en la experiencia del cliente: Comunicarse de forma eficaz y empática con los usuarios, garantizando resoluciones oportunas y una experiencia de soporte positiva.

• IA e innovación: Experimentar de forma responsable con tecnologías de IA para ayudar en la resolución de problemas, la recopilación de datos y la detección proactiva de incidencias.

Creemos que la colaboración prospera en persona. Por eso, la mayoría de nuestros equipos trabajan desde la oficina a tiempo completo, con flexibilidad cuando es necesario. Este modelo favorece la resolución de problemas en tiempo real, relaciones más sólidas y el tipo de precisión que impulsa grandes resultados.