Customer Success - Cuentas Medianas

El Customer Success- Mid Accounts gestiona una cartera de clientes de tamaño medio mediante interacción remota. El rol fortalece las relaciones, apoya el uso de los beneficios e identifica nuevas oportunidades de valor alineadas con los objetivos de compromiso de los empleados de los clientes. Actuando como asesor estratégico, el Farmer impulsa la satisfacción, las oportunidades de upsell y las renovaciones en todas las cuentas.

TU PRÓXIMO DESAFÍO

Responsabilidades:
1. Gestión de relaciones y planificación de la retención Realizar revisiones comerciales trimestrales y reuniones virtuales con RR. HH. y las partes interesadas del negocio. Monitorizar las tendencias de uso y los comentarios de los clientes para detectar riesgos u oportunidades de crecimiento. Mantener una alta satisfacción del cliente mediante seguimientos oportunos y relevantes.
2. Identificación de oportunidades de crecimiento y upselling Analizar la madurez del cliente y su disposición para la expansión con el fin de identificar nuevas soluciones o categorías de beneficios. Presentar oportunidades de upsell adaptadas al tamaño, la estrategia o las necesidades cambiantes del cliente. Guiar a los responsables de la toma de decisiones para alinear las inversiones en beneficios con los resultados de los empleados.
3. CRM y reporting Utilizar Salesforce para realizar el seguimiento de los puntos de contacto, las fechas de renovación, los pipelines de upsell y las señales de riesgo. Colaborar con el liderazgo de ventas en la planificación y previsión de cuentas. Compartir comentarios sobre el uso de la plataforma, las necesidades de los comercios y el impacto de la solución.
4. Coordinación interfuncional Servir de enlace con los equipos de onboarding, soporte, producto y comercios para ofrecer una experiencia de cliente fluida. Apoyar las actualizaciones de precios y las renovaciones de contratos cuando sea necesario.

ERES EL PERFIL IDEAL SI...

Educación: Grado en ADE, Marketing, RR. HH. o Psicología Organizacional.
Experiencia laboral: Más de 3 años en gestión estratégica de cuentas, customer success o roles de postventa B2B.
Se valorará positivamente la experiencia con plataformas SaaS o soluciones de RR. HH./compromiso de los empleados.
Habilidades y certificaciones: Sólidas habilidades de venta consultiva, negociación y comunicación.
Experiencia en el uso de herramientas CRM para la gestión de pipelines y oportunidades; se prefiere el conocimiento de Salesforce.
Buenas habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples actividades comerciales simultáneamente. Gran capacidad de comunicación tanto virtual como presencial.
Dominio de las herramientas de Microsoft 365.
Se considera una ventaja el conocimiento de metodologías de ventas de ciclo completo.
Idiomas: Se requiere tanto español como inglés. Otros idiomas como catalán o francés son una ventaja.
Condiciones de trabajo: Modelos de trabajo híbridos.
Puede ser necesario viajar dependiendo de las necesidades del negocio.

Indefinido

En Pluxee, damos forma al mundo de los beneficios y el compromiso de los empleados, creando una experiencia de empleado personalizada y sostenible, tanto en el trabajo como fuera de él.

Ten espacio para probar nuevas ideas, experimentar y hacer avanzar el mundo del trabajo mientras aportas nuevas experiencias digitales —y momentos de conexión— a millones de personas.

Toca millones de vidas y crea un cambio significativo para las personas y el mundo que compartimos, apoyando nuestros compromisos con la diversidad, la sostenibilidad y las economías locales.

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