Gerente de Éxito del Cliente

Requisitos

• Más de 5 años en un rol de customer success, gestión de cuentas o servicios al cliente dentro de un entorno SaaS B2B.

• Capacidad demostrada para gestionar de forma independiente una cartera de cuentas empresariales complejas y con múltiples partes interesadas.

• Trayectoria probada impulsando la retención y el crecimiento del NRR, no solo gestionando renovaciones, sino generando impulso comercial.

• Experiencia liderando revisiones comerciales a nivel ejecutivo con confianza y credibilidad.

• Fuertes instintos interfuncionales, capacidad para alinear a Ventas, Producto, Soporte y Professional Services en torno a las prioridades del cliente.

• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, con capacidad para adaptarse a diferentes audiencias, desde operadores de planta hasta la alta dirección (C-suite).

Experiencia en el dominio

• Conocimientos sólidos de la gestión de activos de energía renovable: solar, eólica y/o almacenamiento por batería. Entiendes cómo se operan, miden y optimizan estos activos.

• Familiaridad con las estructuras comerciales clave: PPAs, contratos de O&M, transiciones de propiedad de activos (novaciones) y cómo estas moldean las prioridades del cliente.

• Comprensión de los sistemas SCADA, plataformas APM o monitorización del rendimiento a un nivel que permita una conversación creíble de igual a igual con las partes interesadas técnicas.

Muy valorado

• Experiencia directa con Power Factors Unity o una plataforma APM/SCADA/CAM comparable.

• Experiencia trabajando con IPPs, propietarios de activos, equipos de análisis de OEM u organizaciones de O&M de renovables.

• Experiencia gestionando procesos de novación complejos (transiciones de EPC a propietario) en una función de atención al cliente.

• Dominio de plataformas CRM (preferiblemente Salesforce) y herramientas de CS (Gainsight o equivalente).

• Cartera de alto impacto: serás responsable de una cartera de cuentas importantes a la vanguardia del despliegue mundial de energía renovable.

• Equipo orientado a la IA: Power Factors está invirtiendo fuertemente en flujos de trabajo de CSM aumentados por IA; los primeros en adoptarlos ayudarán a dar forma a la evolución de la función.

• Camino directo al crecimiento: los CSM que demuestren comportamientos eficaces de gestión de clientes/cuentas y ejecución de estrategias de crecimiento tienen un camino claro hacia Sr/Strategic CSM y futuras oportunidades de liderazgo.

• Misión de energía limpia: Power Factors gestiona más de 300 GW de activos de energía renovable en todo el mundo; el trabajo es importante.

• Equipo colaborativo y distribuido: trabajarás en una organización internacional que abarca EE. UU., Europa y APAC.

Salario competitivo acorde a la experiencia, además de beneficios que incluyen cobertura sanitaria, contribuciones de jubilación y participación en el capital. Power Factors se compromete a ofrecer una compensación que refleje la antigüedad, la profundidad de conocimientos y el impacto comercial de este puesto.

El Customer Success Manager es un asesor de confianza y un gestor comercial para una cartera de cuentas importantes de Power Factors. Te encargas de todo el ciclo de vida postventa —desde la incorporación hasta la renovación— y se te evalúa por la retención, el NRR y la profundidad de la asociación que construyas con el tiempo.

Gestionarás relaciones multicanal en cada cuenta (mínimo a nivel de champion, director y VP), liderarás revisiones comerciales estructuradas que conecten el valor de Power Factors con los resultados del cliente y gestionarás las renovaciones de forma proactiva con más de 90 días de antelación. No esperas a que surja el riesgo, te preparas para él.

Aportas una auténtica experiencia en la gestión de activos de energía renovable y hablas con credibilidad sobre las tendencias del mercado, la evolución de la plataforma y las realidades operativas que enfrentan tus clientes. Esa experiencia es lo que te diferencia de un gestor de relaciones: eres un igual para las personas a las que sirves.

Gestión de Cuentas y Asesoramiento Estratégico

• Gestionar relaciones multicanal en cada cuenta: mínimo a nivel de champion, director y VP. Sin un único punto de fallo.

• Mapear proactivamente la organización del cliente y establecer cobertura antes de que surja cualquier riesgo.

• Liderar revisiones comerciales estructuradas (QBRs/EBRs) que conecten el valor de Power Factors directamente con los resultados del cliente y las prioridades de negocio.

• Actuar como nexo interno interfuncional para la defensa del cliente, alineando a los equipos de CS, Ventas y Producto en torno a tus cuentas.

Incorporación de Clientes y Adopción del Producto

• Acelerar el tiempo de obtención de valor en las nuevas cuentas; identificar dónde se estancan los clientes y desbloquearlos proactivamente.

• Coordinar incorporaciones complejas de múltiples activos en colaboración con Professional Services, entregando actualizaciones de estado a nivel ejecutivo de forma independiente.

• Guiar a los clientes hacia la utilización completa de la plataforma mediante coaching proactivo, formación y análisis de uso.

Renovaciones, Upsell y Novación

• Gestionar las renovaciones con más de 90 días de antelación. Establecer relaciones comerciales multicanal e impulsar el NRR mediante planes de expansión proactivos con una dependencia mínima de Ventas.

• Gestionar los procesos de novación desde el EPC hasta el propietario de la planta, garantizando transiciones fluidas y la continuidad del valor.

• Identificar y desarrollar oportunidades de expansión como una extensión natural de la planificación de cuentas, no como una acción separada.

Feedback del Cliente e Información Basada en Datos

• Utilizar los datos de salud de la cuenta y las señales del cliente para anticiparse a los riesgos en toda tu cartera.

• Detectar patrones entre las cuentas y aportar hallazgos respaldados por datos en la planificación de renovaciones y de cuentas.

• Entregar feedback estructurado y accionable a Producto y Soporte; eres una voz clave del cliente internamente.

Contribución al equipo

• Mentorear a compañeros CSM mediante coaching informal, orientación sobre cuentas y el intercambio de conocimientos.

• Contribuir a los playbooks, marcos de trabajo y mejores prácticas adoptados por el equipo de CS en general.

• Modelar formas de trabajar aumentadas por IA: planificación de cuentas, preparación de QBR, análisis de riesgos, etc., y ayudar a codificar flujos de trabajo repetibles para el equipo.

• Tú gestionas tu cartera, no al revés. Vas siempre por delante de tu cartera, no reaccionas a ella.

• Aportas suficiente profundidad de conocimiento para ser genuinamente útil en una conversación técnica, no solo un facilitador de la misma.

• Operas a nivel de VP y C-suite sin vacilar. Ya has construido esas relaciones antes y sabes cómo mantenerlas.

• Utilizas herramientas de IA como una parte natural de tu forma de trabajar: planificación de cuentas, investigación, comunicaciones, preparación de QBR, etc., y ayudas a otros a hacer lo mismo.

• Asumes la responsabilidad. Cuando algo en tu cuenta no va bien, ya te estás ocupando de ello antes de que nadie te lo pida.

• Te importa la misión. La energía renovable es importante y quieres trabajar en un lugar donde tu experiencia contribuya a algo real.