Gerente de Equipo PRADA ECI

Como Team Manager, eres un apasionado Brand Ambassador y un líder empresarial que transmite la filosofía y los valores de la marca al mercado local, al equipo de la tienda y al cliente final.

Eres un gestor de negocio proactivo y te haces responsable de lograr un rendimiento global exitoso de la tienda, ejecutando sin fisuras todas las actividades para alcanzar los objetivos.

Garantizarás la excelencia en la experiencia del Cliente, estando presente en la sala de ventas y liderando con el ejemplo para situar al Cliente por encima de todo.

Serás un líder motivador e inspirador; entrenarás y trabajarás estrechamente con tu equipo para alcanzar su objetivo de ventas, maximizando todas las oportunidades comerciales.. Y mentorizarás y desarrollarás a tu equipo trabajando estrechamente con ellos; los prepararás para el éxito mediante la planificación de la sucesión y asegurando el crecimiento interno.

Asegurarás que las políticas y procedimientos de la Compañía se implementen de forma proactiva mientras gestionas todas las actividades operativas relacionadas con tu tienda.

• Impulsar al equipo de la tienda para superar los objetivos financieros y maximizar el rendimiento de las ventas, determinando el éxito de toda la tienda
• Proponer y desarrollar planes de acción mediante un análisis cuidadoso del rendimiento
• Impulsar al equipo de la tienda para que supere sus objetivos de KPI, incluyendo la venta cruzada (cross selling) y la venta incremental (up selling) entre categorías de productos
• Representar a la Compañía en el mercado local, identificando oportunidades para aumentar la afluencia de público, atrayendo nuevos Clientes y construyendo relaciones de fidelidad con la marca
• Estar presente en la sala de ventas, asegurando el más alto estándar de acercamiento y servicio a los Clientes.
• Fomentar la conciencia omnicanal entre el equipo, así como alentar y apoyar al equipo en el uso de herramientas digitales para mejorar la relación con los clientes y alcanzar los objetivos del negocio
• Fomentar el desarrollo del canal de E-commerce mediante una respuesta oportuna a los pedidos recibidos, ofreciendo siempre un alto estándar de servicio
• Cumplir con los presupuestos operativos de la tienda mediante el seguimiento de los gastos de la misma
• Proporcionar comentarios efectivos sobre el producto basados en las necesidades de la tienda y participar en las sesiones de compra cuando se solicite
• Situar al Cliente por encima de todo, liderando con el ejemplo para crear un ambiente acogedor y asegurar que el Equipo se esfuerce por satisfacer todas sus necesidades y peticiones
• Fomentar una mentalidad centrada en el Cliente desarrollando y manteniendo relaciones sólidas con los Clientes y reforzando experiencias de posventa significativas
• Garantizar una excelente satisfacción del Cliente y el más alto nivel de servicio al Cliente mediante la ejecución de la "Brand Selling Ceremony"
• Gestionar sin fisuras a los VIC locales de la tienda, proponiendo las acciones más apropiadas y personalizadas para desarrollar su fidelidad y gasto
• En colaboración con otras funciones corporativas, implementar iniciativas y eventos de clienteling, asegurando la fidelidad del Cliente y aumentando su gasto
• Identificar proactivamente oportunidades para captar nuevos Clientes con el fin de aumentar las ventas de la tienda
• Fomentar una sólida cultura de citas privadas entre el equipo
• ¿Qué hay de la resolución de quejas de los clientes? Gestionar proactivamente cualquier queja de los clientes para asegurar que la relación con el cliente se mantenga con un resultado positivo
• Gestionar proactivamente cualquier queja de los clientes para asegurar que la relación con el cliente se mantenga con un resultado positivo

1. • Actuar como un fuerte motivador del personal, promoviendo el espíritu de equipo mediante una comunicación eficaz y cultivando un ambiente positivo y enérgico, incluso ante los ojos del Cliente
   • Fomentar el intercambio de información dentro del equipo y desarrollar proactivamente briefings matutinos sobre temas específicos
   • Dominar plenamente todas las herramientas y aplicaciones de la compañía, incluyendo las de IT y digitales, y asegurar que el equipo esté constantemente informado de las actualizaciones relevantes
   • Comprender las necesidades y prioridades, formar e inspirar al equipo de la tienda en conocimiento de producto, técnicas de venta, Servicios al Cliente y políticas y procedimientos de la Compañía
   • Identificar talentos dentro de tu equipo para proponerlos en oportunidades de desarrollo interno, compartiendo la propuesta con el Retail Operations Manager para definir los procesos de desarrollo correctos
   • Garantizar el desarrollo del equipo mediante el coaching y el seguimiento de los planes de acción individuales;
   • Atraer y reclutar a los mejores talentos disponibles en el mercado mediante networking y scouting
   • Asegurar una fuerte cooperación entre el front y el back of house para garantizar operaciones eficientes
2. • Liderar con el ejemplo para asegurar que el Equipo opere con el más alto nivel de cuidado y respeto por el Producto, evidente en cada ceremonia o procedimiento
   • Asegurar que la exhibición atraiga a los Clientes y maximice las ventas, de acuerdo con las directrices de la Compañía; buscar proactivamente el apoyo de VM y MD según las necesidades de la tienda
   • Garantizar un cuidado eficaz y eficiente de los activos de la Compañía
   • Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de la Compañía sobre actividad de caja, inventario, logística y todas las principales actividades de reporte solicitadas por la oficina central
   • Proporcionar comentarios y sugerencias cuando sea necesario a los departamentos de Visual Merchandising y Retail Merchandising
3. • Cooperar con la Oficina Central de Retail para la organización de eventos locales, definiendo un objetivo desafiante y realista por Cliente
   • Garantizar la excelencia en los estándares y el servicio durante los eventos de la tienda
   • Proponer oportunidades para eventos locales en colaboración con Stakeholders e Influencers locales

Estas actividades tienen una finalidad ilustrativa y no exhaustiva.