Digital Payments Associate Manager – English & French-Speaking, Madrid-Based

• Más de 5 años de experiencia en soporte de soluciones de pago digital, pasarelas de pago o plataformas de pago de eCommerce.
• Experiencia trabajando con proveedores de servicios de pago, adquirentes o plataformas de orquestación de pagos.
• Se prefiere experiencia en entornos de hostelería, retail, viajes o eCommerce de múltiples mercados.
• Comprensión de los conceptos de autorización de pagos, liquidación (settlement), conciliación, 3DS, tokenización y el ciclo de vida del pago.
• Familiaridad con las regulaciones y estándares de pago como PCI DSS, PSD2, SCA y los requisitos de privacidad de datos.
• Experiencia trabajando con APIs, middleware, integraciones basadas en archivos o plataformas de integración empresarial.
• La experiencia en soporte de integraciones SAP es una ventaja.
• Conocimiento de SAP TMS para Hotels
• Se prefiere experiencia con plataformas de pago como Adyen, Stripe o soluciones similares.
• Experiencia en soporte de procesos de pago B2C; la exposición a pagos B2B es una ventaja.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para trabajar de forma colaborativa entre equipos técnicos y de negocio.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, verbal y escrita
• Buen jugador de equipo, con disposición para ayudar a los demás y compartir conocimientos

• Grado universitario en Informática, Sistemas de Información, Administración de Empresas o campo relacionado.

• Inglés (fluido)
• El francés se considera una ventaja

¿Por qué unirte a Radisson Hotel Group?

Vive la magia de la hospitalidad: forma parte de un equipo que crea experiencias excepcionales y momentos memorables cada día. Deja brillar tu espíritu Yes I Can! mientras das vida a la hospitalidad.

Construye una gran carrera: sin importar tu formación o experiencia, invertimos en tu crecimiento, aprendizaje y desarrollo profesional, ayudándote a alcanzar tu máximo potencial.

Experimenta el espíritu de equipo: únete a un lugar de trabajo inclusivo, divertido y con propósito. Celebramos la diversidad, nos apoyamos mutuamente y fomentamos el sentido de pertenencia a través de nuestros Employee Resource Groups e iniciativas de inclusión.

Lidera con tu ambición: ¡tus ideas, pasión e impulso importan! Te damos el poder para marcar la diferencia, en la hospitalidad, tu comunidad y más allá.

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Damos la bienvenida a candidatos de todos los orígenes, capacidades y experiencias. Si necesitas algún ajuste durante el proceso de solicitud, por favor háznoslo saber.

Damos la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes, capacidades y experiencias. Si necesita algún ajuste durante el proceso de solicitud, por favor háganoslo saber.

Nuestra misión es impulsar y apoyar el proceso de transformación digital de Radisson Hotel Group garantizando la estabilidad, evolución y optimización de nuestras aplicaciones de Business Operations (BO) en nuestra plataforma estándar SAP, EMMA (Every Moment Matters).

Como parte de la modernización del panorama tecnológico general, nos centramos en ofrecer soluciones de aplicaciones fiables, escalables y alineadas con el negocio, centradas principalmente en SAP Finance y plataformas relacionadas. Estamos comprometidos con la transición de la innovación hacia la excelencia operativa mediante el soporte de servicios en vivo, la habilitación de la automatización de procesos y la garantía de una experiencia de usuario fluida. A través de una entrega ágil y una estrecha colaboración con nuestros interlocutores comerciales, contribuimos directamente a los objetivos estratégicos y al éxito a largo plazo de RHG.

Buscamos un technical payments specialist para dar soporte a la operación diaria de la plataforma de pagos digitales de LHG y RHG. Trabajando estrechamente con equipos internos, proveedores de servicios de pago, adquirentes y plataformas de orquestación, ayudarás a garantizar un procesamiento de pagos estable, seguro y eficiente en nuestros canales digitales.

Como contacto técnico clave para temas relacionados con pagos, investigarás y resolverás incidencias, darás soporte a integraciones y flujos de pago, y contribuirás a las actividades de pruebas, incorporación (onboarding) y mejora continua. Aportarás un sólido conocimiento de las tecnologías de pago y los procesos operativos, ayudando a los equipos a resolver problemas rápidamente y garantizando que nuestra infraestructura de pagos ofrezca una experiencia de cliente fiable y fluida.

Apoyar las operaciones técnicas de la plataforma de pagos digitales de LHG, garantizando un procesamiento de pagos estable, seguro y eficiente a través de los canales pertinentes.

Actuar como recurso técnico para temas relacionados con pagos, asistiendo en los flujos de pago, integraciones, conciliación y resolución de problemas.

Investigar y resolver incidencias de pago, fallos de transacciones y problemas de integración en colaboración con equipos internos y proveedores externos.

Coordinar con proveedores de servicios de pago (PSP), adquirentes y plataformas de orquestación de pagos para mantener integraciones fiables y dar soporte a los requisitos del negocio.

Monitorizar el rendimiento del sistema de pagos, identificar problemas recurrentes y contribuir a las mejoras que aumenten la estabilidad y las tasas de éxito de las transacciones.

Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo, producto, finanzas y cumplimiento para apoyar las iniciativas de pago y las actividades operativas.

Asistir en la incorporación, prueba y certificación de nuevos métodos de pago, proveedores o mejoras, siguiendo los estándares de la industria como PCI DSS, 3DS y tokenización.

Mantener la documentación técnica, incluyendo configuraciones del sistema, flujos de trabajo, detalles de integración y procedimientos operativos.

Aportar ideas para la mejora de la plataforma basadas en la experiencia operativa, el análisis de incidencias y el feedback de los interlocutores.

Mantenerse al día con las tecnologías de pago, los cambios regulatorios y las mejores prácticas de la industria relevantes para el puesto.

• Dar soporte a las operaciones técnicas diarias de la plataforma de pagos digitales de LHG.
• Actuar como contacto clave para problemas técnicos de pago dentro del área de negocio soportada.
• Solucionar incidencias de pago y coordinar con equipos internos y proveedores externos para garantizar una resolución oportuna.
• Apoyar las integraciones con proveedores de servicios de pago, adquirentes y plataformas de orquestación.
• Monitorizar el rendimiento de los pagos y contribuir a las iniciativas que mejoren la estabilidad de la plataforma y la experiencia del cliente.
• Asistir en el mantenimiento del cumplimiento de los estándares de seguridad de pago, incluidos los requisitos de PCI DSS, 3DS y tokenización.
• Mantener una documentación técnica y operativa precisa.
• Participar en las actividades de prueba, despliegue y preparación operativa para las mejoras relacionadas con los pagos.
• Contribuir a las iniciativas de mejora continua identificando oportunidades para optimizar las operaciones de pago.

• Madrid, España - Se requiere reubicación en Madrid
• Hasta un 20%, principalmente en Europa pero podría ser internacional ocasionalmente