Gerente de Éxito del Cliente - Mercado Francés

• Seguro médico de Alan (cubierto totalmente por Spendesk)

• Tickets restaurante a través de Edenred (6 € por día laborable)

• Reembolso del 100% del abono de transporte público

• Acceso a Moka.care para el bienestar emocional y mental

• 28 días de vacaciones

• Último equipamiento de Apple

• Excelentes snacks en la oficina para darte energía durante el día

• ¡Un equipo positivo con el que trabajar a diario!

Ayuda a las empresas francesas a transformar la forma en que gestionan el gasto corporativo

En Spendesk, ayudamos a las empresas a tomar el control de sus gastos a través de una potente plataforma todo en uno para tarjetas de empresa, gastos, facturas, compras y flujos de trabajo financieros.

Como Customer Success Manager, serás el socio de confianza de nuestros clientes de habla francesa. Ayudarás a los equipos de finanzas a obtener un valor mensurable de Spendesk, impulsarás la adopción del producto a largo plazo y construirás relaciones sólidas con las personas responsables de gestionar el gasto de la empresa.

Este no es un puesto de soporte. Serás responsable de una cartera de clientes de mercado medio (mid-market), comprenderás sus prioridades de negocio, anticiparás riesgos, apoyarás las renovaciones e identificarás oportunidades para ayudarles a obtener aún más valor de Spendesk.

Trabajarás estrechamente con Account Managers, Producto, Marketing y Soporte para ofrecer una experiencia de cliente excepcional y hacer que la voz de nuestros clientes franceses se escuche en toda la empresa.

• Gestionar una cartera de aproximadamente 120 a 150 clientes de mercado medio de habla francesa.

• Construir relaciones sólidas con Finance Managers, CFOs, Directores Financieros y otros responsables clave en la toma de decisiones.

• Comprender las prioridades de negocio, los retos y la definición de éxito de cada cliente.

• Asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas y ayudarles a optimizar su uso de Spendesk.

• Liderar revisiones periódicas de cuentas y desarrollar planes de éxito alineados con los objetivos del cliente.

• Convertirse en un asesor de confianza a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.

• Guiar a los clientes durante el proceso de onboarding y asegurar una transición fluida hacia una adopción a largo plazo.

• Monitorizar la salud de las cuentas, el uso del producto y los niveles de compromiso (engagement).

• Identificar riesgos de forma temprana y tomar medidas proactivas para prevenir la pérdida de clientes (churn).

• Ayudar a los clientes a medir y comunicar el valor de negocio y el ROI de Spendesk.

• Apoyar a los clientes ante cambios organizativos, nuevos interlocutores y necesidades comerciales en evolución.

• Asegurar que los clientes descubran y adopten continuamente las funciones relevantes de Spendesk.

• Identificar oportunidades relevantes de upsell y cross-sell basadas en las necesidades, el uso y el contexto de negocio del cliente.

• Colaborar estrechamente con los Account Managers para desarrollar y convertir oportunidades de expansión.

• Apoyar las negociaciones de renovación asegurando que los clientes comprendan claramente el valor que reciben.

• Contribuir al crecimiento de la cartera manteniendo un sólido enfoque centrado en el cliente.

• Compartir comentarios de los clientes estructurados y accionables con Producto, Marketing y Ventas.

• Identificar necesidades recurrentes de los clientes, puntos de fricción y posibles mejoras del producto.

• Apoyar el lanzamiento y la adopción de nuevas funciones en el mercado francés.

• Contribuir a las iniciativas de promoción de clientes (customer advocacy), incluyendo testimonios, recomendaciones y casos de estudio.

• Ayudar a los equipos internos a comprender mejor las necesidades de los equipos financieros franceses.

• Política flexible de trabajo presencial y remoto (hasta 4 días al mes + 3 semanas no consecutivas al año)

• Tipo de contrato: Tiempo completo
• Ubicación: Barcelona