Gerente Sénior de Éxito del Cliente, Internacional

• Salario competitivo y equity. Salario base para este puesto:

  • EE. UU.: $160k a $240k.

  • Reino Unido: £100k - £150k

  • España: €85k - €140k

• Totalmente remoto. Trabaja desde cualquier lugar de España, el Reino Unido o la zona EST de Estados Unidos.

• Gran cultura. Lee más sobre cómo trabajamos en nuestro manual público.

Tremendous es la plataforma global creada para que las empresas envíen miles de pagos a cualquier persona, en cualquier lugar, de forma gratuita. Organizaciones como Atlassian, MIT y United Way confían en nosotros para entregar tarjetas regalo y dinero a millones de destinatarios en todo el mundo.

Nuestros clientes (investigadores, especialistas en marketing, equipos de RR. HH., organizaciones sin ánimo de lucro y empresas de plataformas) elogian lo rápido y fácil que es usar Tremendous. Consulta nuestras valoraciones en G2.

Tremendous es rentable y está creciendo sin inversores externos. Tenemos una cultura totalmente remota, de alta documentación y de pocas reuniones, lo que significa más tiempo para lo que importa tanto en tu vida profesional como en la personal. El equipo está de acuerdo: nuestro NPS de empleados se sitúa en los 80 altos.

Estamos contratando a un Senior Customer Success Manager para incorporar, retener y hacer crecer a clientes internacionales de alto valor. Serás el CSM principal para clientes de EMEA e India, con cuentas seleccionadas en otros mercados asiáticos donde el horario laboral coincida. Te encargarás de esas relaciones desde la fase final de ventas hasta la implementación y el crecimiento continuo.

Te unirás a nuestro equipo de Customer Success, con el apoyo diario de tu responsable y del equipo de Success en general. También trabajarás estrechamente con el equipo Internacional, participando en las reuniones pertinentes y recibiendo ayuda con dudas y escaladas fuera del horario laboral de EE. UU.

• Liderar el onboarding y la planificación del lanzamiento para clientes de alto valor.

• Gestionar una cartera de relaciones con clientes de nivel enterprise y mid-market.

• Realizar reuniones recurrentes y supervisar la salud de las cuentas.

• Retener el negocio y encontrar oportunidades de expansión.

• Coordinar necesidades complejas entre Sales, Solutions Engineering, Product, Support y Operations.

• Realizar llamadas proactivas durante las horas de trabajo acordadas para clientes en EMEA, India y otros mercados asignados.

• Mejorar y documentar nuestros procesos internacionales de Customer Success.

• Asumir la responsabilidad de los resultados sin esperar instrucciones.

• Mantener organizadas las implementaciones complejas.

• Mantener la calma y la credibilidad en situaciones difíciles.

• Equilibrar las necesidades del cliente con el criterio comercial.

• Disfrutar creando procesos que otras personas puedan utilizar.