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Especialista en Capacitación de Éxito del Cliente

En remoto, Work from Home·Añadida hoy (comprobada el 13 nov)

Vonage

5 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: En remoto (Work from Home -)
Inglés: Obligatorio
Experiencia: 2+ años

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Para tener éxito en este puesto, deberías ser una combinación de educador, estratega y defensor de Customer Success. Buscamos a alguien que entienda que el CS es tanto un arte como una ciencia.

Experiencia en CS Enablement: 2-4 años de experiencia en formación y capacitación de Customer Success. Si anteriormente has gestionado una cartera de clientes como CSM, será una gran ventaja
La "perspectiva de CS" en el proceso de ventas: Un sólido conocimiento del ciclo de vida B2B. Entiendes cómo el descubrimiento, los traspasos y la gestión del pipeline impactan directamente en la retención y expansión a largo plazo.
Usuario avanzado del stack tecnológico de CS: Alta competencia en Salesforce y Planhat (o plataformas de CS similares como Gainsight, Totango, Hubspot, Zendesk, Churn Zero, etc.). Te sientes cómodo siendo el experto de referencia que ayuda a otros a navegar por nuestras herramientas con rapidez y precisión
Dominio del diseño instruccional: Experiencia en la creación de materiales de formación limpios y profesionales, presentaciones de diapositivas y tutoriales. Se requiere competencia en Articulate (o herramientas de autoría similares) para construir nuestra biblioteca de eLearning
Fuertes habilidades de facilitación: Eres un presentador seguro y atractivo que puede desglosar capacidades complejas de API o flujos de trabajo con mucha carga de procesos en pasos sencillos y accionables.

Se valorará

Colaborador cross-funcional: Capacidad para trabajar eficazmente con Sales/CS Ops, Product Marketing y CS Managers para garantizar que el contenido sea técnicamente preciso y relevante para el campo
Detallista y preciso: Pasión por la exactitud y una mentalidad de "hacerlo bien" al documentar procesos internos y flujos de trabajo del sistema
Asesor estratégico: Un defensor de la mejora continua que no teme identificar brechas de habilidades y proponer soluciones creativas para cubrirlas
Conocimiento de metodología: Contar con experiencia en MEDDPICC o metodologías de ventas/éxito similares es una ventaja significativa.

El puesto

¡Únete a Vonage y ayúdanos a innovar en las comunicaciones en la nube para empresas de todo el mundo!

Nuestro Customer Success Training Specialist proporcionará el aprendizaje fundamental para nuestros equipos de Customer Success. En este puesto, serás el arquitecto del recorrido de CS, desde el momento en que un nuevo CSM se incorpora hasta el dominio de nuestro ecosistema de postventa.

Qué harás

Onboarding de extremo a extremo: Diseñar y liderar un programa de onboarding de clase mundial que permita a los nuevos CSM ponerse al día con nuestro producto, nuestros clientes y nuestro enfoque único de asociación
Capacitación continua: Desarrollar planes de estudio post-onboarding que mantengan al equipo actualizado sobre el lanzamiento de nuevas funciones, tendencias de la industria y estrategias avanzadas de gestión de cuentas; incluyendo el posicionamiento de expansión mediante upselling y cross-selling
Evaluación de necesidades: Identificar brechas de conocimiento y habilidades mediante evaluaciones basadas en datos, alineando todos los programas de formación con las prioridades de ingresos y los objetivos de negocio
Entrega de aprendizaje híbrido: Desarrollar y ofrecer experiencias de aprendizaje atractivas —incluyendo talleres en vivo, sesiones virtuales y eLearning— para equipos globales de CS de todos los niveles de experiencia
Creación de contenido táctico: Construir ejercicios prácticos, ayudas de trabajo y guías visuales que traduzcan las capacidades técnicas de la API y las actualizaciones del producto en "Success Plays" accionables
Dominio de herramientas y stack: Actuar como experto en la materia para el conjunto de herramientas de CS (Gong, Salesforce y Planhat), asegurando que el equipo navegue por nuestros sistemas con rapidez y precisión
Asociación estratégica: Colaborar con el liderazgo de CS para impulsar la responsabilidad y colaborar con Sales Enablement para garantizar actualizaciones cohesivas de productos y procesos en toda la organización de ingresos
Defensa y mejora: Actuar como asesor de confianza y defensor de la mejora continua en las habilidades de CS, los procesos y las mejores prácticas de formación.

Cómo trabajarás

Esta posición ofrece una modalidad de trabajo totalmente remota basada en España.

No se ofrece patrocinio. Se requiere autorización legal para trabajar en España. No podemos patrocinar visados de empleo para individuos, ni ahora ni en el futuro, para esta vacante.

No existe el candidato perfecto. No necesitas tener todas las cualificaciones preferidas para tener un impacto valioso en nuestro equipo. Nuestros empleados y clientes proceden de diversos entornos, así que si te apasiona lo que podrías lograr en Vonage, nos encantaría saber de ti.

Sobre Vonage

Vonage es una empresa global de comunicaciones en la nube que ofrece APIs, SMS programables, voz, video y soluciones de comunicaciones unificadas para empresas. Fundada originalmente en 2001 como proveedor de VoIP para consumidores, Vonage ha evolucionado hasta convertirse en un proveedor líder de CPaaS (Plataforma de Comunicaciones como Servicio), que atiende a más de 120,000 empresas en todo el mundo. La empresa es una subsidiaria de Ericsson, tras ser adquirida en 2022, y opera con una fuerza laboral global de más de 2,000 empleados.

En España, Vonage tiene una presencia significativa con oficinas en Madrid y Barcelona, centrándose en roles de ingeniería, gestión de productos y ventas. Las operaciones españolas de la empresa forman parte de su red global, contribuyendo a sus soluciones de CPaaS y potenciadas por red. Vonage ofrece un entorno de trabajo dinámico e internacional con oportunidades de crecimiento profesional, y su adquisición por Ericsson ha ampliado su alcance y recursos, convirtiéndola en un empleador atractivo para profesionales tecnológicos que buscan trabajar en España.

Sector: Communications
Fundación: 2001
Plantilla: 1,000–5,000
Sede: Holmdel, EE. UU.
En España: Madrid, Barcelona

Datos prácticos

Vonage tiene oficinas en Madrid y Barcelona, ofreciendo oportunidades en ingeniería, producto y ventas.
Como subsidiaria de Ericsson, Vonage proporciona acceso a una gran red global y recursos.
La empresa apoya modelos de trabajo remoto e híbrido, lo que puede facilitar la reubicación.
Los contratados internacionales pueden encontrar un entorno multicultural con el inglés como idioma de trabajo común.
La industria de CPaaS de Vonage está en crecimiento, ofreciendo estabilidad profesional y oportunidades de desarrollo.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Vonage es un líder mundial en comunicaciones en la nube. Y tu talento ayudará aún más a marcas como Airbnb, Viber, WhatsApp y Snapchat a acelerar su transformación digital a través de nuestras comunicaciones unificadas totalmente programables, soluciones de contact center y APIs de comunicaciones. ¿Listo para innovar? Únete a nosotros hoy mismo.

Información adicional

Para saber cómo procesamos sus datos personales durante el proceso de selección, consulte nuestro Aviso de Privacidad.

Nota: El propósito de este perfil es proporcionar un resumen general de las responsabilidades esenciales para el puesto y no pretende ser una lista exhaustiva. Las tareas pueden variar para las personas dentro del mismo rol según las condiciones comerciales, las necesidades del departamento o la ubicación geográfica.

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