Marketing Technician, Customer Experience and Communications - Temporary

Support the cross-functional integration of medical centers acquired/integrated into the insurer, ensuring brand alignment, customer experience, commercial strategy, and digital ecosystem. Act as a liaison between multiple areas (Brand, Marketing, Communications, Digital, Distribution) to guarantee a successful and coherent launch.

1. Brand and Customer Experience
   1. Coordinate the implementation of the new positioning and visual identity across all centers
   2. Review, update, and adapt the brandbook to the healthcare context
   3. Design the physical and digital patient experience (spaces, signage, welcome elements)
   4. Manage the selection of experience elements (furniture, decor, in-center technology)
   5. Oversee content for on-site screens and digital supports
2. Marketing and Customer Acquisition
   1. Design differentiated launch strategies per center
   2. Develop specific marketing plans focused on private services (dental, specialized treatments)
   3. Coordinate local customer acquisition activations
   4. Collaborate with Distribution and commercial teams to align messaging
   5. Drive actions to increase awareness and penetration in low-insurance areas
3. Communications and Digital Ecosystem
   1. Define healthcare and commercial communication frameworks
   2. Evolve the Patient Portal experience
   3. Coordinate the integration of digital services with MyAXA and CompAAss
   4. Ensure coherence in the omnichannel experience (physical + digital)
4. Cross-Functional Management
   1. Act as coordinator between areas (Brand, Marketing, Communications, Digital, Operations)
   2. Document decisions and ensure traceability
   3. Report progress and manage deviations

• Essential Experience
  • 2+ years in integration, transformation, or launch roles for complex projects
  • Experience in brand management and customer experience in a retail, healthcare, or services context
  • Knowledge of marketing strategy and commercial customer acquisition
  • Experience coordinating multidisciplinary and cross-functional teams
• Key Competencies
  • Integrative vision, Project management, Communication, Results orientation, Adaptability, and Strategic thinking
• Desirable Technical Knowledge
  • Experience in the healthcare sector
  • Knowledge of digital portals and CX ecosystems
  • Familiarity with project management tools (Jira, Monday, etc.)
  • Basic knowledge of branding and experience design
• Soft Skills
  • Ability to motivate people
  • Negotiation skills
  • Proactivity and autonomy
  • Customer orientation (internal and external)

AXA Spain is one of the most relevant Talent Centers for AXA, with over 3,000 employees working on local and international projects.

We are proud to have been awarded various certifications such as Top Employer and Top LinkedIn Company, thanks to our environment of development, diversity, and inclusion.

We work for the progress of society, protecting what matters. We create sustainable long-term value while protecting our clients, our economy, our environment, and society.

Here, you can grow professionally, work with flexibility, and be part of a team that drives change and innovation.

At AXA, we actively promote Diversity and Inclusion, offering equal opportunities. Possession of a disability certificate will be positively valued.

If you are looking for a place to make a difference, we look forward to seeing you at AXA Spain!

Apoyar la integración transversal de centros médicos adquiridos/integrados en la aseguradora, asegurando la alineación de marca, experiencia cliente, estrategia comercial y ecosistema digital. Actuar como nexo entre múltiples áreas (Marca, Marketing, Comunicación, Digital, Distribución) para garantizar un lanzamiento exitoso y coherente.

1. Marca y Experiencia Cliente
   1. Coordinar la implementación del nuevo posicionamiento e identidad visual en todos los centros
   2. Revisar, actualizar y adaptar el brandbook a contexto sanitario
   3. Diseñar la experiencia física y digital del paciente (espacios, señalética, elementos de bienvenida)
   4. Gestionar la selección de elementos de experiencia (mobiliario, decoración, tecnología en centros)
   5. Supervisar contenidos para pantallas y soportes digitales in-situ
2. Marketing y Captación
   1. Diseñar estrategias de lanzamiento diferenciadas por centro
   2. Desarrollar planes de marketing específicos con foco en servicios privados (dental, tratamientos especializados)
   3. Coordinar activaciones de captación a nivel local
   4. Colaborar con Distribución y equipos comerciales para alineación de mensajes
   5. Impulsar acciones para incrementar notoriedad y penetración en zonas de bajo aseguramiento
3. Comunicación y Ecosistema Digital
   1. Definir marcos de comunicación asistencial y comercial
   2. Evolucionar la experiencia del Portal Paciente
   3. Coordinar la integración de servicios digitales con MyAXA y CompAAss
   4. Garantizar coherencia en la experiencia omnicanal (física + digital)
4. Gestión Transversal
   1. Actuar como coordinador entre áreas (Marca, Marketing, Comunicación, Digital, Operaciones)
   2. Documentar decisiones y asegurar trazabilidad
   3. Reportar avances y gestionar desviaciones

• Experiencia Esencial
  • 2+ años en roles de integración, transformación o lanzamiento de proyectos complejos
  • Experiencia en gestión de marca y experiencia cliente en contexto retail, sanitario o servicios
  • Conocimiento de estrategia de marketing y captación comercial
  • Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y cross-funcionales
• Competencias Clave
  • Visión integradora, Gestión de proyectos, Comunicación, Orientación a resultados, Adaptabilidad y Pensamiento estratégico
• Conocimientos Técnicos Deseables
  • Experiencia en sector sanitario
  • Conocimiento de portales digitales y ecosistemas CX
  • Familiaridad con herramientas de gestión de proyectos (Jira, Monday, etc.)
  • Nociones de branding y diseño de experiencia
• Soft Skills
  • Motivar a las personas
  • Capacidad de negociación
  • Proactividad y autonomía
  • Orientación al cliente (interno y externo)

AXA España es uno de los Centros de Talento más relevantes para AXA con más de 3.000 empleados que trabajan en proyectos locales e internacionales.

Nos enorgullece haber sido galardonados con distintas certificaciones como Top Employer y Top LinkedIn Company, gracias a nuestro ambiente de desarrollo, diversidad e inclusión.

Trabajamos por el progreso de la sociedad protegiendo lo que importa. Creamos un valor sostenible a largo plazo mientras protegemos a nuestros clientes, nuestra economía, nuestro medio ambiente y la sociedad.

Aquí, podrás crecer profesionalmente, trabajar con flexibilidad y formar parte de un equipo que impulsa el cambio y la innovación.

En AXA promovemos activamente la Diversidad e Inclusión ofreciendo igualdad de oportunidades. Se valorará positivamente la posesión de un certificado de discapacidad.

Si buscas un lugar donde marcar la diferencia, ¡te esperamos en AXA España!