Sales Center Agent (Italian/Spanish)

Who we are: Bluespace is the leading self-storage company in Spain, with over 20 years of history and a presence in 4 countries. We have more than 100 centers and we're going for more: 185 in 5 years! Our commitment: an excellent work environment, professional development, sustainability, and growth. 

Your mission: To handle and route all incoming demand via phone and web at Bluespace, based on the objectives and needs of each center. The goal is to secure a sale or move-in through phone contracting, reservations, or visits, directing each potential customer to the most suitable center according to their needs, with the right information.

• Answer calls from potential customers to identify their needs, advise on the best solution, and close the sale, reservation, or visit at one of the Bluespace centers. Additionally, during the same call, you have the ability to offer and sell the moving service.

• You will be responsible for following the strategy agreed upon or defined by the SCTM.

• Handle inquiries from potential customers arriving via the web, maintaining high responsiveness standards with the goal of closing the sale, reservation, or visit at a center.

• Follow up on opportunities sent to the centers, as well as on the pipeline of unclosed demand.

• Implement the company's Sales Process, propose improvements, and adapt to its updates as they are implemented.

• Use CRM and MyQM tools quickly and efficiently.

• Evaluate and score calls using MyQM to drive personal improvement and achieve the monthly evaluation targets.

• Review and prepare the incoming demand before the workday begins to maximize efficiency and manage it with the utmost speed possible.

• Have a thorough knowledge of the Bluephone Tree tool.

• Implement and follow the new 431 process in an organized manner across all channels (Phone, WhatsApp, and Email).

• University-level education is preferred. A degree related to Marketing, Business Administration (ADE), or Sales is valued.

• Minimum of 2 years of experience as a salesperson and/or Sales Center Agent.

• Advanced or native level of Italian and Spanish is essential.

• Knowledge of online demand management is valued.

• Accustomed to achieving goals and experienced in working with KPIs.

• A stable project with a permanent contract.

• Annual gross salary of €25,500, consisting of a fixed salary of €20,500 paid in 12 installments and a quarterly variable compensation of €5,000, with the potential to reach up to €7,500 (150% of the variable).

• Working hours: 40 hours per week.

• Schedule: Tuesday to Saturday, with shifts from 9:00 AM to 6:00 PM and/or 11:00 AM to 8:00 PM, including applicable holidays. Rest days will be Sunday and Monday.

• Remote work: Thursdays and Fridays from October to March; Fridays from April to September, as well as Saturdays.

• Corporate gym at our Sant Just Desvern center.

Quiénes somos: Bluespace es la empresa líder de Self Storage en España, con más de 20 años de historia y presencia en 4 países. Contamos con más de 100 centros y vamos a por más: ¡185 en 5 años! Nuestro compromiso: un entorno laboral excelente, desarrollo profesional, sostenibilidad y crecimiento. 

Tu misión: Atender y direccionar toda la demanda que llega vía teléfono y Web a Bluespace, en función de los objetivos y necesidades de cada uno de los centros. El objetivo es conseguir una venta o Move in a través de la contratación telefónica, la reserva o la visita de cada uno de los posibles clientes al centro más adecuado según su necesidad, con la información adecuada.

• Atender llamadas de potenciales clientes con el fin de detectar la necesidad, asesorar en la mejor solución y cerrar la venta, reserva o visita en uno de los centros de Bluespace. Asimismo, durante la misma llamada, tiene la capacidad de ofrecer y vender el servicio de mudanza.

• Se responsabilizará de seguir la estrategia acordada o definida por el SCTM.

• Contestar las solicitudes de potenciales clientes que llegan vía Web (apaches), bajo el criterio de mantener los estándares de inmediatez y con el objetivo de cerrar la venta, reserva o visita en un centro.

• Realizar el seguimiento de las oportunidades enviadas a los centros asi como del pipeline de demanda no cerrada.

• Implementar el Sales Process de la compañía, proponer mejoras y adecuarse a las actualizaciones que se vayan realizando del mismo.

• Utilizar las herramientas CRM y MyQM de forma ágil y rápida.

• Evaluar y calificar llamadas con MyQM para buscar su propia mejoría y conseguir el objetivo de evaluaciones por mes.

• Revisar y preparar la demanda que entra antes de la jornada laboral para poder ser más eficaces y gestionarlo con la máxima inmediatez posible.

• Conocer muy bien la herramienta de Bluephone Tree.

• Implementa y sigue de manera ordenada el nuevo proceso 431 de los Apaches en todos los canales (Phone, WhatsApp y Email).

• Formación preferentemente a nivel universitario. Valorable que sea relacionado con Marketing, ADE o Ventas.

• Experiencia mínima de 2 años como comercial y/o Sales Center Agent.

• Indispensable nivel avanzado o nativo de italiano y castellano.

• Valorable conocimiento en gestión de demanda online.

• Habituado a la consecución de objetivos y relacionado/a a trabajar con KPI´s.

• Un proyecto estable con contratación indefinida.

• Salario bruto anual de 25.500€, compuesto por 20.500€ de salario fijo en 12 pagas y 5.000€ de retribución variable trimestral, con posibilidad de alcanzar hasta 7.500€ (150% del variable).

• Jornada: 40 horas semanales.

• Horario: de martes a sábado, en horario de 9:00 a 18:00h y/o de 11:00 a 20:00h, incluyendo los festivos que correspondan. Los días de descanso serán domingo y lunes.

• Teletrabajo: jueves y viernes de octubre a marzo; viernes de abril a septiembre, así como los sábados.

• Gimnasio corporativo en nuestro centro de Sant Just Desvern.