Technical Lead N2 FTTH/GPON - Experience with OLT

The person joining will be responsible for:

• Technically leading N2 support activities on fixed access networks.
• Managing complex incidents related to FTTH infrastructures and OLT equipment.
• Analyzing issues in the provisioning, configuration, and operation of access services.
• Managing and coordinating the assignment of incidents to other specialized teams when necessary.
• Providing support to field technicians and first-level support teams.
• Supervising the operation of access platforms and ensuring service quality.
• Coordinating shifts, training, and development for N1 and N2 teams.
• Driving continuous improvement of operational procedures and processes.
• Managing geographically distributed support teams.

• Knowledge of network operation and monitoring tools.
• Experience in large operators or telecommunications service providers.
• Experience with tools such as iGRI, Grafo, Hermes, Atlas, Devo, Infovista, HDM, or Magia.

Capgemini Engineering, a world leader in engineering services, brings together teams of engineers, scientists, and architects to help the world's most innovative companies unlock their potential and build a better future. From autonomous cars to wildfire prevention solutions, our experts in digital technologies and software go beyond the conventional, providing unique R&D and engineering services across all industries. Join the team and advance your career in a company with growth opportunities, where you can make a difference and no two days are the same.

We are looking for a N2 Technical Support Lead - Fixed Access Networks to join a team specialized in the operation and support of telecommunications infrastructures.

The selected candidate will combine technical leadership and team coordination, serving as a reference in the management and resolution of incidents on fixed access networks. We are especially looking for profiles with solid experience in FTTH/GPON environments and OLT platform administration, providing advanced technical knowledge and operational coordination skills.

To feel comfortable in this position, you should be proficient in:

• Demonstrable experience in technical support for fixed access networks.
• Solid experience working with OLT equipment, which is a fundamental requirement for the role.
• Deep knowledge of FTTH and GPON architectures.
• Experience in configuration, provisioning, and diagnosis of services on access platforms.
• Knowledge of: OLT, ONT, DSLAM, Routers, outside plant for fiber optics, CTO.
• Experience with equipment from manufacturers such as Huawei, Nokia.
• Knowledge of protocols: DHCP, ARP, IGMP, RIP, SSH, Telnet.
• Ability to coordinate technical teams and provide second-level support.
• Analytical skills and a focus on resolving complex incidents.

• Fluent Spanish.
• Minimum English level of B2.

Location: Spain (preferably Madrid)
Work model: Hybrid

We value all applications and offer on-site, online, and certified training. Even if you do not meet 100% of the requirements, we want to meet you!

We have a very comprehensive catalog of Development and Work-Life Balance measures, including, among others:

• A unique work environment highly valued by our professionals in periodic evaluations.
• Wellbeing HUB - Includes policies and actions for physical (Wellhub) and mental health.
• 24 days of vacation + 2 personal days + 24 and 31 December + option to buy up to 7 vacation days per year.
• Continuous training, you will enjoy Mylearning and Capgemini University and our Digital Campuses and Professional Communities. You will have access to platforms such as: Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First for languages (English, French, German...) among others!
• FlexAbroad: possibility to work remotely from another country for 45 days.

Our Equality Plan and Code of Ethics guarantee inclusive and non-discriminatory processes, promoting talent in a multicultural and accessible environment for people with disabilities (we positively value having a disability certificate).

Capgemini is a global partner in business and technological transformation, helping organizations accelerate their dual transition to a digital and sustainable world, generating a tangible impact on both companies and society. We are a responsible and diverse group, with 340,000 professionals in more than 50 countries. With over 55 years of experience, our clients trust Capgemini to leverage the value of technology and cover all their business needs. We offer comprehensive solutions that range from strategy and design to engineering, driven by our leading capabilities in artificial intelligence, generative AI, cloud, and data, along with deep industry knowledge and a strong network of partners.

La persona que se incorpore se encargará de:

• Liderar técnicamente las actividades de soporte N2 sobre redes de acceso fijo.
• Gestionar incidencias complejas relacionadas con infraestructuras FTTH y equipos OLT.
• Analizar problemas de provisión, configuración y funcionamiento de servicios de acceso fijo.
• Gestionar y coordinar la asignación de incidencias a otros equipos especializados cuando sea necesario.
• Dar soporte a técnicos de campo y equipos de soporte de primer nivel.
• Supervisar la operación de plataformas de acceso y garantizar la calidad del servicio.
• Coordinar turnos, formación y desarrollo de los equipos N1 y N2.
• Impulsar la mejora continua de procedimientos y procesos operativos.
• Gestionar equipos de soporte distribuidos geográficamente.

• Conocimiento de herramientas de operación y monitorización de red.
• Experiencia en grandes operadores o proveedores de servicios de telecomunicaciones.
• Experiencia con herramientas como iGRI, Grafo, Hermes, Atlas, Devo, Infovista, HDM o Magia.

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.

Buscamos un/a Technical Lead de Soporte N2 - Redes de Acceso Fijo para incorporarse a un equipo especializado en la operación y soporte de infraestructuras de telecomunicaciones.

La persona seleccionada combinará liderazgo técnico y coordinación de equipos, siendo un referente en la gestión y resolución de incidencias sobre redes de acceso fijo. Buscamos especialmente perfiles con experiencia sólida en entornos FTTH/GPON y administración de plataformas OLT, aportando conocimiento técnico avanzado y capacidad de coordinación operativa.

Para sentirte a gusto en la posición es necesario que puedas desenvolverte bien con:

• Experiencia demostrable en soporte técnico de redes de acceso fijo.
• Experiencia sólida trabajando con equipos OLT, siendo este un requisito fundamental para la posición.
• Conocimiento profundo de arquitecturas FTTH y GPON.
• Experiencia en configuración, provisión y diagnóstico de servicios sobre plataformas de acceso.
• Conocimientos de: OLT, ONT, DSLAM, Routers, Planta externa de fibra óptica, CTO.
• Experiencia con equipamiento de fabricantes como Huawei, Nokia.
• Conocimientos de protocolos de red: DHCP, ARP, IGMP,RIP, SSH, Telnet
• Capacidad de coordinación de equipos técnicos y soporte de segundo nivel.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de incidencias complejas.

• Español fluido.
• Inglés mínimo B2.

Ubicación: España (preferentemente Madrid)
Modalidad: Híbrido

Valoramos todas las candidaturas y ofrecemos formación presencial, online y certificaciones. Aunque no cumplas el 100% de los requisitos, ¡queremos conocerte!

Tenemos un catálogo de medidas de Desarrollo y Conciliación muy completo, como son, por ejemplo y entre otras:

• Un ambiente de trabajo único muy valorado por nuestros profesionales en las evaluaciones periódicas.
• Wellbeing HUB - Incluye políticas y acciones para la salud física (Wellhub) y mental.
• 24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre + opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año.
• Formación continua, podrás disfrutar de Mylearning y de Capgemini University y de nuestros Campus Digitales y Comunidades profesionales. Tendrás acceso a plataformas como: Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas (inglés francés, alemán...) ¡entre otras!
• FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días.

Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.