Senior Fixed Access Support Technician

We are looking for a Senior Fixed Access Support Technician to join a stable project within a telecommunications technology environment. The selected candidate will handle incident resolution and specialized technical support for fixed access networks.

• Management and resolution of level 2 incidents on fixed access networks.
• Technical support on infrastructures based on GPON and xDSL technologies.
• Escalation and coordination of incidents with other technical teams as needed.
• Support and assistance to field technicians and installers.
• Analysis and resolution of incidents related to service provisioning.
• Ticket tracking and monitoring until resolution.

Experience with tools such as: iGRI, Grafo, Hermes, Atlas, Devo, Infovista, HDM, Magia.

We have a very comprehensive catalog of Development and Work-Life Balance measures, such as, for example, among others:

• A unique work environment highly valued by our professionals in periodic evaluations.
• Wellbeing HUB - Includes policies and actions for physical (Wellhub) and mental health.
• 24 days of vacation + 2 personal days + 24 and 31 December + option to buy up to 7 vacation days per year.
• Continuous training, you will enjoy Mylearning and Capgemini University and our Digital Campuses and Professional Communities. You will have access to platforms such as: Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First for languages (English, French, German...) among others!
• FlexAbroad: possibility to work remotely from another country for 45 days.

Capgemini Engineering, a world leader in engineering services, brings together teams of engineers, scientists, and architects to help the world's most innovative companies unlock their potential and build a better future. From autonomous cars to wildfire prevention solutions, our experts in digital technologies and software go beyond the conventional, providing unique R&D and engineering services across all industries. Join the team and advance your career in a company with growth opportunities, where you can make a difference and no two days are the same.

• Experience in GPON and FTTH fixed access environments.
• Knowledge of OLT, ONT equipment, fiber distribution panels, and outside plant.
• Knowledge of fixed access network architecture, both inside and outside plant.
• Experience working with network technologies and elements such as: GPON, FTTH, OLT, ONT, CTO, HGU, PTRO, Routers, xDSL networks.
• Experience in configuring access equipment and user provisioning.
• Knowledge of network protocols: DHCP, ARP, IGMP, RIP, SSH, Telnet.
• Experience with equipment from manufacturers such as Huawei, Nokia/Alcatel, and Alcatel-Lucent.

• Minimum English level B2.
• Ability to analyze and resolve complex technical incidents.
• Ability to work in collaborative and operational support environments.

We value all applications and offer in-person and online training as well as certifications. Even if you do not meet 100% of the requirements, we would love to meet you!

Our Equality Plan and Code of Ethics guarantee inclusive and non-discriminatory processes, promoting talent in a multicultural and accessible environment for people with disabilities (we positively value having a disability certificate).

Capgemini is a global partner in business and technological transformation, helping organizations accelerate their dual transition to a digital and sustainable world, generating a tangible impact on both companies and society. We are a responsible and diverse group, with 340,000 professionals in more than 50 countries. With over 55 years of experience, our clients trust Capgemini to leverage the value of technology and cover all their business needs. We offer comprehensive solutions that range from strategy and design to engineering, driven by our leading capabilities in artificial intelligence, generative AI, cloud, and data, along with deep industry knowledge and a strong network of partners.

Estamos buscando un/a Técnico/a Senior de Soporte N2 Acceso Fijo para incorporarse a un proyecto estable dentro de un entorno tecnológico de telecomunicaciones. La persona seleccionada participará en la resolución de incidencias y soporte técnico especializado sobre redes de acceso fijo.

• Gestión y resolución de incidencias de nivel 2 en redes de acceso fijo.
• Soporte técnico sobre infraestructuras basadas en tecnologías GPON y xDSL.
• Escalado y coordinación de incidencias con otros equipos técnicos cuando sea necesario.
• Apoyo y soporte a técnicos de campo e instaladores.
• Análisis y resolución de incidencias relacionadas con la provisión de servicios.
• Seguimiento y control de tickets hasta su resolución.

Experiencia con herramientas como: iGRI, Grafo, Hermes, Atlas, Devo, Infovista, HDM, Magia

Tenemos un catálogo de medidas de Desarrollo y Conciliación muy completo, como son, por ejemplo y entre otras:

• Un ambiente de trabajo único muy valorado por nuestros profesionales en las evaluaciones periódicas.
• Wellbeing HUB - Incluye políticas y acciones para la salud física (Wellhub) y mental.
• 24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre + opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año.
• Formación continua, podrás disfrutar de Mylearning y de Capgemini University y de nuestros Campus Digitales y Comunidades profesionales. Tendrás acceso a plataformas como: Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas (inglés francés, alemán...) ¡entre otras!
• FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días.

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.

• Experiencia en entornos de acceso fijo GPON y FTTH.
• Conocimiento de equipos OLT, ONT, repartidores de fibra y planta externa.
• Conocimientos de arquitectura de redes de acceso fijo, tanto en planta interna como externa.
• Experiencia trabajando con tecnologías y elementos de red como: GPON, FTTH, OLT, ONT, CTO,HGU, PTRO,Routers, Redes xDSL
• Experiencia en configuración de equipos de acceso y provisión de usuarios.
• Conocimientos de protocolos de red: DHCP, ARP, IGMP, RIP, SSH, Telnet
• Experiencia con equipamiento de fabricantes como Huawei, Nokia/Alcatel y Alcatel-Lucent.

• Nivel de inglés mínimo B2.
• Capacidad de análisis y resolución de incidencias técnicas complejas.
• Habilidad para trabajar en entornos colaborativos y de soporte operativo.

Valoramos todas las candidaturas y ofrecemos formación presencial, online y certificaciones. Aunque no cumplas el 100% de los requisitos, ¡queremos conocerte!

Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.