Technical Support Agent - Catalan Market - On-site LL01

Job Title:

Technical Support Agent - Catalan Market - On-site LL01

Job Description

Experience a career that redefines the rules of the game 

Ready to take the next big step? We are the global leader in technology and services that drives the brands of the future. We help well-known brands —the ones you use day after day— to improve their businesses with technology and integrated solutions, in more than 70 countries. 

If you are looking to grow, as a Technical Support Agent in Valencia (on-site), you will be part of our innovative team, driving leading brands in sectors such as technology, finance, travel, fashion, healthcare and much more.

As a Phone Technical Support Agent, you will be responsible for: 

- Providing customer service via phone and email, ensuring an exceptional experience in the use of our products  
- Performing an initial diagnosis of reported issues, identifying possible functional faults and determining the best solution  
- Managing customer requests, keeping them informed at all times about the status of their cases and providing agile and effective responses  
- Coordinating visits with the technical service when necessary, ensuring an efficient and timely resolution of issues  
- Contributing to the continuous improvement of customer satisfaction, gathering feedback and proposing improvements in processes and service  
- Your role will be key to ensuring a frictionless experience for our customers, combining customer service, analysis and technical resolution skills to maintain high standards of quality and service. 

We will make a good team if you have: 

- Bilingual level of Spanish  and Catalan
- Good verbal and written communication  
- Customer orientation, empathy and flexibility  
- Ability to work in a team, organization and high motivation  
- Negotiation skills and commercial orientation  

It would be an advantage if you have: 

- Advanced IT knowledge  

Language Requirements:

Catalan (Required), Spanish

What we offer 

- 30-hour contract with a schedule from 12:00 to 18:00  
- Office in an excellent location in Valencia  
- Salary: 13,800€ gross + up to 1,140 € gross in annual bonus  
- Referral bonus  
- Complete and paid training on the company and the project  
- Professional development program and specialized courses  

Location:

ESP Valencia - Av. d'Aragó, 30

Time Type:

Part time

Experience your best version 

At Concentrix, we invest in those who change the rules of the game because we know that when our people thrive, our clients do too. 

If this sounds like the next step in your career, we want to hear from you. Apply today and discover why more than 440,000 game-changers around the world consider Concentrix their preferred employer. 

We offer equal employment opportunities 

We are committed to providing equal employment opportunities and an environment free of discrimination and harassment. All our hiring decisions are based on business needs, job requirements and personal qualifications, regardless of gender identity, age, religion, ethnic origin, family status or any other condition protected by applicable law. 

R1742541

Job Title:

Agente de Soporte Técnico - Mercado Catalán - Presencial LL01

Job Description

Experimenta una carrera que redefine reglas del juego 

¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas —las que utilizas día a día— a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. 

Si buscas crecer, como Agente de Soporte Técnico en Valencia (presencial), formarás parte de nuestro equipo innovador, impulsando marcas líderes en sectores como tecnología, finanzas, viajes, moda, sanidad y mucho más.

Como Agente de Soporte Técnico Telefónico, deberás: 

- Proporcionar atención al cliente a través de teléfono y correo electrónico, garantizando una experiencia excepcional en el uso de nuestros productos  
- Realizar un diagnóstico inicial de las incidencias reportadas, identificando posibles averías funcionales y determinando la mejor solución  
- Gestionar las solicitudes de los clientes, manteniéndolos informados en todo momento sobre el estado de sus casos y ofreciendo respuestas ágiles y eficaces  
- Coordinar visitas con el servicio técnico cuando sea necesario, asegurando una resolución eficiente y en tiempo de los problemas  
- Contribuir a la mejora continua de la satisfacción del cliente, recopilando feedback y proponiendo mejoras en procesos y servicio  
- Tu papel será clave para garantizar una experiencia sin fricciones para nuestros clientes, combinando habilidades de atención, análisis y resolución técnica para mantener altos estándares de calidad y servicio. 

Formaremos un buen equipo si tú tienes: 

- Nivel bilingüe de castellano  y catalan
- Buena comunicación verbal y escrita  
- Orientación al cliente, empatía y flexibilidad  
- Capacidad de trabajo en equipo, organización y alta motivación  
- Habilidades de negociación y orientación comercial  

Sería una ventaja si tienes: 

- Conocimientos IT a nivel avanzado  

Language Requirements:

Catalan (Required), Spanish

Lo que ofrecemos 

- Contrato de 30h con horario de 12:00 a 18:00  
- Oficina en excelente ubicación en Valencia  
- Salario: 13 800€ brutos + hasta 1140 € brutos en bonus anual  
- Bonificación por recomendación  
- Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto  
- Programa de desarrollo profesional y cursos especializados  

Location:

ESP Valencia - Av. d'Aragó, 30

Time Type:

Part time

Experimenta tu mejor versión 

En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes también lo hacen. 

Si esto suena como el siguiente paso en tu carrera, queremos saber de ti. Aplica hoy mismo y descubre por qué más de 440.000 game-changers en todo el mundo consideran a Concentrix su empleador preferido. 

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo 

Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales y un entorno libre de discriminación y acoso. Todas nuestras decisiones de contratación se basan en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin importar identidad de género, edad, religión, origen étnico, situación familiar o cualquier otra condición protegida por la legislación aplicable. 

R1742541